В trаveltech-компанию Бронируй Онлайн ищут Руководителя клиентского сервиса.

Бронируй Онлайн — IT-компания, которая активно развивает сферу гостеприимства в России. Создают экосистему для отелей, включая CRM, модули онлайн-бронирования, аналитику и автоматизацию процессов. Решения помогают тысячам отелей работать быстрее и эффективнее, освобождая время для предоставления качественного сервиса.

Что предлагают:

• Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально по результатам собеседования с руководителем);
• 28 календарных дней оплачиваемого отпуска в год;
• 5 sick days — дополнительная возможность восстановиться при необходимости;
• График 5/2 с 9:30 до 18:30;
• Участие в динамично развивающемся TravelTech направлении;
• Продуктивный онбординг и поддержка руководителя;
• Тимбилдинги на природе и пятничные игры с командой;
• Возможность карьерного роста и участия в развитии продукта;
• Комфортный формат работы с офисом в центре Краснодара.

Чем предстоит заниматься:

• Участие в разработке и реализация стратегии клиентского сервиса, включая планирование и достижение KPI;
• Управление командой с фокусом на развитие и мотивацию;
• Масштабирование команды клиентского сервиса совместно с отделом HR для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов;
• Обучение и адаптация новых сотрудников отдела клиентского сервиса;
• Настройка прозрачных целей и KPI, постоянный мониторинг эффективности отдела;
• Разработка регламентов работы отдела;
• Анализ и оптимизация процессов обслуживания клиентов, работа с CRM-системой для управления клиентской базой и аналитики;
• Участие в разработке и реализации программ лояльности и маркетинговых стратегий для повышения удовлетворенности клиентов;