Technical Project Manager (TPM) Germany

О Parloa

Миссия Parloa — сделать каждое взаимодействие с клиентами максимально простым как для клиентов, так и для компаний, которые им служат. По мере ускорения развития агентского ИИ, Parloa формирует основу новой эры в клиентском опыте, где поддержка клиентов перестает быть транзакциями и становится осмысленным обменом. Это не просто видение; Parloa обеспечила более ОДНОГО МИЛЛИАРДА взаимодействий между мировыми брендами и их клиентами, при этом такие компании, как Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer и TUI, уже масштабируют Parloa.

О роли:

В качестве Technical Project Manager вы будете отвечать за сквозную реализацию сложных развертываний агентского ИИ для корпоративных клиентов, управляя своей командой (TPM, Forward Deployed Engineer, Agent Architect) как единым ответственным подразделением по реализации — от определения масштаба до запуска и дальнейшей поддержки.

Это ваша возможность оказаться в центре того, как мировые бренды внедряют агентский ИИ, преобразуя техническую сложность в бизнес-результаты для руководства таких компаний, как Booking.com, SAP и Allianz.

Области ответственности:

• Реализация проектов: Ответственность за масштаб, график, бюджет, риски и качество назначенных клиентских проектов агентского ИИ, выбор правильной методологии реализации (Waterfall, Agile или Hybrid) для каждого клиентского контекста.
• Управление клиентами и заинтересованными сторонами: Выступать в качестве основного контактного лица по реализации для клиентов-спонсоров, IT и бизнес-стейкхолдеров, проводя совещания по управлению, руководящие комитеты, обзорные сессии UAT и обзоры запуска.
• Межфункциональная координация и координация команды: Согласование готовности к интеграции с Forward Deployed Engineers и вопросов поиска и проектирования диалогов с Agent Architects, а также координация с отделами продаж, Solution Engineering, Product и Support на протяжении всего клиентского пути.
• Дисциплина методологии и процессов: Фасилитация спринтов и ретроспектив или проведение этапов обзора в зависимости от методологии, а также обеспечение соблюдения стандартов документирования для уставов, проектных документов, руководств и передач.
• Метрики и отчетность: Отслеживание KPI развертывания, таких как время до первого агента в UAT и своевременность достижения этапов, а также отчетность о статусе реализации и уровне рисков внутренним и внешним заинтересованным сторонам.

Кто вы:

• Опыт работы более 2 лет в области управления техническими программами, управления программами или управления поставками для SaaS или корпоративного программного обеспечения
• Практический опыт реализации решений в области Contact Center/CCaaS, UCaaS, разговорного ИИ, IVA/IVR или связанных платформ CX
• Твердое знание методологий Agile/Scrum, Hybrid и Waterfall с умением определять, когда следует применять каждую из них
• Подтвержденный опыт управления несколькими одновременными проектами с участием глобальных распределенных команд
• Свободное владение английским и немецким языками

Наш процесс найма:

Привлечение талантов → Наемный менеджер → Техническое интервью → Bar Raiser

Почему Parloa?

Мы находимся в начале новой эры в клиентском опыте, когда ИИ не просто отвечает, но и понимает, рассуждает и действует. Мы создаем агентский ИИ, которому предприятия доверяют свои самые важные моменты взаимодействия с клиентами: сложные вопросы, большие объемы, реальные ставки. Когда миллионы людей обращаются к бренду, эти взаимодействия — не просто заявки в службу поддержки; они формируют впечатления. Мы здесь, чтобы повысить стандарты: сделать каждое взаимодействие бесшовным, интеллектуальным и по-настоящему полезным. Если вы заботитесь о том, как компании и клиенты взаимодействуют в масштабе, и хотите, чтобы ваша работа имела значение в реальных повседневных моментах, то это место для вас.

В Parloa «ответственность» — это не модное слово; это означает ответственность за результаты, а не только за задачи. Мы работаем в быстро развивающейся категории, где планка высока, а проблемы сложны. Мы нанимаем людей, которые мыслят решениями, четко общаются и доводят дело до конца. Людей, которые комфортно принимают решения, берут на себя ответственность и повышают стандарты для себя и окружающих.

Мы выросли за пределы самой ранней стадии стартапа, но сохранили интенсивность: быстрое выполнение, прямая обратная связь и четкое ожидание значимого вклада с первого дня.

При поддержке ведущих мировых инвесторов, таких как General Catalyst, EQT Ventures и Altimeter Capital, мы расширяемся с четкой амбицией: стать мировым лидером в категории корпоративного разговорного ИИ.

Parloa стремится соблюдать самые высокие стандарты защиты данных клиентов и сотрудников. Все наши сотрудники играют ключевую роль в обеспечении максимальной осторожности, соблюдения GDPR и ISO, включая ISO 27001, при работе с конфиденциальной информацией.

Parloa является работодателем, использующим E-verify в США. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы узнать больше.

• Мы предоставляем равные возможности всем квалифицированным кандидатам независимо от расы, пола, сексуальной ориентации, возраста, религии, национального происхождения, инвалидности, социально-экономического положения и других характеристик.