Senior Product Manager (Service Agent Team)

Должность: Старший менеджер по продукту (команда Service Agent) Местоположение: Дублин, Ирландия / Лондон, Англия

Fin, теперь часть Salesforce, ставит перед собой миссию помогать бизнесу предоставлять идеальный клиентский опыт.

Наш ИИ-агент Fin является самым высокопроизводительным ИИ-агентом для клиентов на рынке сегодня, позволяя бизнесу предоставлять безупречную круглосуточную поддержку клиентов на протяжении всего клиентского пути, от обслуживания до продаж и электронной коммерции. Используя наши собственные ИИ-модели, Fin решает сложные клиентские проблемы от начала до конца по всем каналам с минимальной настройкой и интеграцией. Fin также может быть интегрирован с нашим нативно интегрированным хелпдеском Intercom, предоставляя современным командам поддержки единую систему.

Вместе с Salesforce, ИИ-CRM №1, где люди с агентами обеспечивают успех клиентов, мы создаем будущее клиентского опыта. Здесь амбиции встречаются с действием. Технологии встречаются с доверием. И инновации — это не просто модное слово, это образ жизни. Мир работы, каким мы его знаем, меняется, и мы ищем первопроходцев, увлеченных улучшением бизнеса и мира с помощью ИИ.

Готовы повысить уровень своей карьеры в компании, лидирующей в трансформации рабочей силы в эпоху агентов? Вы в нужном месте. Agentforce — это будущее ИИ, а вы — будущее Salesforce.

Мы ищем Старшего менеджера по продукту, который присоединится к нашей команде и поможет сформировать будущее бизнес-коммуникаций и ИИ-управляемого клиентского взаимодействия. Это уникальная возможность возглавить команду мирового уровня инженеров, дизайнеров и исследователей для создания продуктов, которыми ежедневно пользуются миллионы людей.

Что я буду делать?

• Нести ответственность за значимую продуктовую область или руководить важным проектом.
• Глубоко понимать проблемы клиентов, над которыми вы работаете, через исследования, данные и прямое взаимодействие с клиентами — затем четко формулировать эти проблемы для своей команды.
• Управлять дорожной картой; определяя, что, когда и почему должно быть построено — и доносить это для достижения согласия и энтузиазма.
• Сотрудничать с инженерами и дизайнерами, чтобы воплощать в жизнь, создавать и выпускать решения, от смелых будущих видений до небольших, сфокусированных итераций.
• Использовать ИИ для повышения собственной эффективности, ускорения разработки продукта и умножения влияния команды.
• Оценивать влияние с помощью количественных и качественных показателей, как в бета-версии, так и после полного выпуска.
• Владеть и поддерживать качество своей продуктовой области, гарантируя, что каждый выпуск предоставляет программное обеспечение мирового класса.
• Сотрудничать с коллегами по всему бизнесу, чтобы обеспечить выпуск продуктов с четкой стратегией и исполнением GTM, при необходимости принимая непосредственное участие для обеспечения результата.
• Быть лидером в своей команде или проектах, демонстрируя наши корпоративные ценности и принципы R&D.

Какие навыки мне нужны?

Минимального опыта работы для этой должности не существует. Нас интересуют ваше влияние, мотивация и потенциал. Вместо лет мы будем искать доказательства того, что вы применяли и развивали эти навыки:

• Четкая ориентация на клиента и формулирование проблем — способность самостоятельно понимать, определять и четко формулировать сложные проблемы и возможности клиентов, используя анализ данных и качественные входные данные.
• Убедительные дорожные карты — определение дорожной карты функций, продуктов или областей фокусировки для вашей области, объясняя, что, когда и почему, чтобы вызвать энтузиазм у клиентов и команды.
• Отличное продуктовое суждение — умение сбалансировать потребности клиентов, влияние на бизнес и технические ограничения, чтобы определить, отстаивать и поставлять нужный продукт.
• Создание продукта мирового класса — способность глубоко сотрудничать с инженерами и дизайнерами для быстрого выпуска эффективных решений. Но также способность самостоятельно ускорять процесс, используя ИИ.
• ИИ-технологии — способность понимать ИИ-системы и LLM, оценивать реализуемость и компромиссы, и принимать обоснованные продуктовые решения в тесном сотрудничестве с инженерами.
• Техническая грамотность — комфортное взаимодействие с инженерами и клиентами по современному технологическому стеку — от API и SaaS-инфраструктуры до инструментов low-code и системной архитектуры.
• Ориентация на результат — определение, отстаивание и обмен информацией о прогрессе в достижении влияния на клиентов и бизнес вашей продуктовой области или проекта.
• Лидерство — отличные коммуникативные навыки. Высокий уровень ответственности. Способность влиять и добиваться согласованности.

