Описание
Coralogix — это современная полнофункциональная платформа для наблюдения, трансформирующая способы обработки и понимания данных компаниями. Наша уникальная архитектура обеспечивает аналитику в потоке данных без необходимости дорогостоящего индексирования или хранения "горячих" данных. Мы специализируемся на комплексном мониторинге логов, метрик, трассировок и событий безопасности с такими функциями, как APM, RUM, SIEM, мониторинг Kubernetes и другими, повышая операционную эффективность и сокращая расходы на наблюдение до 70%.
В качестве Team Lead, Technical Account Manager (TAM), вы будете руководить командой, ответственной за превосходное управление техническими аккаунтами, уделяя особое внимание беспрепятственному онбордингу новых клиентов. Вы обеспечите успех вашей команды в построении прочных отношений с клиентами, решении технических проблем, связанных с наблюдением, и поддержании операционного совершенства на основе данных. Эта роль требует глубоких технических знаний в области логирования, мониторинга и инструментов наблюдения, а также сильных лидерских навыков.
Это гибридная должность, и вы должны будете работать из нашего офиса в Далласе 2-3 дня в неделю.
Обязанности:
Руководство и развитие команды:
- Руководить, наставлять и управлять командой TAM для обеспечения успешного онбординга клиентов и их долгосрочного успеха
- Разрабатывать KPI для команды и отслеживать производительность, связанную с опытом онбординга, обеспечивая удовлетворенность клиентов
- Предоставлять техническое руководство и способствовать командному сотрудничеству по инструментам наблюдения и аналитике логов
Техническая экспертиза и взаимодействие с клиентами:
- Контролировать внедрение инструментов наблюдения, направляя клиентов через мониторинг логов, метрик и трассировок, а также анализ в реальном времени
- Обеспечить, чтобы ваша команда предоставляла экспертный уровень онбординга и текущей работы для наших решений наблюдения и логирования
- Предоставлять глубокие технические знания в области облачного наблюдения и интеграции Coralogix в инфраструктуру клиента
Управление отношениями с клиентами:
- Быть основной точкой эскалации для технических проблем клиентов
- Проактивно работать с клиентами для улучшения их практик логирования и наблюдения, беспрепятственно интегрируя их с платформой Coralogix
- Взаимодействовать с заинтересованными сторонами Coralogix для предоставления индивидуальных технических решений, соответствующих бизнес-целям клиентов
Руководство на основе данных:
- Использовать отзывы клиентов и данные об использовании для улучшения процесса онбординга и общей производительности команды TAM
- Анализировать закономерности в данных клиентов, гарантируя, что ваша команда применяет аналитические данные для улучшения результатов наблюдения и упреждения проблем
- Сотрудничать с внутренними командами по улучшениям продукта, основанным на анализе данных клиентов вашей командой
Требования
Техническая экспертиза:
- Базовые знания и практический опыт в области Cloud DevOps, в частности опыт работы с AWS (EC2, EKS, ECS, Fargate, Lambda, CloudFormation, Load Balancers, CloudWatch) и аналогичный опыт работы с Azure и GCP
- Базовые знания и практический опыт в области Observability, в частности опыт работы с одним или несколькими из следующих инструментов — Kibana, Open-Search, Grafana, Datadog, Sumologic, New Relic, AppDynamics, Dynatrace, Prometheus, Logz.io, SignalFX, Instana, Splunk, Honeycomb, Jaeger
Руководство и онбординг:
- Более 3 лет прямого опыта управления людьми, руководства техническими командами, включая проведение еженедельных встреч 1:1, постановку и отслеживание KPI, а также управление производительностью команды.
- Опыт предоставления решений для наблюдения, инфраструктуры логирования и поддержки успешного онбординга клиентов.
- Способность определять и отслеживать KPI онбординга, фокусируясь на техническом принятии и удовлетворенности клиентов
Клиентоориентированность и мышление, основанное на данных:
- Сильные аналитические навыки для интерпретации данных клиентов и тенденций использования, обеспечения постоянного улучшения практик наблюдения
- Способность доносить сложную техническую информацию как техническим, так и нетехническим заинтересованным сторонам
- Отличные коммуникативные навыки на английском языке
- Сильные навыки презентации с возможностью установления доверия с руководством
Культурное соответствие
Мы ищем кандидатов, которые амбициозны, скромны и умны. Coralogix способствует развитию культуры инноваций и непрерывного обучения, где члены команды поощряются бросать вызов существующему положению вещей и вносить свой вклад в нашу общую миссию. Если вы преуспеваете в динамичной среде и хотите формировать будущее решений для наблюдения, мы будем рады услышать от вас.
Компенсация и вознаграждения
Целевой диапазон заработка для этой должности составляет 220 000–260 000 долларов США. При определении вашей зарплаты мы учитываем ваш опыт, навыки, образование и место работы.
Наш полный компенсационный пакет включает в себя комплексные и инклюзивные льготы для сотрудников по медицинскому страхованию, стоматологии и охране психического здоровья, план 401(k) с соответствующим взносом, оплачиваемое время отпуска по болезни и оплачиваемый отпуск.
Coralogix является работодателем, предоставляющим равные возможности, и поощряет подачу заявок от кандидатов из всех слоев общества.
