Специалист по управлению аккаунтами

Отдел: Управление аккаунтами

Тип занятости: Полная занятость

Местоположение: ОАЭ

Подчиняется: Yasmeen Al-Majali

Описание

О Tabby:

Tabby создает финансовую свободу в том, как люди совершают покупки, зарабатывают и экономят, изменяя их отношение к деньгам. Более 15 миллионов пользователей выбирают Tabby, чтобы контролировать свои расходы и получать максимальную выгоду от своих денег.

Флагманское предложение компании позволяет покупателям разбивать платежи онлайн и в магазинах без процентов и комиссий. Более 40 000 мировых брендов и малых предприятий, включая Amazon, Noon, IKEA и SHEIN, используют Tabby для ускорения роста и привлечения лояльных клиентов, предлагая простые и гибкие способы оплаты онлайн и в магазинах. Tabby генерирует более 10 миллиардов долларов годового объема транзакций для своих партнерских брендов и является самым высоко оцененным, наиболее рецензируемым, крупнейшим и быстрорастущим финтех-сервисом в регионе GCC.

Tabby был запущен в 2019 году и с тех пор привлек более 1 миллиарда долларов в виде акционерного и долгового финансирования от глобальных и региональных инвесторов, а его оценка составляет 4,5 миллиарда долларов.

О роли:

Отвечайте за удержание и реактивацию продавцов, выявляя неактивных продавцов, понимая их болевые точки и реализуя эффективные стратегии возвращения. Вы также будете выявлять возможности для кросс-продаж и трансграничных продаж для увеличения вовлеченности продавцов, одновременно оказывая прямую B2B поддержку. Это практическая работа — вы будете проводить время в звонках, электронной переписке и работе с данными, оказывая измеримое влияние на удержание продавцов и рост доходов в портфеле аккаунтов.

Ключевые обязанности

• Реализация кампаний по возвращению и реактивации неактивных продавцов, отслеживание показателей реактивации в сравнении с установленными целями
• Выявление и решение болевых точек продавцов путем прямого общения, передача сложных вопросов в команды по продуктам и поддержке партнеров
• Поиск возможностей для кросс-продаж и трансграничного роста в существующих аккаунтах продавцов и стимулирование их использования
• Предоставление первичной B2B поддержки продавцам по телефону и электронной почте, выступая в качестве основного контактного лица по вопросам аккаунтов
• Анализ данных о вовлеченности продавцов с использованием Google Sheets и Tableau для выявления закономерностей оттока и возможностей удержания
• Сотрудничество с отделами продуктов, развития бизнеса, маркетинга и поддержки партнеров для решения проблем продавцов и улучшения состояния аккаунтов
• Мониторинг эффективности продавцов по ключевым показателям и проактивное предоставление рекомендаций по улучшению результатов

Навыки, знания и опыт

• Свободное владение английским и арабским языками (письменно и устно)
• Продемонстрированный образ мышления, ориентированный на решение проблем, с чувством ответственности — вы действуете, а не ищете оправданий
• Отличные коммуникативные навыки, уверенность в ведении телефонных переговоров и письменной переписки
• Способность принимать решения на основе данных — вы читаете цифры и действуете на основе полученных инсайтов
• Опыт в управлении аккаунтами, операционной деятельности аккаунтов или аналогичных клиентских ролях, связанных с удержанием
• Уверенное владение электронными таблицами и базовыми аналитическими инструментами (Google Sheets, Tableau)

Приветствуется:

• Опыт работы в сфере финтеха, цифровых платежей или BNPL-продуктов
• Предыдущий опыт продаж или поддержки продавцов
• Опыт обработки эскалаций от продавцов и разрешения конфликтов
• Знание аналитики удержания или анализа оттока
• Опыт управления портфелями аккаунтов и стимулирования роста через допродажи
• Знакомство с CRM-системами

Преимущества работы

• Гибкая модель работы с доверием и самостоятельностью с первого дня
• Среда с высоким уровнем роста, где ответственность и полномочия ускорят вашу карьеру.
• Участие в программе опционов на акции компании для сотрудников.
• Комплексное медицинское страхование.
• Flexi Perks: денежное пособие для расходов на то, что наиболее важно для вашего здоровья, благополучия, образования или профессионального развития.