Присоединяйтесь к нам, чтобы дарить радость клиентам. Five9 — ведущий поставщик программного обеспечения для облачных контакт-центров, предоставляющий возможности облачных инноваций клиентам по всему миру.
Ежедневное следование нашим ценностям формирует культуру нашей команды и позволяет нам внедрять инновации, расти и процветать, наслаждаясь совместным путем. Мы ценим разнообразие и способствуем созданию инклюзивной среды, позволяющей нашим сотрудникам быть самими собой.
Инженер сетевой инфраструктуры II – Эксплуатация
О Five9
Five9 — ведущий поставщик облачного программного обеспечения для корпоративных контакт-центров, который предоставляет возможности облачных технологий тысячам клиентов и обрабатывает более трех миллиардов клиентских взаимодействий ежегодно. С 2001 года Five9 возглавляет революцию в области облачных контакт-центров, помогая организациям перейти от устаревших локальных решений к облачным. Five9 предоставляет бизнесу облачное программное обеспечение для контакт-центров, которое является надежным, безопасным, соответствующим требованиям и масштабируемым — разработанное для создания исключительного клиентского опыта, повышения производительности агентов и достижения ощутимых бизнес-результатов.
Роль
В связи с нашим стремительным ростом мы ищем инженера сетевой инфраструктуры II для работы в круглосуточной среде "Программное обеспечение как услуга" (SaaS), который возьмет на себя ответственность за сложные инициативы в области сетевой инфраструктуры LAN и будет способствовать операционному совершенству на платформах Cisco Nexus, Palo Alto и F5. Вы будете руководить проектами, отвечать за комплексное устранение неполадок, управлять стратегией автоматизации и обеспечивать техническое руководство во время инцидентов, одновременно наставляя младших инженеров и представляя сетевой домен старшим заинтересованным сторонам.
Устранение неполадок и реагирование на инциденты
- Полное устранение сложных проблем с подключением LAN, политиками межсетевых экранов и балансировщиками нагрузки, а также обеспечение их решения совместно с клиентами и внутренними командами.
- Проведение углубленного анализа сетевых инцидентов, выявление коренных причин и внедрение превентивных мер для снижения повторных случаев.
- Руководство и координация действий при сетевых инцидентах и инцидентах безопасности, обеспечение своевременного их разрешения и минимизация потенциального воздействия.
- Участие в дежурствах по графику "Sun Model"; обеспечение технического руководства во время сбоев и проведение анализа коренных причин инцидентов и планирования корректирующих действий.
- Руководство обзором, анализом и выполнением запросов на изменение сетевой инфраструктуры в области фабрики центров обработки данных, обеспечивая соблюдение стандартов управления изменениями и снижения рисков.
Проекты и архитектура
- Руководство и проведение проектов в области сетевой инфраструктуры LAN, связанных с коммутаторами Cisco Nexus, межсетевыми экранами Palo Alto, балансировщиками нагрузки F5 и управлением фабрикой NDFC.
- Сотрудничество с кросс-функциональными заинтересованными сторонами для разработки и внедрения архитектур фабрики центров обработки данных нового поколения с использованием VXLAN, Cisco Nexus Dashboard, сетевых технологий Kubernetes (Calico) и сетевых решений на базе ИИ/МО.
- Управление и эксплуатация сервисов фабрики центров обработки данных в гибридных и мультиоблачных средах — локальной инфраструктуры Cisco Nexus, GCP и AWS.
- Проведение инжиниринга трафика и планирования мощностей для определения долгосрочных инвестиций в инфраструктуру.
- Разработка и поддержка технических дорожных карт, архитектурных стандартов и политик конфигурации для сред LAN, межсетевых экранов и балансировщиков нагрузки.
- Управление и поддержка существующей сетевой инфраструктуры (Nexus, Palo Alto, F5), обеспечивая надежность, производительность и планирование жизненного цикла оборудования.
Мониторинг и наблюдаемость
- Разработка и отчетность по операционным метрикам и метрикам производительности с использованием платформ наблюдаемости, включая Prometheus, Grafana и SolarWinds.
- Определение, измерение и отчетность по надежности сайтов с использованием SLI/SLO.
- Поддержание операционной фокусировки на фабрике центров обработки данных при координации усилий с другими командами по сетевой безопасности и балансировке нагрузки для обеспечения сквозной надежности сервисов.
- Анализ исторических сетевых инцидентов для выявления системных проблем и информирования превентивного инжиниринга.
Автоматизация
- Управление стратегией и выполнением автоматизации с использованием Ansible, Terraform, Python и CI/CD пайплайнов для обеспечения, настройки и мониторинга.
- Внедрение автоматизированных средств устранения неполадок для предотвращения повторения известных проблем.
- Демонстрация и масштабирование культуры автоматизации среди команд инжиниринга и эксплуатации.
- Отслеживание и управление проектами, процессами и технологическими инициативами команды, обеспечение согласованности, прозрачности и своевременного выполнения.
- Поддержание эксплуатационных руководств, схем топологии и стандартных операционных процедур (SOP).
