Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
VvCluster Labs
Нью-Йорк, Соединенные Штаты · Австралия1 месяц назад
150 000 – 175 000 USD
в год
Формат работы
Удалённо
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Будучи инженером по работе с клиентами (Customer Success Engineer) в vCluster, вы не просто управляете аккаунтами — вы являетесь главным архитектором результатов для клиентов после закрытия сделки. Находясь на стыке технической глубины и клиентской стратегии, вы гарантируете, что наши клиенты — от гипермасштабируемых AI Cloud до глобальных предприятий из списка Fortune 500 — реализуют весь потенциал своих инвестиций и продолжают их расширять.
Вы не реактивный специалист поддержки. Вы — проактивный партнер, который стимулирует внедрение, выявляет возможности для расширения и замечает отток до того, как он станет очевидным. Вы строите глубокие отношения с руководителями отделов Platform Engineering, командами DevOps и руководителями, принимающими решения о покупке, — и вы можете с каждым из них уверенно общаться.
Мы — ведущая платформа для AI-инфраструктуры, которой доверяют самые быстрорастущие разработчики AI Cloud в мире. Мы — венчурный стартап, привлекший более 28 миллионов долларов от ведущих инвесторов, включая Khosla Ventures (первый инвестор OpenAI, GitLab, Stripe и DoorDash), и находимся в стадии гиперроста, ищем мотивированных людей, которые присоединятся к нашей команде. Наш главный офис находится в Сан-Франциско (Salesforce Tower), но наша команда распределена по всему миру с культурой удаленной работы.
Мы предоставляем AI Cloud провайдерам и AI-фабрикам опыт, сравнимый с гиперскейлерами, на их собственной GPU-инфраструктуре. Наша платформа предоставляет полный стек, который нужен оператору, от развертывания bare-metal и управления жизненным циклом узлов до управляемых Kubernetes, Slurm, Ray и inference кластеров, чтобы они могли превращать необработанные GPU в кластерные продукты, которые они могут продавать за дни, вместо того чтобы тратить 12+ месяцев на их создание самостоятельно. Сегодня мы обеспечиваем работу более 100 000 GPU и 1 миллиона CPU в 50+ AI Cloud и компаниях из списка Fortune 500, опираясь на команду из 40+ инженеров по инфраструктуре, которые строят вместе с нашими клиентами, а не просто поставляют им программное обеспечение.
Мы — компания, стоящая за vCluster, open-source технологией для изоляции клиентов на Kubernetes, с более чем 11 000 звезд на GitHub и более чем 40 миллионами созданных tenant кластеров с 2021 года. Open source — часть нашей ДНК. На KubeCon North America 2025 мы запустили нашу Infrastructure Tenancy Platform for AI — Kubernetes-нативную платформу, разработанную для запуска AI, ML и GPU-интенсивных рабочих нагрузок где угодно, с протестированной NVIDIA эталонной архитектурой для систем DGX.
В vCluster Labs мы ценим и поддерживаем:
«Сделать это»: Мы неустанно ориентируемся на действия и имеем стойкость, чтобы преодолевать препятствия. Мы делаем все необходимое, чтобы разобраться, прилагаем усилия и безжалостно приоритизируем действия, которые приносят измеримый результат для бизнеса
«Владеть результатом»: Мы понимаем, что наша ответственность не заканчивается с выполнением задачи; она заканчивается с предоставлением ценности. Мы связываем наши ежедневные индивидуальные действия с общим успехом компании и наших клиентов
«Создавать WOW»: Мы измеряем успех опытом, который мы создаем, как внутри компании, так и снаружи. Для наших клиентов это означает впечатляющую скорость и интуитивно понятный интерфейс. Для нашей команды это означает дополнительные усилия для поддержки друг друга и постоянного стимулирования друг друга к новым высотам
«Open Source, Open Mind»: Мы активно вносим вклад в open-source проекты и поддерживаем их. Внутри компании мы поддерживаем меритократию — побеждают самые сильные идеи, независимо от того, кто и откуда они исходят
«Создавать стандарты завтрашнего дня, целенаправленно»: Мы не просто поставляем программное обеспечение; мы определяем передовой опыт завтрашнего дня. Мы бесстрашно отказываемся от старых подходов, чтобы построить что-то лучшее, но мы дисциплинированы в том, как мы это делаем, потому что знаем, что наши пользователи полагаются на нашу технологию для управления критически важными инфраструктурными платформами
