Forward Deployed Engineer, CEE

Должность: Инженер по развертыванию (Forward Deployed Engineer), CEE Местоположение: Офис в Варшаве / Варшава, Польша

О Telnyx Telnyx — лидер отрасли, который не просто представляет будущее глобальной связи, а строит его. От проектирования и расширения охвата частной, глобальной, мультиоблачной IP-сети до предоставления вам локальных периферийных технологий с помощью интуитивно понятных API, мы формируем новую эру бесшовного взаимодействия между людьми, устройствами и приложениями.

Нами движет желание трансформировать и модернизировать устаревшее, автоматизировать рутинные процессы и решать реальные проблемы с помощью инновационных решений для связи. Как свидетельство нашего успеха, мы с гордостью являемся финансово стабильной и прибыльной компанией. Наша высокая прибыльность позволяет нам не только инвестировать в передовые технологии, но и создавать среду для непрерывного обучения и роста нашей команды.

Наше коллективное видение — мир, где безграничные коммуникации стимулируют безграничные инновации. Присоединившись к нам, вы можете принять участие в создании фундамента для этого взаимосвязанного будущего. В настоящее время мы ищем увлеченных специалистов, которые готовы внести свой вклад в развитие компании, формирующей отрасль, одновременно развивая свои навыки и карьеру.

Роль Мы формируем местную группу корпоративных продаж в Варшаве — одного менеджера по работе с ключевыми клиентами (AE) и одного инженера по развертыванию (FDE), которые будут работать вместе над развитием корпоративного бизнеса Telnyx на вашем рынке. Вы будете тесно взаимодействовать с корпоративными клиентами для проектирования и развертывания производственных систем в глобальной сети Telnyx — голосовая связь, обмен сообщениями, ИИ и беспроводная связь.

Это не демонстрация продуктов. Это создание реальных решений, работающих в масштабе.

Вы будете работать бок о бок с выделенным корпоративным AE — не с демо-специалистом, а с коммерческим партнером, который отвечает за список целевых клиентов, выстраивает отношения с руководством и закрывает сделки. Вы отвечаете за техническую сторону: сбор требований, проектирование архитектуры, создание прототипа (POC) и запуск в эксплуатацию. Вы побеждаете вместе. Без передачи задач «через стену».

Модель «Pod» (группы) Корпоративный AE — отвечает за список целевых клиентов, выстраивает отношения с руководством, получает доступ к лицам, принимающим решения, отвечает за коммерческую квалификацию и закрытие сделок, расширяет аккаунт.

Инженер по развертыванию (Forward Deployed Engineer) — отвечает за технический сбор требований, проектирование архитектуры, создание прототипа (POC) при необходимости, запуск первой рабочей нагрузки, устранение препятствий и поиск следующей рабочей нагрузки.

Мы продаем рабочие нагрузки, а не артикулы (SKU). Клиенты покупают готовый результат — контакт-центр на базе ИИ, агента SOC/NOC, глобальные коммуникации, подключенную мобильность или корпоративные вычисления для инференса — работающий на примитивах Telnyx (голосовая связь, обмен сообщениями, номера, беспроводная связь, Voice AI, инференс, агенты, подключение). Вы начинаете разговор с результата, а не с каталога продуктов.

Что вы будете делать • Взаимодействовать с корпоративными клиентами, чтобы из первых рук понять их рабочие процессы в области коммуникаций, сценарии использования ИИ и проблемы интеграции. • Создавать и развертывать пользовательские реализации: голосовые помощники на базе ИИ, API Telnyx (Voice, Messaging, Fax, Wireless), WebRTC. • Запускать открытые LLM в средах клиентов — использовать GLM, Kimi, DeepSeek, Qwen и MiniMax через Telnyx Inference (API, совместимый с OpenAI; вам не нужно управлять инфраструктурой моделей) или развертывать собственные стеки (Llama, Mistral и региональные модели, такие как Bielik, PLLuM или другие польские/чешские суверенные модели) за собственным сервером, когда этого требуют требования изоляции (air-gapped) или суверенного облака. • Развертывать и эксплуатировать LiteLLM в качестве шлюза моделей в средах клиентов: унифицированный интерфейс, совместимый с OpenAI, для собственных открытых моделей и хостинговых провайдеров, с маршрутизацией, балансировкой нагрузки, повторными попытками и резервированием, ограничением скорости и виртуальными ключами для каждой команды. • Инструментировать и управлять использованием LLM через шлюз — отслеживание затрат и бюджетов, кэширование, журналирование и наблюдаемость (OpenTelemetry, Langfuse или аналогичные), а также защитные механизмы — чтобы клиенты могли видеть и контролировать, что делают их ИИ-рабочие нагрузки. • Обеспечивать производственную наблюдаемость для всего, что вы поставляете — метрики, журналы, трассировки, дашборды и оповещения (например, Prometheus + Grafana для метрик, OpenTelemetry для трассировок, Graylog или ELK для журналов — или существующий стек клиента) — чтобы вы и команда эксплуатации клиента понимали, как выглядит «рабочее состояние» и кто за что отвечает, когда это не так. • Проектировать стратегии маршрутизации моделей для голосовых рабочих нагрузок в реальном времени, балансируя задержку, стоимость и качество, с разумным резервированием при ухудшении работы провайдера. • Проводить анализ «создать или купить» между собственными открытыми моделями и передовыми хостинговыми API, а также обеспечивать переносимость кода приложения клиента между ними. • Адаптировать модели к доменам клиентов: создавать пайплайны промптов и RAG, а также оценочные инструменты для польского и чешского языков и регуляторных сред Центральной и Восточной Европы (GDPR, EU AI Act, польское законодательство о защите данных, чешское законодательство о защите данных). • Руководить POC, пилотными проектами и производственными запусками от идеи до внедрения. • Отвечать за результаты клиентов — оставаться вовлеченным до тех пор, пока решение не будет запущено и стабилизировано. • Сотрудничать напрямую с отделами продукта и разработки для формирования дорожной карты на основе информации с мест в Польше и Чешской Республике. • Создавать четкую техническую документацию, руководства и поддерживаемые решения для передачи. • Устранять сложные проблемы интеграции совместно с командами клиентов.

