Joom — это глобальная трансграничная торговая площадка, где миллионы людей могут найти все, что им нужно, по справедливым ценам. Joom помогает потребителям совершать покупки легко и увлекательно, предоставляя доступ к интересным и уникальным товарам со всего мира.

Joom является одним из ключевых бизнесов Joom Group, международной группы технологических e-commerce компаний, основанной в 2016 году в Латвии. Joom Group также включает другие бизнесы: JoomPro, первую и единственную комплексную трансграничную B2B-площадку; JoomPulse, инструмент AI-аналитики для продавцов Mercado Livre; и Onfy, фармацевтическую торговую площадку в Германии. Офисы Joom Group расположены в Латвии, Китае, Германии и Бразилии, а штаб-квартира — в Лиссабоне, Португалия. Мы работаем как одна международная команда, обмениваясь знаниями и сотрудничая между странами, бизнесами и продуктами.

Мы ищем Product Manager в нашу команду Merchant Services, чтобы создать удобный самообслуживаемый интерфейс для продавцов — сократить сложности и зависимость от поддержки по ключевым рабочим процессам продавцов. Вы начнете с аудита наших операций поддержки продавцов и определения областей для инвестиций в улучшение продукта. В рамках более широкой команды Merchant Services вы также внесете свой вклад в инициативы по онбордингу продавцов и листингу продуктов. Вы будете подчиняться руководителю отдела Merchant Services.

Обязанности

• Аудит операций поддержки продавцов: основные категории запросов, затраты, первопричины и потенциал продукта
• Оценка того, какие проблемы следует автоматизировать, решить за счет улучшения процессов или низкоприоритезировать
• Приоритизация продуктовых функций совместно с командой поддержки, подкрепленная данными
• Создание и владение платформой самообслуживания для продавцов, чтобы продавцы могли решать большинство проблем без обращения в службу поддержки
• Вклад в улучшение онбординга продавцов и листинга продуктов в рамках общих усилий команды
• Настройка и отслеживание ключевых метрик: уровень самообслуживания, удовлетворенность продавцов

Требования

• Опыт управления продуктами: 4-5+ лет в качестве Product Manager, сильный уровень Middle или ранний Senior
• Опыт работы с операционными или платформенными продуктами: опыт работы с операционными, платформенными продуктами или маркетплейсами
• Практический подход: комфортное использование AI-инструментов и no-code решений для быстрого выпуска без ожидания инженеров
• Ориентация на результат: проактивное нахождение возможностей, а не ожидание назначенных задач
• Баланс стабильности и изменений: способность поддерживать повседневную операционную стабильность, одновременно внедряя изменения
• Навыки приоритизации: способность принимать основанные на данных решения о компромиссах, включая отказ, когда это необходимо
• Язык и местоположение: разговорный английский, проживание в Лиссабоне или готовность к переезду

Преимущества

• Поддержка при переезде: полная помощь для беспрепятственного переезда в Лиссабон для сотрудников и их семей
• Компенсационный пакет: оклад и премии, основанные на результатах работы
• Офис в приоритете: гибкий график с возможностью удаленной работы 52 дня в году
• Забота и благополучие: медицинская страховка (включая стоматологию) для сотрудников и их детей, ежедневное пособие на питание и 100% оплачиваемый больничный
• AI-first подход: лицензии и доступ к широкому спектру AI-инструментов
• Команда и рост: сотрудничество с коллегами из Португалии, Бразилии, Латвии и Китая, возможности для продвижения по службе, профессионального обучения, а также курсы английского и португальского языков
• Сообщество и вовлеченность: ежегодные мероприятия по тимбилдингу, семинары по обмену знаниями и сильное чувство командной работы