Владение процессом онбординга: Руководство процессом онбординга клиентов от начала до конца — от передачи информации отделом продаж до закрытия проекта. Вы координируете архитектурные семинары, установку платформы, настройку доступа, конфигурацию интеграций и обзоры готовности к эксплуатации. Вы задаете тон тому, как клиенты воспринимают vCluster с первого дня
Планирование успеха: Разработка и ведение планов успеха клиентов, которые документируют бизнес-цели, KPI, этапы внедрения и дальнейшие шаги. Вы относитесь к плану успеха как к живому документу, который направляет каждое взаимодействие с клиентом, а не как к одноразовому результату, который хранится в папке
Аргументация ценности: Трансляция внедрения платформы в бизнес-результаты. Вы связываете рост Tenant Cluster, экономию времени на развертывание и самостоятельное решение задач разработчиками с метриками, которые важны вашим клиентам — эффективность затрат, скорость разработки, снижение рисков и ROI платформы. Когда приходит время продления или расширения, бизнес-кейс уже готов
Проактивное взаимодействие: Управление регулярностью взаимодействия с клиентом — регулярные проверки, квартальные обзоры бизнеса (Quarterly Business Reviews) и обзоры бизнеса для руководства (Executive Business Reviews). Вы не ждете, пока клиент обратится к вам, и проводите обзоры для руководства, которые укрепляют стратегическое партнерство, а не просто информируют об обновлениях функций
Техническая компетентность: Ведение компетентных технических разговоров с инженерами платформы, руководителями DevOps и архитекторами. Вы достаточно хорошо понимаете архитектуру vCluster, чтобы обсуждать шаблоны развертывания Tenant Cluster, RBAC, изоляцию клиентов (Tenant Isolation), интеграции и операции второго дня (Day 2 operations). Вы можете самостоятельно помогать клиентам в решении их технических проблем и проектировать оптимальные архитектуры развертывания
Продление и расширение: Владение процессом продления для ваших аккаунтов — начиная за 90+ дней. Вы распознаете триггеры расширения — новые варианты использования, рабочие нагрузки с AI/GPU, дополнительные Tenant Cluster, повышение уровня — и работаете с Account Executive и Solutions Engineer для их преобразования в рост, который решает реальные проблемы клиентов
Адвокация клиентов: Выступайте внутренним голосом ваших клиентов. Вы представляете их запросы на новые функции, эскалируете блокировки и предоставляете действенные отзывы продуктовому и инженерному отделам, основанные на реальном контексте аккаунта, а не на анекдотических случаях
Подтвержденный опыт работы после продаж: У вас есть опыт работы в технической роли после продаж — Customer Success, Technical Account Management или Professional Services — с подтвержденным опытом стимулирования внедрения и достижения измеримых бизнес-результатов в портфеле технических клиентов
Техническая компетентность: У вас есть практический опыт работы с Kubernetes и облачными технологиями (cloud-native). Вы можете обсуждать с инженерами платформы вопросы архитектуры, обсуждать шаблоны RBAC и изоляции клиентов (Tenant Isolation) и уверенно вести разговор об облачной инфраструктуре, не блефуя. Вы знаете, когда привлечь более глубокие технические ресурсы
Работа с различными заинтересованными сторонами: Вы можете провести обзор бизнеса для руководителя отдела технологий утром, а днем решить вопрос с онбордингом для инженера платформы. Вы адаптируете свое общение, не теряя глубины или доверия ни в одном из направлений
Структурированность и проактивность: Вы работаете по четкой системе — планы успеха, этапы внедрения, сроки продления — и вам не нужно напоминать об их использовании. Вы выявляете риски до того, как клиент сообщит вам о них
Коммерческое понимание: Вы понимаете, что движет продлением и расширением в SaaS или платформенном бизнесе. Вы выявляете возможности для роста, которые решают реальные проблемы клиентов, а не только те, которые хорошо выглядят в отчете конвейера
Сертификацию Kubernetes (CKA или CKAD) или эквивалентную подтвержденную техническую глубину в облачной инфраструктуре (cloud-native)
Опыт работы с AI/ML инфраструктурой, GPU-вычислительными средами или клиентами, создающими внутренние платформы для разработчиков в больших масштабах
Опыт работы с регулируемыми отраслями — финансовые услуги, здравоохранение или государственный сектор — где соответствие требованиям и управление рисками усложняют технические решения
Вклад в экосистему Kubernetes или open-source
Опыт работы в стартапе на стадиях Series B-D, где вы работали автономно и помогали создавать повторяемый процесс постпродажного обслуживания с нуля
