Site Reliability Engineer

Название: Инженер по надёжности сайта Местоположение: Чешская Республика - Прага

Местоположение: Чешская Республика - Прага Занятость: Полный рабочий день В Expedia Group мы помогаем путешественникам исследовать мир, путешествие за путешествием. Являясь глобальной туристической компанией, основанной на увлечённых людях, надёжных партнёрствах и передовых технологиях, мы объединяем путешественников, партнёров и рекламодателей через наши потребительские бренды, B2B-сеть и бизнес по продаже туристической рекламы. Здесь вы будете заниматься значимой работой, которая помогает миллионам людей открывать, бронировать и получать удовольствие от путешествий с большей лёгкостью, уверенностью и радостью. Наши пять принципов — «Путешественник прежде всего», «Мыслить масштабно», «Работать превосходно», «Сознание владельца» и «Достигать успеха вместе» — помогают создать поддерживающую среду, в которой люди могут развивать свою карьеру и иметь гибкость, льготы и поддержку для достижения наилучших результатов. Присоединяйтесь к нам и создавайте для путешественников по всему миру. Мы создаём новую команду AI Ops Engineering в Expedia Group, ориентированную на надёжность, реагирование на инциденты и операционное превосходство для одной из крупнейших в мире платформ электронной коммерции и онлайн-путешествий, которая обеспечивает работу Expedia, Hotels.com, Vrbo и нашего B2B-туристического бизнеса. Команда работает по модели «следуй за солнцем» с коллегами из разных регионов. Эта роль охватывает часы работы в EMEA, передавая эстафету следующему региону в конце смены. Мы поддерживаем работоспособность, наблюдаемость и восстанавливаемость производственных сервисов, включая сервисы с поддержкой ИИ, в облачной среде AWS, чтобы путешественники могли искать и бронировать без сбоев. Мы применяем принципы SRE и DevOps для раннего обнаружения проблем, быстрого реагирования под давлением, чёткой передачи эстафеты и извлечения уроков из каждого инцидента, чтобы он не повторился. Эта роль связана с операционной ответственностью, а не с построением моделей. В этой роли вы будете: Отвечать за работоспособность производства в часы работы в EMEA в рамках команды, работающей по модели «следуй за солнцем», и чётко передавать эстафету следующему региону. Выступать в качестве первоочередного специалиста по реагированию на производственные инциденты, затрагивающие туристические платформы Expedia Group: проводить триаж, устранять неполадки, эскалировать и добиваться решения проблем в рамках установленных SLA. Участвовать во всём жизненном цикле инцидента: обнаружение, реагирование, коммуникация, смягчение последствий, восстановление и последующие действия. Участвовать в разборе инцидентов без обвинений, используя структурированные методы, такие как RCA и «5 почему», и отслеживать выполнение корректирующих действий до конца. Создавать, настраивать и поддерживать действенные, низкошумящие оповещения, информационные панели и мониторы, а также сокращать усталость от оповещений. Использовать журналы, метрики и трассировки (Splunk, Datadog или аналогичные) для расследования проблем в распределённых системах на AWS. Писать и поддерживать рабочие руководства, заметки по передаче эстафеты и операционную документацию, чтобы знания передавались между регионами. Автоматизировать повторяющиеся операционные задачи, используя скрипты и, где это полезно, инфраструктуру как код. Работать с инженерами-программистами, командными платформами и партнёрами по данным/ML в Expedia Group для улучшения эксплуатационной пригодности производственных сервисов, включая рабочие нагрузки с поддержкой ИИ. Участвовать в сменной работе, включая выходные дни, и чётко общаться с техническими и нетехническими заинтересованными сторонами во время инцидентов. Минимальные требования: Соответствующая техническая степень или эквивалентный практический опыт. Практический опыт работы с производственными инцидентами, включая работу по вызову или сменную работу и работу под давлением для восстановления сервиса. Практическое знание жизненного цикла