Sr. Support Engineer, ERP

Это полностью удаленная позиция в Мексике

Старший инженер поддержки ERP является краеугольным камнем в нашей организации, ориентированным на предоставление исключительной технической поддержки продуктам QAD и Progress. На этой должности вы будете напрямую взаимодействовать с клиентами и партнерами через различные коммуникационные платформы, такие как CRM, телефон, электронная почта и интернет-инструменты, для решения сложных технических проблем и запросов, связанных с приложениями QAD и базами данных Progress.

В качестве инженера поддержки ERP вы будете отвечать за диагностику и решение технических проблем, обеспечение бесперебойной установки, обновления и настройки продуктов QAD. Вы будете использовать свой опыт для выполнения задач DBA Progress, включая оптимизацию баз данных, резервное копирование и устранение неполадок. Эта роль также требует строгого соблюдения стандартов качества, процессов и инструментов, установленных компанией, обеспечивая стабильное предоставление высококачественной поддержки.

Ваши обязанности распространяются на управление крайне сложными и эскалированными случаями, требующими инновационного решения проблем и глубокого понимания систем QAD и Progress. Вы будете играть ключевую роль в создании и поддержании подробной документации по проблемам и их решениям, которая послужит основой для разработки учебных материалов и повторно используемых решений. Эти ресурсы будут распространяться по всему миру, чтобы предоставить клиентам, партнерам и внутренним командам действенные знания.

Сотрудничество является ключевым компонентом этой роли, поскольку вы будете тесно работать с руководителями групп, коллегами и кросс-функциональными командами, включая R&D и управление продуктами, для разработки эффективных решений и поддержания превосходных стандартов поддержки. Кроме того, вы будете способствовать росту команды, разрабатывая и делясь учебным контентом, уделяя особое внимание решению сложных случаев и техническому устранению неполадок.

Учитывая, что наша служба поддержки работает круглосуточно, 7 дней в неделю, эта позиция требует гибкого подхода к составлению графика. Ожидается, что вы будете участвовать во вращении смен, а также в сменной работе по выходным и потенциальном дежурстве по вызову по мере необходимости. Эти элементы жизненно важны для обеспечения непрерывной поддержки нашей глобальной клиентской базы. Ваша готовность адаптироваться к этим требованиям к графику имеет решающее значение для этой роли.

3-4 года соответствующего опыта поддержки корпоративных продуктов, демонстрирующего экспертизу в решении сложных технических проблем и предоставлении исключительных клиентско-ориентированных решений.

Сильные навыки решения проблем и проверенная способность управлять делами с высоким приоритетом в быстро меняющейся, клиентоориентированной среде.

Владение отладкой и устранением неполадок в средах Unix, Windows, интернета и сетей.

Знание программирования на C, C++, Unix scripting и Progress для решения проблем.

Экспертиза в задачах DBA Progress, включая оптимизацию баз данных, резервное копирование/восстановление и мониторинг производительности.

Сильные навыки работы с Linux и базовые знания SQL для запросов к базам данных и устранения неполадок.

Опыт установки, настройки и администрирования продуктов QAD.

Сертификация QAD PKS или другие соответствующие отраслевые сертификаты являются плюсом.

Практический опыт поддержки ERP очень предпочтителен, включая:

• Установка, обновление и настройка ERP-систем, таких как QAD, SAP, Oracle ERP или Dynamics 365.
• Устранение и решение проблем на уровне системы, включая оптимизацию производительности и проблемы конфигурации.
• Выполнение расширенных задач по устранению неполадок и управлению базами данных, включая резервное копирование, восстановление и оптимизацию

Soft skills:

• Желание учиться.
• Управление временем
• Навыки многозадачности

QAD Inc. является ведущим поставщиком адаптивного облачного корпоративного программного обеспечения и услуг для глобальных производственных компаний. Глобальные производители сталкиваются с постоянно растущими сбоями, вызванными технологическими инновациями и меняющимися потребительскими предпочтениями. Чтобы выжить и процветать, производители должны иметь возможность внедрять инновации и менять бизнес-модели с беспрецедентной скоростью. QAD называет такие компании Adaptive Manufacturing Enterprises. Решения QAD помогают клиентам в автомобильной, медико-биологической, упаковочной, потребительской, пищевой и пивной, высокотехнологичной и промышленной отраслях быстро адаптироваться к изменениям и внедрять инновации для получения конкурентных преимуществ.

QAD стремится к тому, чтобы каждый сотрудник чувствовал, что работает в среде, которая ценит его вклад, уважает его уникальные взгляды и предоставляет возможности для роста независимо от происхождения. Программа DEI QAD способствует повышению уровня разнообразия, справедливости и инклюзивности, чтобы сотрудники могли полностью реализовать себя на работе.

Мы являемся работодателем с равными возможностями и не дискриминируем ни одного сотрудника или соискателя по признаку расы, цвета кожи, пола, возраста, национального происхождения, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, статуса ветерана и инвалидности или любого другого защищенного класса, установленного федеральным законодательством, законодательством штата или местным законодательством.

О QAD:

QAD | Redzone переосмысливает производство и цепочки поставок с помощью своей интеллектуальной, адаптивной платформы, которая объединяет людей, процессы и данные в единую Систему Действий. С тремя основными столпами — Redzone (расширение прав и возможностей фронтлайнеров), Adaptive Applications (интеллектуальный каркас) и Champion AI (Agentic AI для производства) — QAD | Redzone помогает производителям работать с Champion Pace, достигая измеримой производительности, устойчивости и роста всего за 90 дней.

QAD стремится к тому, чтобы каждый сотрудник чувствовал, что работает в среде, которая ценит его вклад, уважает его уникальные взгляды и предоставляет возможности для роста независимо от происхождения. Программа DEI QAD способствует повышению уровня разнообразия, справедливости и инклюзивности, чтобы сотрудники могли полностью реализовать себя на работе.

Мы являемся работодателем с равными возможностями и не дискриминируем ни одного сотрудника или соискателя по признаку расы, цвета кожи, пола, возраста, национального происхождения, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, статуса ветерана и инвалидности или любого другого защищенного класса, установленного федеральным законодательством, законодательством штата или местным законодательством.

QAD строит SaaS-компанию мирового класса, и мы растем. Мы ищем талантливых специалистов, которые хотят присоединиться к нам в нашей миссии по решению актуальных реальных проблем в производстве и цепочке поставок.

Присоединяйтесь к нашей международной команде и станьте частью захватывающей трансформации, по мере того как мы масштабируем наши операции и переопределяем то, что возможно.👏