IT Операционный Менеджер

🚀 Ищем IT Операционного Менеджера в Freedom Travel

С чем предстоит работать:

• Строить процессы обработки инцидентов и запросов с SLA и KPI.
• Внедрять автоматизацию: макросы, скрипты, шаблоны, автоответы.
• Контролировать эффективность команды (~50 человек) через метрики и дашборды.
• Работать с продуктовой командой над улучшениями и внедрением AI-инструментов.

Что важно для нас:

• Опыт управления операционными процессами в IT / высоконагруженных сервисах (служба поддержки, delivery, такси, ситуационный центр) — 3+ года.
• Навыки работы с тикет-системами, SLA/KPI и аналитикой команды.
• Системное мышление, проактивность, стрессоустойчивость.

UPD: Работа из офиса в г.Алматы