Developer Success Engineer

Компенсация: $128 000 - $176 000 в год

PREFECT РАЗРАБАТЫВАЕТ И ЭКСПЛУАТИРУЕТ НАДЕЖНЫЕ, PYTHONIC ORCHESTRATION И MCP ПЛАТФОРМЫ — PREFECT OSS, PREFECT CLOUD, FASTMCP OSS И HORIZON — ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ КРИТИЧЕСКИ ВАЖНЫХ ЗАДАЧ.

Наше видение: Prefect будет определять автоматизацию для эпохи контекста.

Наша миссия: Курировать интеллектуальный слой контекста, который доставляет нужную информацию в нужное время.

О Prefect

Prefect создает автоматизацию для непредсказуемого мира. Последнее десятилетие автоматизации было посвящено защите рабочих процессов от непредсказуемости; в агентную эпоху непредсказуемость — это самоцель. Наша миссия — дать людям уверенность в автоматизированной работе, будь то критически важный конвейер данных или парк ИИ-агентов.

В августе 2026 года Prefect и Dagster, конкуренты в течение восьми лет, объединили усилия для создания следующего поколения инфраструктуры автоматизации. Сегодня наша экосистема включает Dagster, платформу данных; Prefect, платформу агентов; и FastMCP, ведущий фреймворк с открытым исходным кодом для экосистемы MCP. Совместно наши продукты с открытым исходным кодом и коммерческие продукты используются компаниями из списка Fortune 500, новаторами в области данных и быстрорастущими технологическими компаниями по всему миру.

Мы рассматриваем нашу культуру как операционную систему компании. Мы тщательно создали благоприятную среду с высокой производительностью, которая позволяет нашей команде выполнять лучшую работу в своей карьере, оказывать значительное влияние и продолжать расти лично и профессионально. Мы — команда, ориентированная на удаленную работу, которая ценит высокие стандарты, ответственность и вдумчивое сотрудничество.

ОБЗОР РОЛИ

Developer Success — это служба технической поддержки клиентов Prefect по линейкам продуктов Prefect и Dagster. Ее миссия — решать технические проблемы клиентов с минимальными усилиями с их стороны и предотвращать повторение этих проблем.

Мы ищем инженера по работе с разработчиками (Developer Success Engineer) для работы в объединенной очереди поддержки Prefect и Dagster. Вы будете диагностировать и решать технические проблемы в окружении клиентов, нести ответственность за каждое обращение до его решения, а также вносить вклад в документацию, инструменты и отзывы о продукте, которые снижают будущий объем обращений. Вы пройдете обучение по продуктам Prefect и Dagster.

Команда инвестирует в автоматизацию на основе агентов для рутинной работы поддержки, что смещает фокус инженерии на сложную диагностику и эскалацию. Эта роль хорошо подходит для инженера, который хочет углубить экспертизу в области оркестрации и платформ данных и применять ее непосредственно с клиентами.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Устраняйте сбои и предотвращайте их повторное возникновение. Диагностируйте проблемы в установках, интеграциях, развертываниях Prefect и Dagster, а также в облачных и контейнерных средах, в которых они работают. Находите основную «причину», чтобы ваш первый ответ решал вопрос и предотвращал последующие. Превращайте полученные знания в документацию, ресурсы для отладки и инструменты, которые отклоняют повторные обращения.

• Берите на себя ответственность за наше; четко отказывайтесь от того, что не наше. Полностью отвечайте за первопричины в пределах области контроля наших продуктов. По проблемам, выходящим за рамки нашей области поддержки, выдавайте принципиальный отказ, который все же дает клиенту путь вперед. Беспомощность подрывает доверие так же быстро, как и неверный ответ.

• Подтверждайте свои выводы и просите клиентов подтвердить их. Подкрепляйте каждую диагностику доказательствами и логикой. Предполагайте, что клиент является экспертом в своей собственной системе, запрашивайте то, что вам нужно для устранения неполадок с обеих сторон, и объясняйте, почему вам это нужно. Оставляйте возможность того, что вы что-то упустили.

• Предоставляйте наилучшее возможное обновление каждый раз и сообщайте об этом, когда вы еще его готовите. Недоработанный ответ, отправленный быстро, хуже, чем полный, отправленный, когда он готов; но радиомолчание хуже обоих. Когда проблему необходимо эскалировать, вы остаетесь единой точкой контакта для клиента, регулярно информируете его и закрываете цикл.

• Передавайте информацию продукту. Подавайте воспроизводимые ошибки в продукте и передавайте повторяющиеся шаблоны сбоев инженерии и продуктовому отделу.