инцидента (классификация серьёзности, эскалация, коммуникация, разбор инцидента). Опыт использования методов анализа первопричин, таких как «5 почему», и написания чётких отчётов по инцидентам. Практический опыт работы с инструментами мониторинга, журналирования и наблюдаемости (Splunk, Datadog или эквиваленты, такие как Grafana, Prometheus, ELK, New Relic, CloudWatch). Опыт создания, настройки и оптимизации оповещений и мониторов. Твёрдые навыки устранения неполадок в приложениях, сетях и облачной инфраструктуре. Опыт работы с AWS в качестве основной облачной платформы. Способность писать скрипты (Python, Bash или аналогичные) для автоматизации операционных задач. Свободное владение письменным английским языком, включая структурированную передачу смен и обновления по инцидентам. Готовность работать посменно, охватывая часы EMEA, включая выходные дни на ротационной основе. Предпочтительные квалификации: Прямой опыт работы со Splunk и/или Datadog (запросы, информационные панели, мониторы, SLO). Опыт работы с инфраструктурой как кодом (Terraform, CloudFormation). Опыт работы с инструментами для управления инцидентами, такими как PagerDuty, Opsgenie или ServiceNow. Опыт определения SLI/SLO и стимулирования улучшений надёжности на основе тенденций инцидентов. Опыт работы в распределённой многорегиональной операционной команде, передающей эстафету между часовыми поясами. Опыт поддержки сервисов с поддержкой ИИ/ML в производстве. Подтверждённый опыт сокращения объёма инцидентов, MTTR или шума оповещений за счёт автоматизации и улучшения процессов. Общий диапазон оплаты труда для этой должности в Праге составляет от 1 077 000,00 до 1 507 500,00 чешских крон. Сотрудники на этой должности имеют потенциал увеличить свою оплату до 1 723 000,00 чешских крон, что является верхней границей диапазона, на основе текущей, продемонстрированной и устойчивой производительности на этой должности. Начальная оплата для этой должности будет варьироваться в зависимости от множества факторов, включая местоположение, доступный бюджет и знания, навыки и опыт человека. Диапазоны оплаты могут быть изменены в будущем. Льготы и преимущества Expedia Group предлагает льготы и преимущества, разработанные для поддержки сотрудников и их семей, включая медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, оплачиваемый отпуск, программу помощи сотрудникам, компенсацию расходов на оздоровление и поездки, скидки на путешествия и членство в International Airlines Travel Agent Network (IATAN). Узнайте больше о жизни в Expedia Group на careers.expediagroup.com/life . Здесь вы можете узнать о льготах для этой локации и любых применимых коллективных договорах . Запросы на размещение Expedia Group стремится обеспечить инклюзивный и доступный процесс найма. Если вам требуется размещение или корректировка из-за инвалидности во время подачи заявления или процесса найма, пожалуйста, подайте запрос на expedia.service-now.com/askeg?id=job_accommodation . О Expedia Group Expedia Group включает три флагманских потребительских бренда — Expedia, Hotels.com и Vrbo — наряду с ведущим B2B-туристическим бизнесом и предложениями по туристической рекламе. Благодаря нашим брендам и бизнесу мы помогаем путешественникам исследовать мир с уверенностью и лёгкостью. Важное примечание Вакансии и предложения о работе в Expedia Group всегда будут поступать от команд по подбору персонала и найму Expedia Group. Никогда не сообщайте конфиденциальную личную информацию, если вы не уверены в получателе. Expedia Group не направляет предложения о работе по электронной почте или через мессенджеры лицам, с которыми мы ранее не связывались. Наш домен электронной почты: @expediagroup.com. Официальное место для поиска и подачи заявок на вакансии: careers.expediagroup.com/jobs/ . Равные возможности Expedia стремится создать инклюзивную рабочую среду с разнообразным штатом сотрудников. Все квалифицированные кандидаты получат равные возможности трудоустройства, независимо от расы, религии, пола, сексуальной ориентации, национального происхождения, инвалидности или возраста.