AI Operations Manager - AI Builder

Название: Менеджер по операционной деятельности ИИ - AI Builder Местоположение: Вашингтон - Кампус Сиэтла

Местоположение: Вашингтон - Кампус Сиэтла Занятость: Полная В Expedia Group мы помогаем путешественникам исследовать мир, одно путешествие за раз. Являясь глобальной туристической компанией, основанной на увлеченных людях, надежных партнерствах и передовых технологиях, мы объединяем путешественников, партнеров и рекламодателей через наши потребительские бренды, B2B-сеть и рекламный бизнес в сфере туризма. Здесь вы будете выполнять значимую работу, которая помогает миллионам людей находить, бронировать и получать впечатления от путешествий с большей легкостью, уверенностью и радостью. Наши пять принципов поведения — «Путешественник прежде всего», «Мыслить масштабно», «Работать с совершенством», «Мышление собственника» и «Преуспевать вместе» — помогают создать поддерживающую среду, в которой люди могут развивать свою карьеру и иметь гибкость, льготы и поддержку для выполнения своей лучшей работы. Присоединяйтесь к нам и стройте для путешественников по всему миру. Знакомство с командой: Expedia Group обеспечивает путешествия для всех и везде. ИИ теперь отвечает на звонки путешественников, составляет ответы для проверки и отправки агентами-людьми, а также решает стандартные запросы без участия агента-человека. Путь трансформации клиентского опыта с помощью ИИ — это то, что мы проходим, и этот путь будет меняться и итерироваться по мере обучения. В команде «Операционная деятельность путешественников и маркетплейсов» команда «Операционная деятельность ИИ» отвечает за формирование этого пути и определение того, как он выглядит изо дня в день для операционной деятельности. В партнерстве с нашими командами по продуктам и технологиям мы определяем, что такое «хорошо», когда ИИ обрабатывает контакты с путешественниками, разрабатываем процессы передачи данных между автоматизированными системами и людьми, а также создаем инструменты, которые руководители операционной деятельности используют для отслеживания того, что происходит в их бизнесе. Мы также создаем напрямую: инструменты, созданные в рамках операционной деятельности, оценивают более 580 000 объектов на предмет рисков качества на производственной инфраструктуре и выявляют примерно 100 случаев в день, когда опыт путешественника был нарушен, на основе реальных разговоров и случаев. Это широкая, кросс-функциональная роль, которая охватывает различные направления работы, от тех, которые вы ведете сами, до тех, где вы являетесь лишь одним из голосов среди многих. Некоторые недели вы работаете с кодом, выпуская инструмент. Другие — на форуме руководителей, представляя операционную деятельность, закрывая открытое решение или составляя краткое описание, которое разблокирует рабочее направление. Это подходит тем, кто лучше всего работает, когда получает цель, а не список задач. В этой роли вы будете: Создавать и выпускать комплексные инструменты, включая приложения, анализ на основе искусственного интеллекта и конвейеры данных, предоставляя руководителям операционной деятельности полную картину качества и клиентского опыта вместо небольшой еженедельной выборки. Быстро и практически прототипировать, используя программные интерфейсы приложений больших языковых моделей, инструменты разработки с поддержкой ИИ и внутренние платформы данных, доказывая ценность до принятия решения о более крупных инвестициях в инжиниринг. Преобразовывать открытые операционные задачи, такие как уменьшение повторных обращений после отмены, в четко определенные работы с указанием источников данных, мер безопасности и критериев успеха. Представлять точку зрения операционной деятельности в кросс-функциональных программах ИИ, преобразуя то, с чем реально сталкиваются агенты и путешественники, в требования, ограничения и показатели точности. Предоставлять анализ и рекомендации, на основе которых старшие руководители могут действовать, проактивно выявляя риски и возможности во всех направлениях работы и консультируя по вопросам осуществимости, усилий и последовательности. Отвечать за операционный ритм этой работы, включая подготовку повесток дня, фасилитацию обсуждений, фиксацию решений и действий, а также отслеживание проблем до их закрытия с участием команд платформ, данных и безопасности. Руководить и рецензировать работу небольшой группы партнеров-разработчиков ИИ, устанавливая стандарты качества, тестирования и безопасного использования инструментов разработки с поддержкой ИИ, чтобы работа выпускалась последовательно. Помогать операционным командам внедрять эти инструменты, создавая доверие и осваивая навыки, которые превращают рабочий прототип в реальный рабочий процесс. Минимальные требования: Степень бакалавра в области бизнеса, аналитики, информатики или смежной области; или эквивалентный соответствующий профессиональный опыт. 5+ лет опыта работы в сфере контакт-центров или операционной деятельности службы поддержки, бизнес-операций или в сопоставимой стратегической, аналитической и операционной роли, с возможностью контекстуализировать любые данные в операционной среде. Практические навыки создания: вы пишете собственные запросы к базам данных и можете читать, модифицировать и рецензировать Python достаточно хорошо, чтобы понимать, что вы выпускаете. Профессиональный опыт в качестве разработчика программного обеспечения не требуется, и мы приветствуем людей, которые научились создавать с помощью инструментов разработки с поддержкой