Customer Engineer

Должность: Инженер по работе с клиентами Компания: Render Местоположение: Удаленно: США / Удаленно

Компенсация: $188K - $230K в год

В Render мы создаем современную облачную платформу для разработчиков, создающих AI-нативные, полнофункциональные, многосервисные приложения. Наша миссия — устранить компромисс между мощностью гиперскейлеров и простотой удобных для разработчиков платформ, чтобы команды могли быстро выпускать продукты, надежно масштабироваться и сосредоточиться на своем продукте, а не на инфраструктуре.

В отличие от сложных гиперскейлеров или эфемерных периферийных/бессерверных решений, Render предлагает ориентированный на разработчика опыт с постоянными вычислениями, динамическим автомасштабированием, встроенной оркестрацией и наблюдаемостью, позволяя командам запускать, масштабировать и управлять реальными приложениями без написания кода инфраструктуры или управления серверами. Независимо от того, создаете ли вы приложения на основе LLM, масштабируемые SaaS-продукты или конвейеры асинхронной обработки, Render позволяет командам быстро развиваться и уверенно масштабироваться от MVP до миллионов пользователей.

Нашей платформе доверяют более 7 миллионов разработчиков по всему миру, и она продолжает быстро расти. В феврале 2026 года мы привлекли дополнительные $100 млн в рамках финансирования серии C, доведя общий объем финансирования до $260 млн, чтобы ускорить наше видение — сделать облачную инфраструктуру мощной и интуитивно понятной, разработанной для скорости современной разработки ИИ.

Мы — разнообразная и талантливая команда, которая ценит мастерство, скорость и пользовательский опыт. Если вы хотите помочь формировать будущее интеллектуального облака и расширить возможности разработчиков во всем мире, мы будем рады услышать от вас.

ПОДАЧА ЗАЯВКИ В RENDER

Мы ищем кандидатов, обладающих высокой порядочностью, скромностью и неутолимым стремлением к обучению. Через разумные дискуссии и постоянную обратную связь мы стремимся совершенствоваться как индивидуально, так и коллективно. Мы создаем атмосферу взаимного доверия и уважения, способствуя эффективным дебатам для достижения наилучших результатов для наших клиентов и команды.

Мы особенно поощряем представителей недостаточно представленных групп в техническом сообществе подавать заявки и понимаем, что не все успешные кандидаты будут соответствовать каждому перечисленному требованию.

Наш процесс собеседования уникален для каждой роли, и мы ценим опыт кандидата так же, как и опыт нашего клиента. Мы надеемся, что ваши беседы с нами отразят вдумчивый процесс, который будет познавательным, приятным и уважительным к вашему времени.

О РОЛИ

Мы нанимаем первых сотрудников команды Render Scaled Programs Customer Engineering для технического обеспечения наших масштабируемых, цифровых каналов взаимодействия с клиентами. Вы будете поддерживать высокорастущие аккаунты без выделенной технической поддержки, включая нашу когорту стартап-программы, посредством программного, массового взаимодействия, а не традиционной модели один на один. Роль состоит из двух частей: управление масштабируемыми программами (взаимодействие в приложении, целевой охват на основе сигналов расширения и оттока, вебинары) и вклад в инструменты и контент, которые поддерживают более широкую организацию Field Engineering (триггеры работоспособности, возможности роста и расширения на основе использования продукта, инструменты ценообразования и расчета размеров, шаблоны POC и контент для обучения). Вы будете тесно сотрудничать с нашими Scaled Account Managers и подчиняться организации Render Field Engineering.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Сотрудничать с Scaled AM и коллегами из Field Engineering для преобразования сигналов расширения и оттока (пропускная способность, исходящий трафик, модели использования) в действия: пункты обсуждения для AM, массовые рассылки и подсказки в приложении.

• Управлять онбордингом стартап-программы: чек-листы Intercom, управляемые потоки и последующие действия по активации для быстрорастущих ИИ-стартапов.

• Сотрудничать с Support Engineering для выявления повторяющихся ошибок и лучших практик, а затем превращать эти идеи в программы и контент, которые снижают трения с клиентами.

• Создавать и улучшать компоненты нашего набора инструментов для массового взаимодействия: программы в приложении, исходящие триггеры, калькуляторы ценообразования и расчета размеров (например, миграции Heroku и AWS RDS на Postgres), шаблоны POC и многоразовый технический контент для обучения.

