Staff Product Engineer

Должность: Staff Product Engineer Местоположение: Штаб-квартира в Берлине / Офис в Берлине; Офис в Лондоне; Офис в Мюнхене; Удаленно в Германии; Удаленно в Великобритании

О Parloa Миссия Parloa — сделать каждый разговор с клиентом легким как для клиентов, так и для компаний, которые им служат. По мере ускорения развития агентного ИИ, Parloa формирует основу новой эры в клиентском опыте, где поддержка клиентов перестает быть транзакциями и становится значимым обменом. Это не просто видение; Parloa обеспечила более ОДНОГО МИЛЛИАРДА взаимодействий между глобальными корпоративными брендами и их клиентами, причем такие компании, как Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer и TUI, уже масштабно используют Parloa.

О роли: В качестве Staff Product Engineer вы будете работать непосредственно с нашими наиболее стратегическими корпоративными клиентами. Вы будете создавать программное обеспечение, которое обеспечивает работу их ИИ-агентов в производственной среде, и будете оцениваться по тому, какую разницу это принесет клиенту.

Наши агенты создаются бизнес-пользователями на платформе Parloa, AMP. AMP уже поставляется с обширной библиотекой инструментов и интеграций. Ваша задача — это то, что AMP еще не покрывает для данного клиента: последнее соединение с их системами или функциональность, которой нет в продукте. Наши клиенты — крупные предприятия в сфере финансовых услуг, телекоммуникаций, страхования, туризма и розничной торговли. Для них рабочий прототип — это начало взаимодействия, а не его конец.

Работа состоит из двух форм. Некоторые проекты длятся годами. Вы остаетесь с аккаунтом, углубляете его интеграции и помогаете ему расширяться в новые варианты использования. Другие — краткосрочные эксперименты. Вы тестируете новую идею с реальным клиентом и быстро решаете, стоит ли ее реализовывать. На уровне Staff вы берете на себя самые сложные случаи обоих типов: аккаунты, где пилотное решение потерпит неудачу в производственной среде, и функциональность, которую никто в Parloa раньше не создавал. Staff означает более сложные проблемы и больше неопределенности, а не меньше практической работы.

Во многих аккаунтах вы работаете вместе со специалистом по стратегии развертывания (Deployment Strategist). Думайте о вас двоих как о руководящей команде аккаунта. Специалист по стратегии развертывания выступает в роли CPO и определяет, как выглядит успех. Вы выступаете в роли CTO и отвечаете за архитектуру и разработку. В аккаунтах без специалиста по стратегии развертывания вы самостоятельно отвечаете за инжиниринг.

Области ответственности:

• Руководство наиболее сложными проектами. Управление комплексными программами с несколькими рабочими потоками. Принятие архитектурных решений, охватывающих платформу Parloa и несколько частей организации клиента.
• Создание того, что AMP еще не покрывает. Системы учета, интеграции телефонии и контакт-центров, управление состоянием, готовность данных, оркестрация и поиск по нескольким агентам. Когда ответ неясен, быстро создайте прототип и решите, стоит ли его развивать, прежде чем Parloa инвестирует в него целый квартал.
• Ответственность за качество производства и безопасность. Оценки, готовность к производству, наблюдаемость и руководства по действиям в случае инцидентов для трафика корпоративного масштаба. Соответствие стандартам обработки данных, ожидаемым регулируемым клиентом, включая PII, контроль доступа и журналы аудита. Отладка проблем в реальном времени, будь то технические проблемы или проблемы, вызванные поведением модели.
• Развитие аккаунта и предоставление информации о том, что должно войти в продукт. Движение второго варианта использования, второго бизнес-подразделения, продление контракта. Установление стандарта доставки для других инженеров по сложным аккаунтам. Когда что-то, что вы создали, поможет всем клиентам, отметьте это. Так Parloa решает, что войдет в основной продукт.
• Наставничество других Product Engineer, участие в собеседованиях и найме.
• Эффективное использование ИИ и установление стандартов для него. Решение, как будет проверяться работа с помощью ИИ, прежде чем она попадет в производственный трафик клиента.
• Представление Parloa на уровне старших технических специалистов. Прямая работа с ведущими инженерами клиента, архитекторами и руководителями по безопасности. Быть инженером, которого коммерческие команды привлекают, когда потенциальный клиент спрашивает, как решение будет работать для него.

Чем эта роль НЕ является:

• Не управление самой платформой Parloa. Это отдельная инженерная роль. Платформа — ваша основа, а вы строите на ней то, что нужно конкретному клиенту.
• Не настройка агента. Бизнес-пользователи разрабатывают и настраивают агентов в AMP. Вы создаете интеграции и функциональность, которые нужны этим агентам.
• Не роль управления людьми. Вы являетесь индивидуальным участником и каждую неделю пишете и рецензируете код.

НАШ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ СТЕК: Go, TypeScript, Node.js, Python, FastAPI, передовые LLM, MCP, Azure, Kubernetes, Docker, Terraform, MongoDB, Redis, Kafka/NATS

Вы не будете использовать все это, и большинство проектов добавят что-то новое.