ИИ. Подтвержденный опыт доведения идей от концепции до рабочего прототипа, а затем до того, чем люди фактически пользуются, с четким влиянием на операционные или бизнес-результаты. Опыт определения измерений: вы проектируете, как узнать, сработал ли какой-либо элемент, включая метрики успеха, ограничения и инструментарий, а не только отчеты о результатах постфактум. Отличные качественные и количественные аналитические навыки, а также уверенные коммуникативные навыки, позволяющие синтезировать сложную детализацию в точные, доступные выводы для старшей аудитории. Подтвержденная способность расставлять приоритеты, вести несколько рабочих направлений одновременно и строить отношения с широким кругом людей, влияя на кросс-функциональные команды там, где у вас есть влияние, а не авторитет. Уверенность в условиях неопределенности и самостоятельный, ориентированный на результат подход: вы работаете как в команде, так и автономно, остаетесь организованным по мере изменения приоритетов и готовы приложить все усилия для завершения работы. Опыт создания с использованием генеративного искусственного интеллекта, включая системы с поиском по извлечению (retrieval-based systems), дизайн подсказок и контекста, рабочие процессы агентов или оценку моделей. Совместный стиль работы: вы строите отношения с широким кругом людей, прислушиваетесь к сути возражения, адаптируете объяснения к аудитории в комнате и оставляете людей, с которыми работаете, лучше информированными, чем до начала взаимодействия. Знакомство с крупными корпоративными платформами данных и практическая работа по получению доступа, пониманию схемы и устранению неполадок, связанных с неправильными наборами данных. Предпочтительные квалификации: Опыт надзора за разработкой с поддержкой искусственного интеллекта, включая рецензирование сгенерированного кода и оценку того, когда ему можно доверять, а когда его следует проверять. Опыт руководства проектами, объединяющими технических и бизнес-специалистов, а также руководство программами операционных изменений или обучения, формально или неформально. Опыт в области аналитики, науки о данных или разработки программного обеспечения, даже если вы в основном работали в операционной роли. Опыт работы с разговорным или голосовым искусственным интеллектом, инструментами поддержки агентов или автоматизированным мониторингом качества в сервисной среде. Знакомство с платформами корпоративного развертывания и доставки. Мы заинтересованы в том, что вы создали и что вы продвинули вперед, поэтому будьте готовы подробно рассказать нам о чем-то, что вы сделали, и о чем-то, что вы сделали. Обратите внимание, что эта роль доступна только в следующих местах: Сиэтл, в соответствии с нашей гибкой моделью работы, которая требует, чтобы сотрудники посещали офис не реже трех дней в неделю. Общий диапазон заработной платы за эту позицию в Сиэтле составляет от 104 000,00 до 145 500,00 долларов США. Сотрудники на этой должности имеют возможность увеличить свою оплату до 166 500,00 долларов США, что является верхним пределом диапазона, на основе текущей, продемонстрированной и устойчивой производительности в этой роли. Стартовая оплата за эту роль будет варьироваться в зависимости от нескольких факторов, включая местоположение, доступный бюджет и знания, навыки и опыт сотрудника. Диапазоны оплаты могут быть изменены в будущем. Преимущества и льготы Expedia Group предлагает льготы и преимущества, разработанные для поддержки сотрудников и их семей, включая медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, оплачиваемый отпуск, программу поддержки сотрудников, возмещение расходов на оздоровление и путешествия, скидки на путешествия и членство в International Airlines Travel Agent Network (IATAN). Узнайте больше о жизни в Expedia Group на careers.expediagroup.com/life . Запросы на проживание Expedia Group стремится обеспечить инклюзивный и доступный процесс найма. Если вам требуется адаптация или помощь в связи с инвалидностью во время подачи заявления или процесса найма, пожалуйста, подайте запрос через страницу запросов на проживание Expedia Group. О Expedia Group Expedia Group включает три флагманских потребительских бренда — Expedia, Hotels.com и Vrbo — наряду с ведущим B2B-бизнесом в сфере туризма и рекламными предложениями в сфере туризма. Благодаря нашим брендам и бизнесу мы помогаем путешественникам исследовать мир с уверенностью и легкостью. Важное уведомление Возможности трудоустройства и предложения о работе в Expedia Group всегда будут поступать от команд по подбору талантов и найму Expedia Group. Никогда не делитесь конфиденциальной личной информацией, если вы не уверены в получателе. Expedia Group не делает предложений о работе по электронной почте или через мессенджеры лицам, с которыми мы не связывались ранее. Наш домен электронной почты — @expediagroup.com. Официальное место для поиска и подачи заявок на вакансии — careers.expediagroup.com/jobs/ . Равные возможности Expedia стремится создать инклюзивную рабочую среду с разнообразным штатом сотрудников. Все квалифицированные кандидаты получат возможность трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, генетики, инвалидности, возраста, статуса ветерана или любой другой характеристики, защищенной законом. Этот работодатель участвует в E-Verify. Работодатель предоставит Управлению социального обеспечения (SSA) и, при необходимости, Министерству внутренней безопасности (DHS) информацию из формы I-9 каждого нового сотрудника для подтверждения разрешения на работу.