• Проводить масштабируемые программы для клиентов: вебинары, точки соприкосновения в сообществе Slack и рассылки по шаблонам для когорт аккаунтов в партнерстве с Scaled AM.

• Преобразовывать повторяющиеся вопросы клиентов и лучшие технические практики в своевременные встроенные в продукт инструкции и контент для самообслуживания.

• Поддерживать гигиену данных отслеживания активности и запросов функций, чтобы надежные сигналы от клиентов поступали в остальную часть Field Engineering и Product.

ЧТО МЫ ИЩЕМ

• Более 3 лет опыта работы в технической роли, ориентированной на клиента: клиентский инженер, инженер по решениям, техническая поддержка или взаимодействие с разработчиками.

• Уверенность в работе с массовым, массовым взаимодействием; вы можете самостоятельно выполнять четко определенные программы и создавать системы и контент, а не полагаться на индивидуальное время.

• Сильные основы облачной инфраструктуры: контейнеры, развертывания, автомасштабирование, сети и CI/CD.

• Практические знания Postgres и распространенных шаблонов миграции баз данных (Heroku, AWS RDS).

• Знание ИИ: вы ежедневно используете ИИ-инструменты в своем рабочем процессе и комфортно консультируете клиентов, создающих AI-нативные приложения и приложения на основе LLM.

• Отличные навыки письменного общения; вы будете основным создателем документации, руководств и контента в приложении.

• Ориентация на данные, способность расставлять приоритеты в работе в соответствии с командными целями и готовность запрашивать контекст или поддержку, когда неопределенность может повлиять на результат.

ПРИВЕТСТВУЕТСЯ

• Опыт работы с Intercom или аналогичной платформой для взаимодействия и обмена сообщениями в приложении.

• Опыт создания внутренних или клиентских инструментов, которые масштабируют влияние команды за пределы индивидуальной работы.

• Опыт работы в среде PLG или с большим объемом аккаунтов.

• Предыдущий опыт работы с Heroku или другими облачными миграциями.

Если эта роль вас увлекает, но вы не соответствуете всем требованиям, мы все равно будем рады услышать от вас — ваш уникальный опыт может быть именно тем, что нам нужно.

ПРЕИМУЩЕСТВА

• 4 недели оплачиваемого отпуска.

• 14 недель полностью оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком для всех родителей, чтобы провести время с новорожденным, усыновленным или приемным ребенком. Мы также будем работать с вами над созданием плана поддержки возвращения на работу.

• Страхование на случай длительной нетрудоспособности, страхование жизни и пенсионные планы 401K.

• 100% оплачиваемое работодателем медицинское покрытие и 99% оплачиваемое работодателем покрытие стоматологических и офтальмологических услуг для вас и иждивенца. Также доступны программы FSA и HSA.

• Ежемесячный стипендиальный фонд для оздоровления, психического здоровья и терапии, хобби и т. д.

• Ежемесячная субсидия на оплату мобильной связи и интернета.

• Коммунальные льготы для сотрудников Render в районе залива Сан-Франциско и стипендии для домашних офисов для удаленных сотрудников Render.

• Льготы на непрерывное обучение и соответствующая поддержка.

Эта должность, как правило, не подлежит спонсорству визы для новых сотрудников. По усмотрению Render, бизнес может спонсировать существующие визовые переводы. Кандидаты, нуждающиеся в спонсорстве, должны получить разрешение бизнеса.

Render является работодателем с равными возможностями. Мы знаем, что наличие команды, богатой разнообразными мыслями, опытом и мнениями, позволяет нашим сотрудникам, продукту и сообществу процветать. Мы принимаем все решения о трудоустройстве, включая наем, оценку, увольнение, продвижение по службе и возможности обучения, независимо от расы, религии, цвета кожи, пола, возраста, национального происхождения, родословной, сексуальной ориентации, физических недостатков, умственных отклонений, медицинского состояния, инвалидности, пола или идентичности или выражения пола, беременности или связанных с беременностью состояний, семейного положения, роста и/или веса.

Мы обеспечим разумное приспособление для лиц с ограниченными возможностями для участия в процессе подачи заявки на работу или собеседования, для выполнения основных рабочих функций и для получения других льгот и привилегий трудоустройства. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы запросить приспособление.

Мы призываем всех заинтересованных подавать заявки. Мы с нетерпением ждем вашего ответа!

Render — Уведомление о конфиденциальности для соискателей CCPA

Render — Уведомление о конфиденциальности для соискателей GDPR