Кто вы:

• 8+ лет профессиональной разработки программного обеспечения, внедрение производственных систем от начала до конца. Свободное владение TypeScript или Python, или способность быстро достичь этого.
• 5+ лет руководства проектированием и архитектурой крупномасштабных производственных систем в клиентской или корпоративной среде, с акцентом на надежность, масштабируемость и режимы сбоев.
• Опыт руководства агентной разработкой, основанной на спецификациях, в производственной среде. Вы знаете, когда вывод кодирующего агента неверен и какие проверки он требует перед отправкой.
• Опыт работы с долгосрочными аккаунтами или быстрыми экспериментами. Вы руководили стратегическими корпоративными отношениями в течение нескольких лет, пережили расширение, продление контракта или смену руководства. Или вы тестировали новые идеи на переднем крае и быстро решали, стоит ли их реализовывать.
• Опыт наставника или технического руководителя, помогающего инженерам стать независимыми.
• Комфорт с неопределенностью и с клиентами. Вы хорошо работаете в сложных организациях, быстро завоевываете доверие новых команд клиентов, рано выявляете риски и сохраняете здравомыслие, когда ставки высоки.
• Готовность к командировкам до 25% на объекты клиентов, в зависимости от проекта.
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки на английском языке.

Желательно:

• Опыт создания или развертывания системы на базе LLM, используемой реальными пользователями в производственной среде
• Практический опыт работы с фреймворками оценки, инструментами для агентов, RAG, prompt engineering или multi-agent orchestration (немногие кандидаты будут иметь все это)
• Опыт основателя или инженера-основателя
• Опыт работы в качестве forward-deployed, solutions engineer, product engineer или strategic partner в компании, занимающейся корпоративным программным обеспечением или ИИ
• Голосовой ИИ или разговорный ИИ, или интеграция с контакт-центрами, телефонией или CCaaS
• Опыт работы в регулируемых отраслях, таких как банковское дело, страхование или телекоммуникации

Наши инженерные ценности: В Parloa мы нанимаем, продвигаем и оцениваем на основе культурного и технического превосходства. Вам будет комфортно здесь, если вы:

• Заслуживаете доверия – действуете с прозрачностью и надежностью.
• Одержимы клиентами – всегда начинайте с проблемы клиента.
• Мыслите масштабно – ставьте амбициозные цели и преследуйте их без страха.
• Имеете целостность – поступайте правильно, особенно когда это трудно.
• Не согласны и привержены – спорьте открыто, быстро согласуйтесь и достигайте результата.
• Берете на себя ответственность – несете полную ответственность за результаты, а не только за задачи.
• Погружаетесь в детали – осваиваете детали, не теряя из виду общую картину.
• Ориентированы на действие – действуете быстро, решаете быстро, итерируете без страха.
• Приносите ценность – измеряйте успех по влиянию на клиента и бизнес.
• Требуйте высочайших стандартов – постоянно повышайте планку.
• Делайте больше, чем ожидается – сделайте невозможное возможным.
• Нанимайте и развивайте лучших – повышайте планку с каждым наймом.

Наш процесс найма: Звонок с рекрутером → Техническое собеседование с коллегами → Цикл технических собеседований 360° → Bar Raiser

Почему Parloa? Мы находимся в начале новой эры клиентского опыта, где ИИ не просто отвечает, а понимает, рассуждает и действует. Мы создаем агентный ИИ, которому корпорации доверяют свои важнейшие моменты взаимодействия с клиентами: сложные вопросы, большие объемы, реальные ставки. Когда миллионы людей обращаются к бренду, эти взаимодействия — это не просто заявки в службу поддержки; они формируют опыт. Мы здесь, чтобы повысить стандарт: сделать каждое общение безупречным, интеллектуальным и действительно полезным. Если вам небезразлично, как компании и клиенты взаимодействуют в масштабе — и вы хотите, чтобы ваша работа имела значение в реальных, повседневных моментах — здесь вы сможете этого добиться.

В Parloa «ответственность» — это не модное слово; это означает быть подотчетным за результаты, а не только за задачи. Мы работаем в быстро развивающейся категории, где планка высока, а проблемы сложны. Мы нанимаем людей, которые мыслят решениями, ясно выражают свои мысли и доводят дело до конца. Людей, которым комфортно принимать решения, брать на себя ответственность и повышать стандарты для себя и окружающих.

Мы выросли за пределы ранней стартап-фазы, но сохранили интенсивность: быстрое выполнение, прямой фидбек и высокие ожидания значимого вклада с первого дня.

При поддержке ведущих мировых инвесторов, таких как General Catalyst, EQT Ventures и Altimeter Capital, мы масштабируемся с четкой амбицией: стать мировым лидером в категории корпоративного разговорного ИИ.

Parloa стремится соблюдать самые высокие стандарты защиты данных для данных наших клиентов и сотрудников. Все наши сотрудники играют важную роль в обеспечении максимальной осторожности, соответствия GDPR и ISO, включая ISO 27001, при обработке конфиденциальной информации.

Parloa является работодателем, использующим e-verify в США. Нажмите здесь, чтобы узнать больше.

• Мы предоставляем равные возможности всем квалифицированным кандидатам независимо от расы, пола, сексуальной ориентации, возраста, религии, национального происхождения, инвалидности, социально-экономического положения и других характеристик.