Вакансия на удаленке.
В traveltech-компанию Островок требуется Руководитель службы поддержки отелей.
Обязанности:
- Разработка и оптимизация процессов: построение эффективных и автоматизированных процессов поддержки, создание плана оптимизации.
- Прогнозирование и управление ресурсами: прогнозирование нагрузки и масштабирование команды при необходимости, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса.
- Управление бюджетом и затратами: регулярный контроль бюджета команды и внедрение мер по снижению затрат.
- Аналитика и оценка производительности: подготовка и представление данных по производительности сервиса, работа с метриками и настройка KPI.
- Административные изменения: введение новых KPI и бонусной системы для команды.
- Постоянное улучшение процессов: работа с выявлением слабых мест в процессах и их устранение, ведение проектов по упрощению процессов совместно с командой BizOpt.
- Взаимодействие с разработчиками: коммуникация с техническими командами по вопросам развития
- Экстранета и внесения продуктовых изменений.
- Обучение и развитие команды: поддержка и развитие операционных менеджеров, формирование организационной структуры и ее оптимизация.
Требования:
- Опыт управления командой: сильные лидерские качества, опыт построения и управления крупной командой.
- Знание языков: английский на уровне B1-B2.
- Навыки работы с данными: уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint), умение работать с данными и принимать решения на их основе, чтение дашбордов, знание SQL будет преимуществом.
- Знание индустрии туризма: опыт работы в сфере путешествий будет большим плюсом.
- Организованность и дисциплина: способность к эффективному распределению задач и ориентация на результат.
