Manager, Forward Deployed Engineering

Должность: Manager, Forward Deployed Engineering Местоположение: Берлин, штаб-квартира / офис в Берлине; Лондонский офис; Мюнхенский офис; Удаленно в Германии; Удаленно в Великобритании

О Parloa

Миссия Parloa — сделать каждое взаимодействие с клиентом легким как для клиентов, так и для компаний, которые их обслуживают. По мере ускорения развития агентского ИИ, Parloa формирует основу новой эры в клиентском опыте, в которой поддержка клиентов больше не является транзакциями, а значимыми обменами. Это не просто видение; Parloa обеспечила более ОДНОГО МИЛЛИАРДА взаимодействий между глобальными корпоративными брендами и их клиентами, при этом такие компании, как Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer и TUI, уже используют Parloa в масштабе.

О роли:

В качестве Manager, Forward Deployed Engineering в Parloa вы будете на передовой внедрения корпоративного ИИ — руководить командой FDE, оказывающей большое влияние, которая осуществляет наши наиболее стратегические корпоративные внедрения. Ваша миссия — обеспечить наше постоянное превосходство во внедрении: предсказуемую доставку, высокое инженерное качество и быстрое устранение блокировок в сложных корпоративных средах — оставаясь при этом технически компетентным.

FDE — это наши инженеры в полевых условиях. Они создают то, чего еще не существует, адаптируют архитектуру к реалиям предприятия и разрабатывают интеграции между системами и API для успешного внедрения. В качестве менеджера вы сделаете эту работу воспроизводимой и надежной в рамках нескольких клиентских проектов — посредством сильного руководства проектами, четких приоритетов и практического технического руководства.

Области ответственности:

• Руководить командой и развивать ее: нанимать, обучать и развивать команду FDE; устанавливать четкие ожидания; проводить индивидуальные встречи, циклы обратной связи и развитие производительности.
• Отвечать за планирование мощностей и укомплектование штата: распределять инженеров по параллельным стратегическим проектам, управлять нагрузкой и загрузкой, а также заблаговременно предвидеть узкие места в поставках.
• Руководить управлением проектами: отвечать за инженерную реализацию внедрений — этапы, зависимости, управление рисками, пути эскалации и согласование с заинтересованными сторонами.
• Установить отслеживание времени и видимость выполнения: внедрить легкое отслеживание и отчетность, которые обеспечивают надежное представление об усилиях, прогрессе и мощностях (без бюрократии).
• Обеспечить техническое руководство и поддержку при эскалации: руководить выбором архитектуры и реализации, при необходимости проверять проекты/код и устранять проблемы высокой серьезности в производственных средах.
• Создавать масштабируемые практики полевой инженерии: создавать повторно используемые шаблоны, руководства и стандарты, которые повышают надежность, удобство обслуживания и скорость внедрения.
• Формировать продукт на основе опыта работы в полевых условиях: преобразовывать повторяющиеся потребности клиентов в четкие предложения по продуктам и сотрудничать с отделом продуктов/основной инженерии для постепенного сокращения разовых решений.
• Сотрудничать с инженерным отделом клиента и заинтересованными сторонами предприятия: напрямую сотрудничать с клиентскими командами (архитектура, безопасность, платформа) для достижения результатов и построения долгосрочного технического доверия.

Наш технологический стек:

TypeScript, Node.js, OpenAI, Microsoft Azure, Kubernetes, Docker, Terraform, MongoDB, MySQL, Redis, Kafka, MCP

Кто вы:

• Уровень опыта: 8+ лет работы в области разработки программного обеспечения, интеграции систем, DevOps или инженерии данных с существенной ответственностью за производство.
• Лидерство в управлении людьми: подтвержденная способность руководить и развивать инженеров (например, формальное управление, ответственность в качестве тимлида, коучинг, наем, развитие производительности).
• Опыт работы с корпоративными внедрениями: продемонстрированный успех в реализации сложных технических проектов в крупных корпоративных средах с несколькими заинтересованными сторонами и ограничениями.
• Техническая широта и глубина: сильные возможности в области бэкенд-разработки, API, облачных платформ, Kubernetes, инфраструктуры как кода и баз данных — способность анализировать проекты и руководить производственными решениями.
• Практическая эффективность: способность самостоятельно руководить и реализовывать небольшие технические рабочие направления от начала до конца, а также при необходимости вмешиваться в отладку/реализацию.
• Операционное превосходство: сильное планирование, приоритизация, оценка мощностей и управление рисками; обеспечение ясности выполнения без ненужных накладных расходов на процессы.
• Коммуникация с клиентами: уверенность и авторитетность в общении с инженерными командами клиентов и старшими техническими заинтересованными сторонами; четкая письменная и устная коммуникация.
• Большой плюс: опыт создания или интеграции систем на базе ИИ/LLM (рабочие процессы агентов, оркестрация, оценка, векторные базы данных, средства защиты), желательно в области полевой инженерии или инженерии решений.

Наш процесс найма:

Привлечение талантов → Наемный менеджер → Технические собеседования → Bar Raiser

Почему Parloa?

Мы находимся в начале новой эры клиентского опыта, в которой ИИ не просто отвечает, а понимает, рассуждает и действует. Мы создаем агентский ИИ, которому предприятия доверяют свои наиболее важные клиентские моменты: сложные вопросы, большие объемы, реальные ставки. Когда миллионы людей обращаются к бренду, эти взаимодействия — не просто тикеты поддержки; это определяющий опыт. Мы здесь, чтобы поднять планку: сделать каждое взаимодействие бесшовным, интеллектуальным и по-настоящему полезным. Если вам небезразлично, как компании и клиенты взаимодействуют в масштабе, и вы хотите, чтобы ваша работа имела значение в реальных, повседневных моментах, то это то, что вы делаете здесь.

В Parloa ответственность — это не модное слово; это означает ответственность за результаты, а не только за задачи. Мы работаем в быстро развивающейся категории, где планка высока, а проблемы сложны. Мы нанимаем людей, которые мыслят решениями, четко общаются и доводят дело до конца. Людей, которые комфортно принимают решения, берут на себя ответственность и поднимают планку для себя и окружающих.

Мы выросли за пределы самой ранней стадии стартапа, но сохранили интенсивность: быстрое выполнение, прямая обратная связь и высокая ожидание внести значимый вклад с первого дня.

Parloa стремится соблюдать высочайшие стандарты защиты данных клиентов и сотрудников. Все наши сотрудники играют важную роль в обеспечении максимальной осторожности, соответствия требованиям GDPR и ISO, включая ISO 27001, при обработке конфиденциальной информации.

Parloa является работодателем, использующим e-verify в США. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы узнать больше.

• Мы предоставляем равные возможности всем квалифицированным кандидатам независимо от расы, пола, сексуальной ориентации, возраста, религии, национального происхождения, статуса инвалидности, социально-экономического положения и других характеристик.