Head of Operations

Руководитель отдела операций #vacancy #operations #travel

местоположение: мир формат: full-time зарплата: от 3000$ gross

Firebird Tours — туристическая компания, организующая эксклюзивные туры по всему миру. Мы известны созданием исключительных туристических впечатлений, а наша операционная команда — это движущая сила, благодаря которой каждое путешествие проходит безупречно. В настоящее время мы ищем опытного руководителя отдела логистики для управления и повышения уровня нашей комплексной операционной инфраструктуры. По сути, вы будете ежедневно руководить командой людей, организующих поездки для наших клиентов. Это будет включать ежедневное управление отчетами, обеспечение соблюдения сроков и своевременное внесение бронирований, поддержку команды в балансировке рабочей нагрузки и предоставление надлежащих консультаций. Мы ищем амбициозного, трудолюбивого и ответственного человека, готового присоединиться к динамичной международной компании и планировать лучшие туристические путешествия.

Должностные обязанности:

• Руководить выявлением и внедрением возможностей оптимизации процессов на основе ИИ.
• Развивать навыки использования инструментов ИИ в команде, обеспечивая практическое и беспрепятственное внедрение.
• Создавать и поддерживать операционные панели отчетности, которые обеспечивают наглядность в реальном времени производительности команды, экономической эффективности и качества предоставления туров.
• Определять, внедрять и отслеживать четкие KPI и стандарты производительности для всех функций в команде логистики.
• Управлять процессом обработки инцидентов: сортировать, координировать реагирование, общаться с заинтересованными сторонами и управлять разрешением операционных сбоев.
• Поддерживать и обеспечивать соблюдение процедур контроля качества, гарантируя, что каждый предоставленный тур соответствует стандартам Firebird в области безопасности, точности и впечатлений гостей.
• Проводить регулярные обзоры производительности, ставить индивидуальные цели развития и создавать четкие пути карьерного роста в рамках операционной функции.

Требования:

• Не менее 5 лет работы на руководящей или исполнительной должности, непосредственно управляя командами из нескольких человек и отвечая за результаты отдела.