Sr. Support Engineer, Technical

Местоположение: Пимпри-Чинчвад / Индия

Старший инженер технической поддержки (ERP) является краеугольным камнем нашей организации, ориентированным на предоставление исключительной технической поддержки продуктам QAD и Progress. В этой роли вы будете напрямую взаимодействовать с клиентами и партнерами через различные коммуникационные платформы, такие как CRM, телефон, электронная почта и интернет-инструменты, для решения сложных технических проблем и запросов, связанных с приложениями QAD и базами данных Progress.

В качестве инженера технической поддержки ERP вы будете отвечать за диагностику и устранение технических проблем, обеспечивая бесперебойную установку, обновление и настройку продуктов QAD. Вы будете использовать свой опыт для выполнения задач DBA Progress, включая оптимизацию баз данных, резервное копирование и устранение неполадок. Эта роль также требует строгого соблюдения стандартов качества, процессов и инструментов, установленных компанией, обеспечивая стабильное предоставление высококачественной поддержки.

Ваши обязанности включают управление крайне сложными и эскалированными случаями, требующими инновационного решения проблем и глубокого понимания продуктов QAD и Progress. Вы будете играть ключевую роль в создании и поддержании подробной документации по проблемам и их решениям, которая послужит основой для разработки учебных материалов и многократно используемых решений. Эти ресурсы будут распространяться на глобальном уровне, чтобы предоставить клиентам, партнерам и внутренним командам практические знания.

Сотрудничество является ключевым компонентом этой роли, поскольку вы будете тесно работать с руководителями групп, коллегами и кросс-функциональными командами, включая R&D и управление продуктами, для разработки эффективных решений и поддержания превосходных стандартов поддержки. Кроме того, вы будете способствовать росту команды, разрабатывая и делясь учебным контентом, уделяя особое внимание решению сложных случаев и техническому устранению неполадок.

Учитывая, что наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, эта должность требует гибкого подхода к графику работы. Вам придется участвовать в сменной работе, включая выходные дни и возможное дежурство по вызову, по мере необходимости. Эти элементы жизненно важны для обеспечения непрерывной поддержки нашей глобальной клиентской базы. Ваша готовность адаптироваться к этим требованиям к графику работы имеет решающее значение для этой роли.

В структурированной командной среде вам будет предложено заниматься непрерывным обучением и регулярной практикой существующих знаний о продукте. Это необходимо для того, чтобы быть готовым к любым новым вызовам, которые могут возникнуть. В качестве старшего функционального аналитика у вас есть уникальная возможность для профессионального роста, внося значительный вклад в успех наших клиентов и организации.

Требования

• Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной области. Будет учитываться эквивалентный опыт.
• 3-4 года соответствующего опыта поддержки корпоративных продуктов, демонстрирующих экспертизу в решении сложных технических проблем и предоставлении исключительных клиентоориентированных решений.
• Сильные навыки решения проблем, аналитические навыки и подтвержденная способность управлять делами с высоким приоритетом в быстро меняющейся, клиентоориентированной среде.
• Практический опыт поддержки ERP является очень предпочтительным, включая:
  • Установка, обновление и настройка ERP-систем, таких как QAD, SAP, Oracle ERP или Dynamics 365.
  • Устранение неполадок и решение проблем на уровне системы, включая оптимизацию производительности и проблемы настройки.
  • Выполнение расширенных задач по устранению неполадок и управлению базами данных, включая резервное копирование, восстановление и оптимизацию сред Progress или аналогичных баз данных.

Технические навыки

• 3-4 года практического опыта администрирования Linux.
• Знакомство с системами баз данных и базовый SQL для запросов и устранения неполадок.
• Опыт установки, настройки и администрирования продукта QAD.
• Экспертиза в задачах DBA Progress, включая оптимизацию базы данных, резервное копирование/восстановление и мониторинг производительности.
• Владение отладкой и устранением неполадок в средах Unix, Windows, интернета и сетей.
• Навыки программирования и написания скриптов на Unix shell scripting, Java, C, C++ и Progress.
• Опыт работы с технологиями виртуализации, такими как VMware или KVM.
• Опыт веб-хостинга, особенно с Apache.
• Сертификаты QAD PKS или другие соответствующие отраслевые сертификаты приветствуются.
• Способность быстро обучаться, эффективно работать в быстро меняющейся среде и обеспечивать отличное общение и обслуживание клиентов.

Гибкие навыки

• Сильные аналитические способности и навыки решения проблем.
• Исключительные коммуникативные навыки, способность объяснять технические концепции нетехническим заинтересованным сторонам.
• Клиентоориентированный подход с приверженностью предоставлению высококачественного сервиса.

Ваше здоровье и благополучие важны для нас в QAD. Мы предлагаем программы, которые помогут вам достичь здорового баланса между работой и личной жизнью.

• Возможность присоединиться к растущему бизнесу, запускающемуся на следующем этапе расширения и трансформации.
• Сотрудничество умных и трудолюбивых людей, которые поддерживают друг друга для выполнения поставленных задач.
• Атмосфера роста и возможностей, где обмен идеями всегда имеет приоритет над уровнем или иерархией.
• Компенсационные пакеты, основанные на опыте и желаемом наборе навыков.

О QAD

QAD | Redzone переосмысливает производственные и цепочки поставок с помощью своей интеллектуальной, адаптивной платформы, которая объединяет людей, процессы и данные в единую Систему Действий. С тремя основными столпами — Redzone (расширение прав и возможностей линейного персонала), Adaptive Applications (интеллектуальная основа) и Champion AI (Agentic AI для производства) — QAD | Redzone помогает производителям работать со скоростью Champion Pace, достигая измеримой производительности, устойчивости и роста всего за 90 дней.

QAD стремится к тому, чтобы каждый сотрудник чувствовал, что работает в среде, которая ценит его вклад, уважает его уникальные взгляды и предоставляет возможности для роста независимо от происхождения. Программа DEI QAD способствует повышению уровня разнообразия, справедливости и инклюзивности, чтобы сотрудники могли полностью реализовать себя на работе.

Мы являемся работодателем с равными возможностями и не дискриминируем ни одного сотрудника или соискателя работы по признаку расы, цвета кожи, пола, возраста, национального происхождения, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, статуса ветерана и инвалидности или любого другого федерального, государственного или местного защищенного класса.

QAD строит SaaS-компанию мирового класса, и мы растем. Мы ищем талантливых специалистов, которые хотят присоединиться к нам в нашей миссии по решению актуальных реальных проблем в производстве и цепочках поставок.

Эта гибридная позиция требует, чтобы кандидаты базировались в Пуне и проводили 3 дня в неделю в офисе.