Senior Technical Support Engineer

О НАС

В LangChain наша миссия — сделать интеллектуальных агентов повсеместными. Мы создаем основу для инжиниринга агентов в реальном мире, помогая разработчикам перейти от прототипов к готовым к производству ИИ-агентам, на которых команды могут полагаться. Мы начинали как широко используемые инструменты с открытым исходным кодом и теперь предлагаем платформу для создания, оценки, развертывания и эксплуатации агентов в масштабе.

Привлекая 125 миллионов долларов в рамках раунда B от IVP, Sequoia, Benchmark, CapitalG и Sapphire Ventures, мы находимся на этапе, когда продолжаем разрабатывать новые продукты, рост ускоряется, и все члены команды оказывают значительное влияние на то, что мы создаем и как мы работаем вместе. LangChain — это место, где ваш вклад может формировать то, как эта технология проявляется в реальном мире.

Сегодня наша платформа включает LangSmith (наблюдаемость, оценка, развертывание, управление парком устройств и песочницы), наши фреймворки с открытым исходным кодом (LangChain, LangGraph и Deep Agents) и недавно запущенный LangSmith Engine для автономного улучшения агентов. У нас более 100 миллионов ежемесячных загрузок открытого исходного кода, более 6000 активных клиентов LangSmith, и 5 из компаний из списка Fortune 10 используют LangSmith в производстве (+ 35% компаний из списка Fortune 500 в целом), включая команды в Klarna, Clay, Coinbase, Workday, Lyft, Cloudflare, Harvey, Rippling, Vanta, LinkedIn, Monday.com, Nvidia и Bridgewater.

О РОЛИ

Мы ищем старшего инженера технической поддержки, который возглавит нашу службу поддержки клиентов для высокотехнических пользователей, от инженеров по искусственному интеллекту до архитекторов инфраструктуры. Вы будете на передовой, помогая командам отлаживать производственные LLM-приложения и агентов, улучшать наблюдаемость ИИ и проводить оценки, а также решать критические проблемы. Вы также поможете определить, как выглядит техническая поддержка мирового класса для современных ИИ-платформ.

КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

• Быть главной точкой эскалации для запросов технической поддержки — диагностировать проблемы, связанные с настройкой клиентов, продуктами LangChain и проблемами развертывания.
• Работать напрямую с командами инженеров, эксплуатации, документации и продукта для устранения ошибок, предложения патчей и отстаивания потребностей клиентов.
• Сотрудничать с командой развернутого инжиниринга для поддержки критически важных корпоративных клиентов.
• Создавать и совершенствовать внутренние инструменты, средства диагностики и руководства для триажа сложных проблем.
• Возглавлять пост-мортемы критических инцидентов и передавать полученные знания в отделы продукта и документации.
• Помогать в уточнении KPI для оценки состояния поддержки (MTTR, CSAT, повторение ошибок) и стимулировать постоянное совершенствование.
• Улучшать документацию и статьи базы знаний для улучшения ресурсов «один ко многим» и предоставления проактивной поддержки.
• Наставничать и обучать других инженеров поддержки.

КАК ДОСТИЧЬ УСПЕХА В ЭТОЙ РОЛИ

• Более 6 лет опыта работы в технической поддержке, инженерии решений или SRE в глубоко технических B2B-средах (например, наблюдаемость, инфраструктура, платформы данных).
• Экспертные навыки устранения неполадок в API, SDK, распределенных системах и облачных стеках.
• Опыт программирования на Python. Плюс, если есть опыт работы с TypeScript.
• Практические знания Kubernetes и Docker.
• Уверенность в работе с логами, трассировками, метриками в Datadog и сторонними интеграциями (например, OpenTelemetry, LLM-провайдеры).
• Опыт поддержки корпоративных клиентов и сотрудничества с инженерами по сложным эскалациям.
• Стремление к ясности и постоянному совершенствованию: вы пишете лаконичные, полезные и точные ответы и закладываете основу для снижения количества обращений.
• Высокая ответственность — желание делать лучшее для клиента и компании, и неуклонная ориентация на результат.

Местоположение: Удаленно

КОМПЕНСАЦИЯ

• Годовой диапазон заработной платы: 130 000 - 195 000 долларов США + опционы

Философия компенсации:

Мы предлагаем конкурентоспособную компенсацию, которая включает базовую заработную плату, переменную компенсацию для соответствующих должностей, значительные опционы, льготы и бонусы.

Мы нанимаем на эту должность с учетом различных уровней ответственности, и диапазон компенсации это отражает. Ваше предложение будет зависеть от того, что мы узнаем о вашем влиянии, мастерстве, лидерских качествах и коммуникативных навыках в процессе собеседования. Мы заранее сообщим вам, как вы продвигаетесь, и обсудим компенсацию перед этапом предложения. Члены команды из ЕС, Великобритании и Азиатско-Тихоокеанского региона получают локально конкурентоспособные льготы, соответствующие региональным нормам и правилам.

ЛЬГОТЫ

Льготы включают медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, гибкий отпуск, пенсионный план 401(k), питание в офисные дни в США и многое другое.