Вознаграждение: 150 000–175 000 долларов США в год
Мы предлагаем следующие преимущества:
Конкурентная заработная плата: Мы предлагаем конкурентоспособный пакет вознаграждения, включая опционы
Премиальное страхование: Медицинское, стоматологическое, офтальмологическое и страхование жизни, включая планы для вас и ваших иждивенцев (льготы варьируются в зависимости от страны)
Гибкий график работы: У вас назначена встреча с врачом или вам нужно сходить в супермаркет за продуктами в 14:00? Для нас это не проблема. Для нас важен результат, а не отметка о приходе и уходе в одно и то же время каждый день
Гибкость рабочего места: Мы очень гибки в отношении того, где вы работаете. Мы знаем, что в жизни все может меняться, и мы будем рады адаптировать рабочую среду для вас по ходу дела
Compensation: $150K - $175K per year
As a Customer Success Engineer at vCluster, you aren't just managing accounts — you are the primary architect of customer outcomes after the deal closes. Sitting at the intersection of technical depth and customer strategy, you ensure our customers — from hyper-growth AI Clouds to Global Fortune 500 enterprises — realize the full value of their investment and keep expanding it.
You are not a reactive support resource. You are a proactive partner who drives adoption, identifies expansion opportunities, and spots churn before it becomes visible. You build deep relationships with Platform Engineering leaders, DevOps teams, and executive buyers alike — and you can talk credibly with all of them.
Your Role and Impact:
Onboarding Ownership: Lead end-to-end customer onboardings — from the sales handoff through to project close. You coordinate architecture workshops, platform installation, access setup, integration configuration, and operational readiness reviews. You set the tone for how customers experience vCluster from day one.
Success Planning: Build and maintain customer success plans that document business objectives, KPIs, adoption milestones, and a forward plan. You treat the success plan as a living document that drives every customer conversation, not a one-time deliverable that sits in a folder.
Value Articulation: Translate platform adoption into business outcomes. You connect Tenant Cluster growth, provisioning time savings, and developer self-service enablement to the metrics your customers care about — cost efficiency, engineering velocity, risk reduction, and platform ROI. When it's time to renew or expand, the business case is already built.
Proactive Engagement: Own the customer relationship cadence — regular check-ins, Quarterly Business Reviews, and Executive Business Reviews. You do not wait for the customer and you run executive reviews that reinforce strategic partnership, not just feature updates.
Technical Credibility: Hold credible technical conversations with platform engineers, DevOps leads, and architects. You understand the vCluster architecture well enough to discuss Tenant Cluster deployment patterns, RBAC, Tenant Isolation, integrations, and Day 2 operations. You can independently assist the customer with their technical challenges and design optimal deployment architectures.
Renewal and Expansion: Own the renewal motion for your accounts — starting 90+ days out. You recognise expansion triggers — new use cases, AI/GPU workloads, additional Tenant Clusters, tier upgrades — and you work with the Account Executive and Solutions Engineer to convert them into growth that solves real customer problems.
Customer Advocacy: Serve as the internal voice of your customers. You represent their feature requests, escalate blockers, and provide actionable feedback to Product and Engineering grounded in real account context — not anecdote.
This Role is a Fit for You If:
Proven Post-Sales Experience: You have experience in a technical post-sales role — customer success, technical account management, or professional services — with a track record of driving adoption and measurable business outcomes across a portfolio of technical customers.
Technical Credibility: You have hands-on familiarity with Kubernetes and cloud-native technologies. You can engage with platform engineers on architecture questions, discuss RBAC and Tenant Isolation patterns, and hold your ground in a conversation about cloud infrastructure without bluffing. You know when to bring in deeper technical resources.
