В МТС требуется Руководитель отдела управления клиентским сервисом
Клиентский сервис МТС — развивающееся и динамично растущее направление для энергичных специалистов. Делают поддержку клиентов продуктов компании во всех точках контакта и хотят сделать сервис высокого качества с применением современных IT-технологий автоматизации обслуживания
Чем предстоит заниматься:
- Составлять и корректировать графики и прогнозы нагрузки для контакт-центра
- Заниматься мониторингом доступности и своевременности эскалирования инцидентов сервисов контакт-центра
- Планировать и сопровождать проекты по улучшению процессов контакт-центра
- Анализировать обращения пользователей и готовить рекомендации по снижению повторных контактов.
- Обновлять и поддерживать базу знаний, скрипты и шаблоны ответов для операторов
Ожидания от кандидата:
- Навыки формирования и развития сильной команды
- Зрелость и внимательность в ведении проектов, презентации результатов
- Умение хорошо работать с цифрами, аргументацией на основе данных
- Знание методов анализа и оптимизации процессов
- Ориентация на результат, клиентов и высокая ответственность
- Опыт построения клиентского сервиса
Что предлагают:
- Программа ДМС с первого месяца работы — это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий — страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
- Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой
