Customer Experience and Marketing Performance, Senior Analyst

Место работы: гибридный формат / Амстердам / Нидерланды

Customer Experience and Marketing Performance, Senior Analyst

Место работы: MVH Europe Функция: Клиент / Маркетинг Уровень должности: T2 Отчетность: Директору по клиентскому опыту и аналитике (Director of Client Experience and Insight)

Место работы: Амстердам — 2 дня в неделю в офисе Контракт на 12 месяцев с фиксированным сроком

О Mars Veterinary Health Europe

В Mars Veterinary Health Europe (MVHE) мы стремимся к созданию «Лучшего мира для домашних животных». По всей Европе наша сеть ветеринарных клиник и больниц предоставляет высококачественную помощь миллионам домашних животных и их владельцев.

Наша маркетинговая команда играет ключевую роль в формировании полного опыта владельцев домашних животных — от первого взаимодействия с нашими брендами и маркетингом до посещения клиники и построения долгосрочных отношений.

Поскольку мы продолжаем модернизировать наши цифровые услуги, инструменты коммуникации и клиентский опыт, данные становятся основой для принятия лучших решений. Мы ищем Старшего аналитика по клиентскому опыту и маркетинговой эффективности (Customer Experience and Marketing Performance, Senior Analyst), который поможет нам превратить сложные данные в четкие, осмысленные выводы, способствующие достижению коммерческих результатов и улучшению клиентского опыта.

О роли

В качестве нашего Старшего аналитика по клиентскому опыту и маркетинговой эффективности (Customer Experience and Marketing Performance, Senior Analyst) вы будете основным партнером по аналитике и отчетности для отдела маркетинга.

Это контракт на 12 месяцев с фиксированным сроком.

Вы будете собирать данные из различных источников, чтобы помочь нам лучше понять наших клиентов, измерить маркетинговую эффективность и выявить возможности для роста бизнеса. Вы будете тесно сотрудничать с командами по перформанс-маркетингу, клиентскому опыту, брендам, ценообразованию и предложениям, предоставляя им необходимую аналитику для принятия уверенных, обоснованных решений.

Ключевой частью вашей роли будет создание единой системы измерения успеха и установление единого источника достоверной информации по маркетинговым показателям и показателям клиентского опыта во всей MVHE.

Вы будете одинаково комфортно работать как с данными, так и с людьми, преобразуя технический анализ в простые, убедительные истории, которые помогут заинтересованным сторонам понять, что происходит, почему это важно и что нам следует делать дальше.

Роль и обязанности

Поддержка принятия стратегических решений и коммерческая аналитика

• Предоставление аналитики, отчетности и прогнозов для поддержки принятия стратегических решений во всей функции маркетинга.
• Связь маркетинговой эффективности с коммерческими результатами, помощь в демонстрации прироста дохода от кампаний.
• Поддержка оптимизации торговли, планирования бюджета и прогнозирования.
• Выявление новых тенденций, рисков в производительности и коммерческих возможностей во всей MVHE.
• Предоставление аналитики, которая помогает командам принимать лучшие решения относительно инвестиций, привлечения и удержания клиентов.

Отчетность по эффективности и измерение

• Создание и поддержка высококачественных дашбордов для старших руководителей, обеспечивающих ежедневную, еженедельную и ежемесячную видимость показателей эффективности.
• Сбор данных из различных источников для создания единого и надежного представления о маркетинговой эффективности и клиентской производительности.
• Установление и поддержка единого источника достоверной информации по ключевым маркетинговым показателям.
• Разработка и улучшение процессов отчетности для обеспечения более легкого доступа к данным и повышения эффективности для всего отдела маркетинга.
• Настройка, поддержка и мониторинг архитектуры отчетности GA4, обеспечение качества и точности данных.

Оптимизация маркетинга и продвинутая аналитика

• Проектирование и поддержка тестирования инкрементальности в платных и бесплатных маркетинговых каналах.
• Анализ эффективности PPC и поддержка решений по стратегическому распределению бюджета.
• Поддержка моделирования маркетингового микса (Marketing Mix Modelling, MMM) для оптимизации инвестиций в каналы.
• Анализ удержания клиентов, повторных бронирований и пожизненной ценности клиента (Customer Lifetime Value).
• Поддержка сегментации клиентов и анализа персонализации для повышения эффективности маркетинга.
• Использование статистического анализа, экспериментов и прогнозирования для выявления возможностей улучшения.

Аналитика клиентского опыта и пути клиента

• Поддержка разработки и оптимизации полного цикла взаимодействия с владельцами домашних животных.
• Использование данных для выявления ключевых точек взаимодействия с клиентом, моделей поведения и точек принятия решений.
• Разработка дашбордов для отслеживания тенденций и эффективности клиентского опыта.
• Анализ отзывов клиентов и данных опросов для генерации практических рекомендаций для команды CX и нашей ветеринарной сети.
• Использование таких показателей, как NPS, CSAT и CES, для понимания и улучшения клиентского опыта.
• Проведение специализированного анализа для поддержки стратегий выхода на рынок, коммуникаций и инициатив по улучшению клиентского опыта.