Кого мы ищем • Степень в области компьютерных наук или соответствующий опыт. • 3+ года опыта разработки и развертывания производственного программного обеспечения — вы писали код, от которого зависели реальные пользователи, вы были дежурным для него и отлаживали его, когда что-то ломалось. (Опыт работы в консалтинге засчитывается, если это также применимо к вам). • Владение несколькими языками: Python, Node.js/TypeScript, Go — вы более опытны в одних, чем в других. (Telnyx Edge Compute — функции и stateful actors — использует TypeScript, так что этот язык выполняет двойную работу). • Практическое понимание того, что ломается перед моделью в производственной среде: лимиты запросов и квоты провайдеров, поведение при таймаутах и повторных попытках, потоковая передача данных, учет токенов и распределение затрат, а также сбои, которые проявляются только при высокой нагрузке. • Опыт развертывания контейнеризованных сервисов в Kubernetes, включая управление секретами, конфигурацию и обновления как часть процесса развертывания. • Вы настраивали наблюдаемость и получали оповещения из-за нее — Prometheus + Grafana, OpenTelemetry, Graylog, ELK или аналогичные. Вы знаете, что отслеживать, по каким событиям оповещать и как выглядит «рабочее состояние». • Опыт работы с высокой конкурентностью — Kafka, очереди сообщений или потоки событий в реальном масштабе. Когда пиковая нагрузка увеличивается, вы знаете, что ломается — отставание потребителей, обратное давление, горячие разделы, зависания при ребалансировке — и что это поглощает: партиционирование, группы потребителей, параллелизм вплоть до количества ваших разделов. • Вы создавали API с нуля, а не только потребляли их — спецификация OpenAPI, дизайн REST/GraphQL, аутентификация, ограничение скорости, версионирование, идемпотентность. • Событийно-ориентированное мышление и инстинкты облачных технологий. • Опыт работы с SIP, WebRTC или системами реального времени для голосовой связи/обмена сообщениями. • Самостоятельность по умолчанию — за вами нет команды инженеров. Вы читаете код и документацию, спрашиваете клиента (не своего менеджера) и самостоятельно принимаете обоснованные инженерные решения. • Опыт работы с клиентами в качестве инженера — вы можете провести сбор требований с инженерами клиента и выступить перед его руководством в течение одной недели. • Способность преобразовывать «оно не работает» в первопричину. • Уверенность в работе на площадках клиентов и участии в технических дискуссиях с высокими ставками. • Отличное письменное и устное общение на английском и польском языках. Вы можете проводить сессии на доске, решать проблемы в реальном времени и эскалировать вопросы с командами инженеров клиента. • Проживание в Варшаве или готовность к переезду — это гибридная роль с поездками по Польше и Чешской Республике. • Легальное право на работу в Польше или право на спонсорство.

Бонусные баллы за: • Опыт работы с голосовыми помощниками на базе ИИ, STT/TTS или разговорными системами на основе LLM. • Создание наборов для оценки для конкретного домена. • Практический производственный опыт работы с шлюзом LLM — LiteLLM, Portkey, Kong AI Gateway или внутренним прокси, совместимым с OpenAI — включая конфигурацию моделей, правила маршрутизации и резервирования, а также управление виртуальными ключами. • Знакомство с ландшафтом открытых моделей и компромиссами между региональными и многоязычными моделями, включая европейские инициативы в области суверенного ИИ (Bielik, PLLuM, Mistral, Aleph Alpha и другие европейские/центральноевропейские проекты LLM). • Опыт работы с движками инференса за шлюзом — vLLM, SGLang или TGI для производственного инференса; Ollama для легкого локального развертывания — и расчет мощности GPU для собственных моделей (размер KV-кэша, параллельный размер пакета и длина контекста относительно VRAM). • Владение SQL (Postgres, MySQL, Oracle). • Опыт работы с ETL и обработкой данных. • Проектирование и автоматизация конвейеров CI/CD. • Опыт работы в телекоммуникационной отрасли, CPaaS или быстрорастущем SaaS. • Опыт работы с суверенными или локальными облачными развертываниями и нормативными актами ЕС (GDPR, EU AI Act, польский GDPR/RODO, чешский GDPR/Act on Personal Data Processing, последствия Schrems II). • Ориентация на безопасность (IAM, шифрование, журналы аудита).