В сервис онлайн-продажи билетов Tutu.ru ищут Руководителя отдела поддержки.

Компания усиливает команду и ищет руководителя отдела поддержки клиентов — команду настоящих экспертов. Его главная цель — через эффективное управление командой обеспечить безупречное качество сервиса, которое является визитной карточкой Туту.

Основные задачи в должности:

• Управление командой: формировать и развивать команду, включая супервайзеров и наставников. Делегировать задачи, мотивировать, выступать в роли лидера и наставника. Отвечать за полный цикл работы с персоналом: подбор, адаптация, обучение и развитие
• Управление эффективностью: планировать работу команды, ставить четкие цели и задачи. Организовывать командную работу, контролировать процесс и своевременно корректировать действия для достижения результата. Эффективно управлять приоритетами и ресурсами
• Анализ и оптимизация: выявлять и анализировать причины возникновения претензий от пользователей. На основе анализа инициировать и внедрять улучшения в рабочие процессы для сокращения жалоб, повышения качества сервиса и увеличения «пропускной способности» группы
• Решение сложных кейсов: выступать в роли конечной инстанции для решения самых сложных и нестандартных проблем клиентов, с которыми не справилась команда
• Взаимодействие и проекты: активно сотрудничать со смежными подразделениями (продуктовые команды, PR и др.) и участвовать в проектах контакт-центра и компании

Что важно от будущего кандидата:

• Опыт. Опыт управления командой (в идеале, схожего масштаба) от одного года
• Результативность и проактивность. Способность работать с высокой отдачей, самостоятельно инициировать задачи и нести полную ответственность за результат
• Аналитический склад ума. Умение собирать и анализировать информацию из разных источников, видеть суть проблемы, объективно оценивать ситуацию и принимать взвешенные решения