Данные, управление и сотрудничество

• Партнерство с командами MVHE и Global Digital Technologies для доступа, структурирования, очистки и поддержания базовых наборов данных.
• Работа с заинтересованными сторонами из разных рынков и отделов для обеспечения согласованного измерения и отчетности.
• Обеспечение соответствия деятельности по аналитике и управлению данными требованиям GDPR, внутренним политикам безопасности и соответствующим стандартам управления данными.
• Продвижение культуры, основанной на данных, помощь заинтересованным сторонам в понимании и уверенном использовании данных при принятии решений.

Требуемый опыт

Мы ищем аналитически мыслящего и коммерчески ориентированного профессионала, который любит решать сложные проблемы и превращать данные в осмысленные бизнес-решения.

Желательно, чтобы вы имели:

• Степень бакалавра в области бизнеса, маркетинга, статистики, анализа данных или смежной области.
• 3–5 лет опыта в области анализа данных, измерения эффективности, маркетинговой аналитики или аналогичной аналитической роли.
• Опыт работы на многорыночном или международном уровне.
• Опыт работы в сфере услуг, такой как здравоохранение, ветеринария или другая клиентоориентированная среда, будет преимуществом.
• Продвинутый опыт работы с SQL, Excel и инструментами визуализации данных, такими как Power BI или Tableau.
• Опыт работы с инструментами маркетинговой и веб-аналитики, в идеале включая Funnel.io.
• Глубокие знания статистического анализа, прогнозирования, моделирования клиентов и сегментации.
• Опыт работы с A/B-тестированием, тестированием инкрементальности и атрибуцией маркетинга.
• Знание систем измерения клиентского опыта, таких как NPS, CSAT и CES.
• Опыт работы с платформами Voice of Customer (VoC), такими как Qualtrics или Medallia, или аналогичными инструментами.
• Способность брать сложные данные и анализ и превращать их в четкую, лаконичную и убедительную историю для нетехнической аудитории.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами, уверенность в принятии решений на основе данных.

Что обеспечит вам успех?

Вы должны быть естественно любознательны и любить задавать вопрос «Почему?». Вы не просто будете сообщать, что говорят данные — вы будете искать историю, стоящую за ними, выявлять возможности и помогать заинтересованным сторонам понять, какие действия им следует предпринять.

Вы будете комфортно работать с различными командами, рынками и уровнями должностей, а также сможете сочетать техническую аналитическую работу с глубоким пониманием коммерческой деятельности и потребностей клиентов.

Мы ищем человека, который демонстрирует:

• Клиентоориентированность — ориентация на опыт владельца домашнего животного и клиента в центре вашего мышления.
• Аналитические навыки — использование данных и доказательств для понимания проблем и выявления возможностей.
• Ориентация на результат — фокусировка анализа на измеримых бизнес-результатах и результатах для клиента.
• Решение проблем — подход к сложным задачам с любопытством и структурированным мышлением.
• Сотрудничество и влияние — построение прочных отношений и влияние на решения команд.
• Коммуникация и сторителлинг — представление сложной информации в простой, увлекательной и действенной форме.
• Постоянное совершенствование — постоянный поиск лучших способов измерения, анализа и предоставления аналитики.

Почему стоит присоединиться к нам?

Вы присоединитесь к растущей европейской маркетинговой организации в захватывающее время цифровой и клиентской трансформации.

Это возможность оказать реальное влияние на то, как MVHE понимает своих клиентов, измеряет эффективность маркетинга и принимает коммерческие решения. Вы будете работать на разных рынках и в разных отделах, сотрудничая как с региональными, так и с глобальными командами, и помогая формировать использование данных и аналитики во всей организации.

Самое главное, вы поможете нам создавать лучший опыт для владельцев домашних животных и поддерживать наши ветеринарные команды в создании «Лучшего мира для домашних животных».

Если это о вас:

Пожалуйста, свяжитесь с Кристиной Симека (Christina Scimeca), корпоративным рекрутером группы, которая будет рада рассказать вам больше об этой вакансии и процессе подбора персонала. Или подайте заявку, отправив свое резюме через кнопку «Подать заявку» ниже.

MVHE является работодателем, предоставляющим равные возможности, и приветствует заявки от кандидатов с разнообразным опытом.

Внутренние кандидаты/сотрудники: Если вы заинтересованы в этой должности, пожалуйста, свяжитесь с корпоративным рекрутером, чтобы узнать о внутреннем процессе найма.