Head of Operations
Firebird Tours — компания, организующая эксклюзивные туры по всему миру. Мы известны созданием исключительных туристических впечатлений, и наша команда операционного отдела — это движущая сила, которая обеспечивает безупречное выполнение каждой поездки. В настоящее время мы ищем опытного руководителя отдела логистики, который возглавит и усовершенствует нашу сквозную операционную инфраструктуру. По сути, вы будете ежедневно руководить командой людей, организующих поездки для наших клиентов. Это будет включать управление ежедневными отчетами, обеспечение соблюдения сроков и своевременное выполнение бронирований, поддержку команды в балансировке рабочей нагрузки и предоставление надлежащих консультаций. Мы ищем амбицициозного, трудолюбивого и ответственного человека, готового присоединиться к динамичной международной компании и планировать лучшие туристические маршруты.
Обязанности:
- Руководство выявлением и внедрением возможностей оптимизации процессов на основе ИИ.
- Обеспечение свободного владения инструментами ИИ в команде, гарантируя практическое и гладкое внедрение.
- Создание и поддержка операционных панелей отчетности, которые обеспечивают видимость производительности команды, экономической эффективности и качества предоставления туров в режиме реального времени.
- Определение, внедрение, отслеживание четких KPI и стандартов производительности для всех функций в команде логистики.
- Управление процессом обработки инцидентов: сортировка, координация реагирования, взаимодействие с заинтересованными сторонами и обеспечение решения операционных сбоев.
- Поддержание и обеспечение соблюдения процедур контроля качества, гарантируя, что каждый тур соответствует стандартам Firebird по безопасности, точности и впечатлениям гостей.
- Проведение регулярных обзоров производительности, постановка индивидуальных целей развития и создание четких путей карьерного роста в рамках операционного отдела.
Требования:
- Минимум 5 лет работы на руководящей или исполнительной должности, непосредственно управляя многопрофильными командами и неся ответственность за результаты отдела.
- Подтвержденный опыт разработки и внедрения операционных процессов, которые повысили эффективность, качество или масштабируемость.
- Глубокий опыт управления командой на основе KPI.
- Хорошее знание английского языка (уровень C).
- Сильные организационные навыки и внимание к деталям.
- Спокойный, ориентированный на решение проблем подход в условиях высокого давления.
Мы предлагаем:
- Работу в дружелюбной, молодой и амбициозной команде, готовой к изменениям в управлении.
- Карьерные возможности.
- Удаленная работа, 5 дней в неделю (Пн-Пт).
- Уникальный опыт работы в лучшей туристической компании.
- Возможность расти и повышать уровень навыков в динамично развивающейся команде.
- Фиксированная зарплата от 3000$ брутто.
- Бонусы после испытательного срока.
