Field Engineer

Genetec — инновационная технологическая компания с широким портфелем решений, охватывающих безопасность, аналитику и операционную деятельность. Являясь лидером в области IP-решений для физической безопасности, мы стремимся минимизировать неизвестность. Мы создаем устойчивые, взаимосвязанные решения, которые помогают бизнесу защищать, понимать и улучшать окружающий мир.

В настоящее время мы ищем инженера технической поддержки на выезде, который будет предоставлять удаленные и очные профессиональные услуги клиентам Genetec, включая удаленную и очную техническую поддержку, развертывание и ввод в эксплуатацию систем, аудиты, а также оценку систем, и выступать в качестве общего связующего звена между Genetec и его клиентами.

🏆 4,5/5 по результатам внутреннего опроса вовлеченности: «Здесь ценятся люди любого возраста, гендерной идентичности, расы, сексуальной ориентации, физических или умственных способностей, этнической принадлежности и взглядов».

• Осуществлять удаленную и очную техническую поддержку, установку, аудит, оценку и обслуживание систем Genetec у клиентов
• Выступать в качестве основного технического контактного лица по ключевым проектам для партнеров Genetec
• Развивать и поддерживать прочные отношения с новыми и существующими клиентами
• Развивать и поддерживать обширные рабочие знания решений Genetec
• Надлежащим образом документировать возникающие проблемы в системе заявок Genetec и инструменте управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Обеспечивать своевременную эскалацию критически важных проблем, связанных с клиентами, через соответствующие каналы
• Обеспечивать своевременное решение проблем клиентов
• Предоставлять открытый форум для вопросов, касающихся стратегических планов, лучших практик и консультаций по обновлениям, особым проблемам, а также разовых консультаций по внедрению программного обеспечения, интеграции и запросам на изменения
• Предоставлять отчеты по запросу Genetec и клиента

Мы приглашаем вас подать заявку, даже если вы не соответствуете всем требованиям. Мы предоставляем обучение и поддержку, чтобы помочь вам полностью раскрыть свой потенциал в этой роли

Общие критерии

• Степень в области компьютерных наук, электротехники или соответствующий опыт
• Опыт в области обслуживания клиентов, технической поддержки и/или управления проектами
• Отличные навыки администрирования и устранения неполадок различных операционных систем Windows (Active Directory, общий доступ к файлам, IIS, кластеризация, GPO, мониторинг производительности и т. д.)
• Отличное знание сетевых принципов и IP-протоколов
• Понимание принципов и лучших практик сетевых хранилищ (SAN, NAS, iSCSI), а также концепций виртуализации серверов
• Отношение «все возможно», способность выполнять несколько задач одновременно и управлять приоритетами
• Сильные аналитические способности с желанием постоянно учиться и развиваться в том же темпе, что и программное обеспечение
• Сильный командный игрок, обладающий автономией для управления своей рабочей нагрузкой
• Отличные коммуникативные навыки
• Возможность командировок 30–40% рабочего времени

Технические преимущества

Развертывание и устранение неполадок систем безопасности, таких как:

• CCTV (IP-камеры и кодировщики, видеоматрицы, DVR и т. д.)
• Системы контроля доступа (считыватели, контроллеры, проводка и т. д.)
• Системы и концепции распознавания номерных знаков
• Сертификаты MCSE, CCNA, SQL Server, VMware или аналогичные профессиональные технические сертификаты
• C#, Visual Basic, VBScript, PowerShell или аналогичные технологии

Местоположение: Бангалор / Индия / Бангалор, Индия

• Возможность внести свой вклад в международную и разнообразную рабочую среду
• Возможность проявлять креативность и бросать вызов статус-кво, предлагая новые идеи
• Работа в ведущей мировой компании с плоской иерархией
• Широкие возможности для профессионального и личного развития