Engineer Manager, Experience Services

О подразделении клиентского опыта Подразделение клиентского опыта отвечает за Quote to Cash и аутентификацию клиентов: оно создает и поддерживает системы корзины, оформления заказа, заказов, биллинга и аутентификации, которые обеспечивают каждую транзакцию клиента в Managed Hosting и Managed Applications. Роль Вы будете руководить одной инженерной командой от начала до конца: ее архитектурным дизайном, реализацией и дорожной картой. Это практическая инженерная роль, и вы — единственный человек, ответственный за то, что делает команда. Активная работа — это видимая часть. Работа — это машина вокруг нее: как работа оценивается и распределяется каждый месяц, что отделяет изменение от продакшена, насколько она автоматизирована с помощью ИИ и сколько времени команды уходит на задачи, не связанные с инженерией. Как мы работаем На первом месте — соответствие бизнесу и фокус. Инженерия здесь существует для продвижения бизнеса, а не для того, чтобы быть занятой. Вы выберете немногие наиболее важные задачи, громко откажетесь от остальных вместе с продуктовым аналогом и выполните их в сроки, которые бизнес сможет спланировать, с качеством, которое не приведет к инциденту или эскалации клиента. Предсказуемая, надежная поставка качественного программного обеспечения — результат этой работы, и все нижеизложенное служит этой цели. Эта работа является практической, и с каждым кварталом становится все более таковой. Уровни управления здесь намеренно тонкие, и менеджер, который перестал читать код, не может руководить командой, код которой в основном генерируется ИИ. Вы будете писать спецификации, самостоятельно просматривать pull-запросы, ежедневно запускать ИИ-инструменты и выполнять реальную работу. Не критический путь, но достаточно, чтобы ваша техническая оценка была актуальной, а не вспомнившейся. Кто отгрузил, тот и владеет, независимо от того, кто написал код. Большая часть кода теперь генерируется ИИ, поэтому оценка переместилась по обе стороны: точное определение того, что нужно построить, и проверка того, что получилось, является правильным, безопасным и пригодным для эксплуатации. Менеджеры несут большую ответственность в эпоху ИИ. Вы будете лучшим другом Продукта. Менеджеры, добивающиеся успеха здесь, — это те, кого их продуктовый аналог хочет видеть в комнате: вы вместе формируете дорожную карту, превращаете потребность бизнеса в то, что команда может достоверно обещать и выполнить, как ожидается, и рано делаете компромиссы очевидными. Обеспечение бизнеса — цель работы; технология, процесс и ваша команда — это то, как вы это делаете. Ваша команда несет ответственность за то, что она создает, и вы будете дежурить в ротации. Инженерия письменно декларирует риски и сроки для принятия бизнесом. Что мы будем измерять Скорость: DORA High, с целью Elite. Вы достигнете этого благодаря инженерному совершенству и культуре, ориентированной на производительность, а не просто давлению. Определите текущий уровень вашей команды, опубликуйте его и улучшайте. Предсказуемая, надежная поставка качественного программного обеспечения. Спланированное против доставленного каждый месяц, сроки пересматриваются рано, а не игнорируются втихую, дефекты, достигающие клиентов, и повторные инциденты уменьшаются. Принятие ИИ и его влияние. Измеряется результатами, достигнутыми с помощью ИИ. Что вы будете делать Отвечать за архитектурный дизайн, реализацию и дорожную карту вашей команды. Построить партнерские отношения с отделом Продукта, которые сделают дорожную карту реальной: вместе формировать ее, взять на себя обязательства и затем реализовать. Отвечать за инженерные результаты в продуктовой линейке Experience Services — корзина, оформление заказа, заказы, биллинг и аутентификация, охватывающие Quote to Cash и Customer Authentication в рамках Managed Hosting и Managed Applications — глубоко понимая его клиентов, архитектуру, зависимости, интеграции и операционные риски. Убедиться, что команда несет ответственность не только за выполнение работы, но и за долгосрочное здоровье и развитие продуктов, которыми она владеет. Оставайтесь в работе. Пишите спецификации, самостоятельно просматривайте pull-запросы и отгружайте реальные изменения. Ваше решение о дизайне или оценке должно быть актуальным, а не вспомнившимся. Самостоятельно запускайте ИИ-инструменты и заставляйте свою команду их использовать. Ежедневное использование агентских инструментов, работа по принципу «сначала спецификация», автоматизированный просмотр в процессе pull-запроса и повторно используемые навыки, которые вы создаете и передаете, а не оставляете на своем ноутбуке. Вы не можете продвигать внедрение, которое вы не практикуете. Оценивайте и распределяйте работу. Превращайте элементы дорожной карты в оцененную работу с определенными неизвестными, выполняйте ее в месячном цикле с явной линией отсечения и честно сообщайте о статусе, включая плохие новости, до того, как их попросят. Устраняйте кросс-командные инженерные зависимости до того, как они вас заблокируют. Определите, что понадобится вашей команде от другой