Раскройте свой потенциал

Присоединившись к Salesforce, вы будете безграничны во всех сферах своей жизни. Наши льготы и ресурсы помогут вам найти баланс и быть лучшей версией себя, а наши ИИ-агенты ускорят ваше влияние, чтобы вы могли делать свою лучшую работу. Вместе мы принесем силу Agentforce организациям любого размера и обеспечим удивительный опыт, который любят клиенты. Подайте заявку сегодня, чтобы не только сформировать будущее — но и переопределить возможности — для себя, для ИИ и для мира.

В Соединенных Штатах предлагаемая компенсация будет определяться такими факторами, как местоположение, уровень должности, знания, навыки и опыт, связанные с работой. Определенные должности могут иметь право на получение стимулирующих выплат, акций и льгот. В Fin мы хотим дать людям то, что им нужно, чтобы они могли выполнять лучшую работу в своей карьере. Наши льготы и программы разработаны для поддержки вашего здоровья и благополучия, вашей семьи, вашего свободного времени и вашего финансового будущего. Предложения варьируются в зависимости от местоположения в соответствии с местными практиками и требованиями. Узнайте больше о работе в Fin и предлагаемых льготах. В соответствии с Ордонансом о справедливых шансах Сан-Франциско и Инициативой о справедливых шансах при найме в Лос-Анджелесе Salesforce рассмотрит на трудоустройство квалифицированных кандидатов с историей арестов и судимостей.

Политика

В Fin действует гибридная политика работы. Мы считаем, что работа в офисе помогает нам оставаться на связи, легче сотрудничать и создавать отличную культуру, предоставляя при этом гибкость для работы из дома. Мы ожидаем, что сотрудники будут в офисе не менее трех дней в неделю.

У нас в Fin радикально открытая и принимающая культура. Мы избегаем тратить время на спорные темы, чтобы создать безопасную и сплоченную рабочую среду для всех. Как организация, наша политика заключается в том, чтобы не выступать от имени компании или наших сотрудников по каким-либо социальным или политическим вопросам во внутренних или внешних коммуникациях. Мы уважаем личное мнение и выражение чувств по этим вопросам на личных социальных платформах в личное время и не оспариваем и не confrontируем никого за их взгляды по вопросам, не связанным с работой. Наша цель — сосредоточиться на выполнении невероятной работы для достижения наших целей и объединении компании посредством наших основных ценностей.

Salesforce является работодателем с равными возможностями и придерживается политики недискриминации в отношении всех сотрудников и соискателей. Что это означает на практике? Это означает, что в Salesforce мы верим в равенство для всех. И мы считаем, что мы можем проложить путь к равенству, отчасти создавая рабочее место, которое является инклюзивным и свободным от дискриминации. Знайте свои права: дискриминация на рабочем месте незаконна. Любой сотрудник или потенциальный сотрудник будет оцениваться на основе заслуг, компетенций и квалификации — независимо от расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерного выражения или идентичности, статуса трансгендера, возраста, инвалидности, статуса ветерана или семейного положения, политических взглядов или других классификаций, защищенных законом. Эта политика применяется к текущим и потенциальным сотрудникам, независимо от того, на каком этапе их карьеры в Salesforce они находятся. Она также применяется к найму, приему на работу, назначению на должность, компенсации, продвижению по службе, льготам, обучению, оценке эффективности работы, дисциплинарным взысканиям, увольнению и всему, что между ними. Решения о найме, приеме на работу и продвижении по службе в Salesforce справедливы и основаны на заслугах. То же самое касается компенсации, льгот, продвижения по службе, переводов, сокращения штата, отзыва, обучения и образования.