Старший аналитик по прогнозированию спроса
Местоположение: Удаленно - FL; Удаленно - LA; Удаленно - GA; Удаленно - TX; Удаленно - TN; Удаленно - CT; Удаленно - SC; Удаленно - PA; Удаленно - NY; Удаленно - NJ; Удаленно - NC; Удаленно - MA
Занятость: Полная занятость
Старший аналитик по прогнозированию спроса в отделе обеспечения рабочей силы отвечает за контроль качества прогнозирования, планирование мощностей и надзор за производительностью в многоканальной среде контакт-центра, включая внутренние операции и партнеров по аутсорсингу бизнес-процессов (BPO). Эта роль обеспечивает точность, последовательность и стратегическое соответствие прогнозов путем аудита результатов, проверки предположений и обеспечения соблюдения целевых показателей производительности и бизнес-целей. Аналитик отвечает за полный цикл прогнозирования и планирования мощностей для ключевых сегментов бизнеса, преобразуя прогнозы спроса в реализуемые стратегии штатного расписания. Аналитик отслеживает эффективность прогнозирования, оптимизирует модели и методологии, а также обеспечивает прозрачность рисков, возможностей и операционных последствий. Выступая в качестве стратегического партнера руководства, сотрудник предоставляет данные, основанные на фактических данных, поддерживает процесс принятия решений и способствует непрерывному совершенствованию процессов прогнозирования, планирования и управления рабочей силой.
Обязанности и ответственность
- Поддерживать руководство в контроле качества прогнозирования и производительности путем аудита результатов, проверки предположений и обеспечения соответствия целевым показателям точности и бизнес-целям.
- Обеспечивать полный цикл многоканального прогнозирования (например, звонки, чат, цифровые каналы, исходящие звонки), включая разработку, поддержку и отслеживание производительности моделей.
- Преобразовывать прогнозы в планы мощностей, учитывая снижение производительности, потребности в персонале и операционные ограничения для внутренних команд и партнеров BPO.
- Отслеживать и отчитываться о производительности команды и прогнозирования посредством отслеживания KPI, результатов и хода выполнения работ.
- Оказывать содействие в обеспечении операционной подотчетности путем обеспечения прозрачности рабочей нагрузки, сроков и статуса выполнения; при необходимости эскалировать риски и инициировать корректирующие действия.
- Выступать в качестве стратегического партнера руководства, предоставляя четкую отчетность, выявляя риски и рекомендуя действия, основанные на фактических данных.
- Разрабатывать и совершенствовать модели прогнозирования, используя статистические методы и бизнес-данные через Verint, для повышения точности и снижения предвзятости.
- Содействовать непрерывному совершенствованию, выявляя неэффективность, улучшая методологии прогнозирования и поддерживая внедрение инструментов и лучших практик.
- Разрабатывать, поддерживать и улучшать стандартные операционные процедуры (SOP) для обеспечения единообразия и масштабируемости процессов прогнозирования и планирования.
- Отвечать за разработку и оптимизацию предположений о снижении производительности, используя анализ данных и деловые знания для повышения точности планирования рабочей силы.
- Создавать и анализировать специальные сценарии прогнозирования (например, кампании по работе с участниками, операционные изменения, изменения в BPO), преобразуя последствия в реализуемые рекомендации по планированию.
Минимальные требования
- Диплом средней школы или GED, выданный аккредитованным учреждением.
- Опыт работы в области прогнозирования, управления рабочей силой (WFM), планирования мощностей или анализа данных.
- Опыт работы в поддержке или управлении процессами прогнозирования в среде контакт-центра или операционной деятельности.
- Опыт работы с основными концепциями прогнозирования, включая анализ тенденций, сезонности и анализ отклонений.
- Опыт работы с большими наборами данных и выполнения проверки, анализа и интерпретации данных.
- Опыт работы с Excel (например, сводные таблицы, формулы, обработка данных).
- Опыт отслеживания и отчетности по показателям производительности и KPI.
Предпочтительные квалификации
- Подтвержденный опыт разработки, поддержки и улучшения моделей прогнозирования и планирования мощностей.
- Опыт работы в многоканальных средах контакт-центров и/или прогнозирования и планирования для BPO/поставщиков.
- Высокий уровень владения инструментами анализа данных (например, Excel, SQL и/или BI-инструментами, такими как Tableau, Power BI).
- Способность управлять несколькими приоритетами, соблюдать сроки и уделять внимание деталям в быстро меняющейся среде.
- Опыт разработки документации и SOP для поддержки масштабируемых процессов.
- Сильные коммуникативные навыки с возможностью преобразования данных в конкретные выводы для бизнес-стейкхолдеров и соблюдения сроков в быстро меняющейся среде.
Диапазон найма
- Большой Нью-Йоркский район (резиденты NY, NJ, CT): $68 900 - $99 620
- Все остальные локации (в пределах утвержденных локаций): $61 300 - $91 120
Как кандидат на эту должность, ваша заработная плата и связанные с ней элементы компенсации будут зависеть от вашего опыта работы, образования, лицензий и сертификатов, а также от любых других факторов, которые Healthfirst сочтет уместными для принятия решения о найме.
В дополнение к заработной плате Healthfirst предлагает сотрудникам полный спектр льгот, таких как медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, программы поощрения и признания, страхование жизни и взносы в 401k (все льготы зависят от соответствия требованиям).
Healthfirst стремится предоставлять конкурентоспособный пакет компенсации и льгот, где бы ни работали и жили ее сотрудники.
Диапазон найма определяется как самая низкая и самая высокая заработная плата, которую Healthfirst "добросовестно" заплатит новому сотруднику, или при повышении по службе, или переводе на эту должность.