команды, договоритесь об этом напрямую с менеджером этой команды и получите это до начала работы, а не эскалируйте, когда будет поздно. Устраняйте проблемы, которые постоянно возвращаются. Поддерживайте инженерный уровень, который позволит вашей команде достичь DORA High и выше. Знайте свои четыре показателя и устраняйте то, что действительно замедляет изменения: задержку при ревью, время сборки, окружение, передачу, циклы утверждения. Тесты с каждым изменением, контроль покрытия измененного кода и доказательства в pull-запросе, а не заверение, что он работает. Решение go/no-go для релиза — ваше, основанное на доказательствах. Развивайте своих инженеров. Проводите регулярные встречи один на один, имейте актуальный план развития для каждого и давайте прямую обратную связь своевременно, включая обратную связь, которую никто не хочет слышать. Полностью отвечайте за наем и поддерживайте высокий уровень. Отвечайте за то, что вы управляете, а не только за то, что отгружаете. Справедливая ротация, инциденты документируются с закрытием действий в установленные сроки, устранение технического долга, а не его поглощение, и отсутствие единой точки отказа. Что вы принесете 7+ лет опыта в разработке программного обеспечения, включая не менее одного года формального или неформального руководства инженерами. Практические технические знания в: Perl, PHP, React и Vue; реляционные базы данных (Postgres, MariaDB); коммерческие системы; и интеграция с платежными системами. Текущий практический опыт. Вы недавно отправляли код; вы можете читать diff и просматривать pull-запросы с кодом, сгенерированным ИИ, и выявлять ошибки, и вы планируете продолжать делать и то, и другое. Реальный, практический опыт разработки с использованием ИИ, с измеримыми результатами. Не пилотный проект и не внедрение у поставщика: команда, действительно работающая таким образом, а не номинально лицензированная, и четкое понимание того, где она терпит неудачу и что нужно проверять. Доказательства того, что вы сделали команду заметно быстрее. Вы знаете свои DORA-показатели или эквивалентные, в чем была проблема, и что вы изменили, чтобы ее решить. Поставляли и модернизировали программное обеспечение в установленные сроки, включая совместную оценку и прогнозирование на основе данных с доказательствами для установления и соблюдения сроков и обязательств бизнеса; управляли ротацией дежурств в продакшене; полностью отвечали за найм и поддерживали высокий уровень; руководили инженерами в разных часовых поясах. Обязательно: опыт работы в сфере управляемого хостинга, облачных технологий или другого сервисного бизнеса с высокой доступностью. Рабочая среда Описанные здесь физические требования являются репрезентативными для тех, которые должен выполнить человек для успешного выполнения основных обязанностей этой работы. Могут быть предоставлены разумные приспособления, чтобы дать возможность людям с ограниченными возможностями выполнять основные обязанности. При выполнении основных обязанностей этой работы, человек регулярно обязан говорить и слушать При выполнении основных обязанностей этой работы, человек регулярно обязан использовать руки для набора текста, грубой и тонкой манипуляции Работает за столом и перед экраном компьютера в течение длительного времени Работает в традиционной климатически контролируемой офисной среде или из дома Работает в условиях высокого стресса, справляясь с широким спектром задач, сроков и разнообразным штатом сотрудников Отказ от ответственности Данное описание вакансии является лишь кратким изложением типичных функций должности. Оно не является исчерпывающим или полным перечнем всех обязанностей, задач или функций, связанных с работой. Дополнительные обязанности и задачи могут быть назначены в рамках выполнения должностных обязанностей. Liquid Web Inc. оставляет за собой право изменять, толковать или применять данное описание вакансии таким образом, который наилучшим образом соответствует потребностям организации. Данное описание вакансии ни в коем случае не создает и не подразумевает трудовой договор. Трудовой договор остается «по взаимному согласию». Политика равных возможностей трудоустройства: Liquid Web стремится предоставлять равные возможности трудоустройства независимо от возраста, цвета кожи, инвалидности, пола, гендерной идентичности, генетической информации, семейного положения, военного статуса, национального происхождения, расы, религии, сексуальной ориентации, статуса ветерана или любой другой характеристики, защищенной законом.

О Nexcess Nexcess предоставляет специализированные облачные решения для организаций, где производительность и соответствие требованиям должны сосуществовать. Мы обслуживаем предприятия по всему миру, от агентств, масштабирующих сайты клиентов, до предприятий, выполняющих критически важные операции. Мы построили свою репутацию на глубокой технической экспертизе и подлинном партнерстве с каждым клиентом, с которым мы работаем. За каждой управляемой нами средой стоит команда людей, которые серьезно относятся к своему делу и продолжают приходить на помощь, когда это важно.