Безопасность
- Управление общей сетевой безопасностью, включая политики маршрутизации, правила межсетевых экранов Palo Alto и контроль доступа для защиты инфраструктуры.
- Ответственность за все операционные аспекты инфраструктуры сетевой безопасности — обслуживание ОС, управление уязвимостями, планирование мощностей, управление жизненным циклом и администрирование сертификатов.
Требования
- Степень бакалавра в области компьютерных наук или смежной технической области предпочтительна, или эквивалентный практический опыт.
- Минимум 5 лет опыта работы со средними и крупными сетями, IP-маршрутизацией, коммутацией и принципами безопасности в производственной среде SaaS или корпоративной среде, включая опыт работы в качестве технического эксперта.
- Глубокие практические знания межсетевых экранов Palo Alto — проектирование политик безопасности, управление Panorama, Global Protect VPN и защита от угроз.
- Продвинутый опыт работы с F5 BIG-IP — LTM, GTM, iRules, SSL offloading и конфигурации доставки приложений.
- Экспертные знания Cisco Nexus 9k/7k/5k/2k, NX-OS и NDFC, включая развертывания фабрик VXLAN/EVPN.
- Обширный практический опыт работы с программно-определяемыми сетями (SDN) — OpenStack Neutron и Calico (Kubernetes).
- Практические навыки работы с Cisco IOS обязательны; опыт работы с Nexus OS и NDFC обязателен.
- Подтвержденный опыт автоматизации процессов инфраструктуры и развертываний с использованием Ansible, Terraform, Python и CI/CD пайплайнов, с продемонстрированной способностью развивать и масштабировать культуру автоматизации.
- Подтвержденный опыт работы с протоколами и технологиями LAN — VXLAN, EVPN, OSPF, BGP, MPLS и STP/RSTP — с обширным практическим опытом работы с динамическими протоколами маршрутизации, особенно BGP в средах фабрик центров обработки данных.
- Опыт внедрения решений, связанных с крупными центрами обработки данных, планами маршрутизации между предприятиями, межсайтовыми IPSec VPN, межсетевыми экранами и MPLS VPN.
- Богатый опыт работы с инструментами мониторинга и наблюдаемости сетей — SolarWinds, Prometheus, Grafana, NetFlow, SNMP и packet brokers.
- Подтвержденный опыт реагирования на инциденты, анализа коренных причин, управления изменениями и операционного управления; опыт определения, измерения и отчетности по надежности с использованием метрик SLI/SLO.
- Знание сетевых функций Linux и сред SaaS/облачных сред.
- Знание облачных платформ AWS и GCP, включая концепции облачных сетей, такие как VPC, группы безопасности, транзитные шлюзы и облачная балансировка нагрузки.
- Подтвержденная способность наставлять инженеров, самостоятельно руководить техническими проектами и управлять несколькими инициативами параллельно, с подтвержденными навыками управления проектами.
- Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные; способность четко представлять технические домены и результаты работы команды руководству и нетехническим заинтересованным сторонам.
Приветствуется
- Телекоммуникационные технологии — VoIP, RTP, SIP peering/trunking и SBC.
Место работы
Эта должность является полностью удаленной для кандидатов, проживающих на расстоянии более 20 километров от нашего офиса. Кандидаты, проживающие в пределах 20-километровой зоны от нашего офиса, должны будут работать в офисе 2 дня в неделю.
Место работы
Эта должность является гибридной и предполагает работу в офисе 2 дня в неделю.
Преимущества компании
- Акции компании
- Ежегодное повышение заработной платы по результатам работы
- Надбавка за ночные смены 15%
- Оплачиваемый отпуск с денежной компенсацией
- Медицинская страховка (HMO) с бесплатными иждивенцами
- Пенсионный план
- Страхование жизни
- Во время работы из дома: предоставляется компенсация за интернет и питание
- Программа поддержки сотрудников по вопросам психического и социального благополучия
- Государственные льготы (SSS, PhilHealth, Pag-IBIG, 13-я зарплата, отпуск для одиноких родителей, специальный отпуск для женщин)
Five9 ценит разнообразие и стремится создать команду, представляющую различные бэкграунды, точки зрения и навыки. Чем более инклюзивны мы, тем лучше мы становимся. Five9 является работодателем, предоставляющим равные возможности.
Наша штаб-квартира находится в живописном бизнес-парке Bishop Ranch в Сан-Рамоне, Калифорния.
Five9 ценит разнообразие и стремится создать команду, представляющую различные бэкграунды, точки зрения и навыки. Чем более инклюзивны мы, тем лучше мы становимся. Five9 является работодателем, предоставляющим равные возможности.
Five9 обязуется предоставлять разумные условия для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями на протяжении всего процесса подачи заявок и собеседования. Если вам нужна помощь или условия в связи с ограниченными возможностями, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера, чтобы запросить такие условия. Запросы будут обрабатываться конфиденциально и в соответствии с действующим законодательством.
Ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности, включая уведомление о конфиденциальности для жителей Калифорнии, здесь.
Примечание: Five9 никогда не будет требовать от соискателя отправки денег в качестве предварительного условия для начала работы в Five9.