Stakeholder Range: You can run an executive business review with a Head of Technology in the morning and troubleshoot an onboarding question with a platform engineer in the afternoon. You adapt your communication without losing depth or credibility in either direction.
Structured and Proactive: You operate with a clear framework — success plans, adoption milestones, renewal timelines — and you don't need to be reminded to use them. You identify risk before the customer tells you about it.
Commercial Awareness: You understand what drives renewal and expansion in a SaaS or platform business. You surface growth opportunities that solve real customer problems, not just opportunities that look good on a pipeline report.
Bonus Points For:
Kubernetes certification (CKA or CKAD) or equivalent demonstrated technical depth in cloud-native infrastructure.
Experience with AI/ML infrastructure, GPU compute environments, or customers building internal developer platforms at scale.
Background working with regulated industries — financial services, healthcare, or public sector -- where compliance and governance add complexity to technical decisions.
Contributions to the Kubernetes or open-source ecosystem.
Experience at a Series B-D startup where you've operated with autonomy and helped build a repeatable post-sales motion from the ground up.
ABOUT VCLUSTER LABS
We're the #1 platform for AI infrastructure, trusted by the world's fastest-growing AI cloud builders. We're a venture-backed startup that's raised over $28M from top-tier investors including Khosla Ventures (first investor in OpenAI, GitLab, Stripe, and DoorDash), and we're in a hyper-growth phase looking for motivated people to join our team. Our headquarters are in San Francisco (Salesforce Tower), but our team is distributed around the globe with a remote-first culture.
We give AI Cloud providers and AI factories a hyperscaler-like experience on their own GPU infrastructure. Our platform runs the full stack an operator needs, from bare metal provisioning and node lifecycle management up through managed Kubernetes, Slurm, Ray, and inference clusters, so they can turn raw GPUs into cluster products they can sell in days instead of spending 12+ months building it themselves. Today we power over 100,000 GPUs and 1 million CPUs across 50+ AI clouds and Fortune 500 companies, backed by a team of 40+ infrastructure engineers who build alongside our customers rather than just shipping them software.
We're the company behind vCluster, the open source technology for tenant isolation on Kubernetes, with 11,000+ GitHub stars and 40M+ tenant clusters created since 2021. Open source is part of our DNA. At KubeCon North America 2025, we launched our Infrastructure Tenancy Platform for AI, a Kubernetes-native framework built for running AI, ML, and GPU-intensive workloads anywhere, with an NVIDIA-validated reference architecture for DGX systems.
Benefits
We offer the following benefits:
Competitive Salary: We offer a competitive compensation package, including equity.
Premium Insurance: Health, dental, vision, and life Insurance, including plans for you and eligible dependents (benefits vary depending on country).
Flexible Working Schedule: You have a doctor’s appointment or need to head to the supermarket to get groceries at 2pm? We won’t have an issue with that. To us, results matter more than clocking in and out at the same time every day.
Workplace Flexibility: We’re very flexible about where you work. We know things can change in life and we’re happy to adjust the work environment for you along the way.
CULTURE & VALUES
At vCluster Labs, we value and stand for:
Make it Happen: We have a relentless bias for action and the grit to push through obstacles. We do whatever it takes to figure it out, put in the work, and ruthlessly prioritize the actions that drive measurable impact for the business.
Own the Outcome: We understand that our responsibility doesn't end when a task is checked off; it ends when the value is delivered. We connect our daily individual actions to the broader success of the company and our customers.
Create Wow: We measure success by the experience we generate, both inside and outside the company. For our customers, this means impressive speed and intuitive experiences. For our team, this means going the extra mile to support one another and to continuously drive each other to new heights.
Open Source, Open Mind: We are actively contributing to and maintaining open-source projects. Internally, we foster meritocracy — the strongest ideas win, no matter who or where they come from.
Build Tomorrow’s Standards, Intentionally: We don't just ship software; we define the state-of-the-art of tomorrow. We are fearless in tearing down old approaches to build something better, but we are disciplined in how we do it because we know our users rely on our technology to run mission-critical infrastructure platforms.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 147 000 до 212 000