Вы будете самостоятельно обрабатывать очередь в повседневных вопросах и полностью решать проблемы средней сложности, включая исследования в облачной среде клиента. Вы будете запрашивать информацию, когда область поддержки или путь эскалации неясны, и развивать суждение, чтобы распознать, когда проблема должна быть передана Customer Engineering или CSM. Мы измеряем эффективность работы по показателю Customer Effort Score и времени разрешения, удерживая их в балансе: быстрый ответ, который требует от клиента усилий, не является хорошим.

График работы: с 9:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени, с ротацией дежурств по вызову, разделенной между командой.

ВАШИ КВАЛИФИКАЦИИ

Обязательно:

• Свободное владение Python на уровне чтения и отладки чужого кода, а не только написания собственного.

• Практический опыт работы с рабочими нагрузками как минимум в одном крупном облаке и в контейнерах или Kubernetes, достаточный для устранения неполадок развертывания, которое вы не строили.

• Опыт работы с оркестратором рабочих процессов (Prefect, Dagster, Airflow или аналогичным) и сильный интерес к сфере инженерии данных, в которой он находится.

• Опыт работы с клиентами в технической сфере: поддержка, инженерия решений, развитие отношений с разработчиками или аналогичная деятельность.

• Достаточно четкая письменная коммуникация, чтобы объяснить первопричину скептически настроенному старшему инженеру и заслужить его доверие.

Желательно:

• Прямой опыт работы с Prefect или Dagster.

• Опыт внесения вклада в проекты с открытым исходным кодом.

• Знакомство с SQL и хранилищами данных.

• Опыт создания инструментов поддержки или автоматизации.

ЧЕГО ОЖИДАТЬ

Это роль поддержки. Есть очередь, область поддержки и график дежурств по вызову, и первая задача — это всегда сбой перед вами. Если определенная область и реальный клиент, стоящий за каждой проблемой, кажутся вам важными, это ваша роль. Хотя инженеры в этой команде вносят вклад в код и берутся за консультационную работу, очередь имеет приоритет. Эти возможности будут постепенно открываться по мере того, как инструментарий агента будет поглощать шаблонную работу.

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ ВЗАМЕН

Диапазон базовой зарплаты:

• Сан-Франциско Бэй Ареа и метро Нью-Йорка: $149 000–$176 000

• Вашингтон, округ Колумбия, Бостон, метро Лос-Анджелеса, Сиэтл: $136 000–$165 000

• Денвер, Чикаго, Атланта и все другие метро США: $128 000–$150 000

Фактическая базовая зарплата в каждом диапазоне зависит от местоположения кандидата, опыта и квалификации. Пожалуйста, имейте в виду, что опционы и льготы не включены в указанный диапазон. Ваш рекрутер может предоставить более подробную информацию о диапазоне заработной платы для вашего предпочтительного местоположения в процессе найма.

Льготы и преимущества:

• Команда с удаленным подходом и гибкой культурой

• Опционы на акции

• 401(k) с 5% совпадением от компании (сразу vesting!)

• Неограниченный PTO

• Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка

• Щедрый отпуск по уходу за ребенком

• Страхование жизни и пособия по нетрудоспособности

• Стипендия на удаленную работу в размере 800 долларов США в месяц

И это только начало — для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими преимуществами и льготами на странице карьеры.

ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ В PREFECT:

Принадлежность в Prefect — это наша приверженность обеспечению взаимной власти, доступа и возможностей среди всех групп и отдельных лиц, составляющих наше сообщество. Мы операционализируем принадлежность через действия, большие и малые, ежедневно, но всегда с целью, чтобы все группы и отдельные лица могли внести свой вклад как можно более аутентично в развитие нашего продукта, нашей команды и нашего сообщества.

Принадлежность — это также наша приверженность налаживанию связей с отдельными лицами или группами, еще не утвердившимися в нашем сообществе, признанию различий таким образом, чтобы подтвердить отличительные идентичности, и позволить сформироваться новой, более широкой групповой идентичности.

РАВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ В PREFECT:

Prefect является работодателем, предоставляющим равные возможности, и поощряет подачу заявок от людей любого происхождения. Все кандидаты будут рассматриваться на предмет трудоустройства независимо от расы, религии, цвета кожи, пола (включая беременность, сексуальную ориентацию и гендерную идентичность/выражение), национального происхождения, инвалидности или любого другого статуса, защищенного действующими федеральными, государственными или местными законами.

Делани — реальный человек (👋🏻), и с нетерпением ждет возможности узнать о вас больше через вашу заявку.