Operations Analyst

Название: Операционный аналитик Местоположение: Удаленно / АРГЕНТИНА

Caylent — облачная компания, основанная на ИИ, которая помогает организациям воплощать амбициозные идеи в значимые бизнес-результаты. Являясь партнером AWS Premier Tier Services и одним из первых участников сети партнеров Anthropic Claude, мы объединяем глубокую экспертизу в области AWS, искусственного интеллекта и платформы Claude от Anthropic, чтобы помочь клиентам модернизировать свои технологии, создавать интеллектуальные продукты и переводить ИИ из стадии экспериментов в стадию производства. Наши возможности охватывают генеративный и агентный ИИ, миграцию и модернизацию облака, разработку облачных приложений, данные и аналитику, DevOps, управляемые услуги, безопасность и соответствие требованиям, а также трансформацию клиентского опыта. В Caylent наши люди всегда на первом месте. Мы — полностью удаленная глобальная компания с сотрудниками в Канаде, США и Латинской Америке. Мы ценим культуру каждого члена нашей команды и способствуем развитию любознательности в области технологий. Присоединяйтесь к нам, чтобы узнать больше о том, что значит быть Caylien!

Миссия

Мы ищем сообразительного, аналитически мыслящего и очень проактивного операционного аналитика, который присоединится к нашей команде по операциям по предоставлению услуг. Эта роль находится на стыке планирования рабочей силы, укомплектования штата, управления мощностями, операционной деятельности по предоставлению услуг и операционной аналитики.

Операционный аналитик будет помогать преобразовывать бизнес-спрос в кадровые и операционные решения, анализируя мощности, навыки, уровень использования ресурсов, конвейер проектов, потребности в предоставлении услуг и операционные риски. Вы будете сотрудничать с отделами предоставления услуг, продаж, подбора персонала, финансов и другими бизнес-подразделениями, чтобы выявлять ограничения, обозначать риски, рекомендовать действия и обеспечивать выполнение решений.

Эта роль будет все больше фокусироваться на управлении исключениями, аналитическом суждении, оптимизации рабочей силы и поддержке принятия решений, а не на транзакционном координировании и ручной отчетности.

Идеальный кандидат — сильный критически мыслящий специалист, который может работать самостоятельно в условиях неопределенности, связывать информацию из различных частей бизнеса, при необходимости оспаривать предположения и превращать данные в четкие рекомендации и действия.

Ваша задача

• Управление повседневной операционной деятельностью в назначенной области бизнеса, глубокое понимание спроса, рабочей силы, мощностей, потребностей в персонале, рисков предоставления услуг и бизнес-приоритетов.
• Анализ спроса, мощностей, навыков, уровня использования ресурсов, доступности, конвейера проектов, ресурсов на скамейке запасных и требований к предоставлению услуг для выявления рисков, ограничений, возможностей и рекомендованных действий.
• Управление рабочими процессами укомплектования штата и распределения ресурсов от выявления спроса до назначения, применяя установленное управление при соблюдении потребностей клиентов, соответствия навыков, уровня использования ресурсов и общих мощностей компании.
• Сотрудничество с отделами предоставления услуг, продаж, подбора персонала, финансов и другими заинтересованными сторонами для преобразования бизнес-спроса в планы рабочей силы и предоставления основанных на данных рекомендаций по укомплектованию штата, мощностям и найму.
• Выявление и проактивное эскалирование ограничений мощностей, конфликтов в укомплектовании штата, рисков, связанных с ресурсами на скамейке запасных, пробелов в навыках, отклонений от прогноза и других операционных исключений с рекомендуемыми действиями — не просто обновлениями статуса.
• Разработка и поддержание операционной аналитики рабочей силы, позволяющей руководству понимать тенденции, риски, компромиссы и решения, которые необходимо принять по всему бизнесу.
• Использование ИИ, автоматизации, аналитики и операционных систем для сокращения ручной работы, улучшения качества данных, выявления закономерностей и повышения скорости и качества принятия операционных решений.
• Выявление, разработка и внедрение улучшений процессов и рабочих процессов, повышающих масштабируемость, подотчетность и операционную эффективность.
• Поддержание строгого операционного управления и целостности данных в системах комплектования штата, мощностей, прогнозирования, жизненного цикла проектов и предоставления услуг.
• Поддержка сквозных операций по предоставлению услуг, включая переход от продаж к предоставлению услуг, планирование ресурсов, назначение персонала, настройку и закрытие проектов, а также целостность данных о взаимодействии.
• Ответственность за регулярные обзоры мощностей, укомплектования штата и прогнозирования для назначенных бизнес-областей, гарантируя, что руководство получает готовые к принятию решений инсайты, а не транзакционную отчетность.
• Самостоятельная работа в рамках установленных операционных рамок, проактивное решение проблем и эскалирование исключений, требующих более широких бизнес-компромиссов или решений руководства.

Ваши квалификации

• Степень бакалавра в области делового администрирования, операционной деятельности, финансов или смежной области, или эквивалентный релевантный опыт.
• 3–5 лет опыта работы в области операционной деятельности, управления ресурсами, планирования рабочей силы, укомплектования штата или планирования мощностей в консалтинговой или профессиональной сервисной среде.
• Сильные навыки критического мышления и решения проблем, способность анализировать бизнес-проблемы, выявлять первопричины, оценивать компромиссы и рекомендовать соответствующие действия.
• Сильные аналитические навыки с опытом интерпретации показателей использования ресурсов, мощностей, доступности, спроса, конвейера проектов, прогнозирования и других операционных метрик для выявления тенденций, рисков и возможностей.
• Подтвержденная способность работать самостоятельно, эффективно действовать в условиях неопределенности, брать на себя ответственность за назначенные задачи и проактивно добиваться их выполнения.
• Отличное деловое суждение и коммуникативные навыки, способность связывать информацию между различными функциями и преобразовывать данные и результаты в четкие, действенные рекомендации для заинтересованных сторон и руководства.
• Опыт работы с системами для профессиональных услуг и управления ресурсами, такими как Certinia PSA и Salesforce, с возможностью быстрого обучения и адаптации к новым технологиям и инструментам.

Предпочтительные квалификации

• Знакомство с AWS, облачным консалтингом или средой профессиональных технологических услуг.
• Знакомство с инструментами бизнес-аналитики и визуализации, такими как Power BI.
• Опыт работы с GenAI и инструментами автоматизации, используемыми для улучшения операционных рабочих процессов, анализа или принятия решений.
• Продвинутое владение Google Sheets и/или Microsoft Excel.

Преимущества

• Оплата в USD
• 100% удаленная работа
• Щедрые праздники и гибкий PTO
• Конкурентоспособные опционы (phantom equity)
• Оплата экзаменов и сертификаций
• Бонусы от коллег
• Современный ноутбук и инструменты
• Стипендия на оборудование и офис
• Индивидуальный план профессионального развития
• Ежегодная стипендия на обучение и развитие
• Работа в потрясающей команде по всему миру и в невероятной корпоративной культуре

ПРИМЕЧАНИЕ: Данная должность требует действующего законного разрешения на работу в стране, где она предлагается. Caylent в настоящее время не может спонсировать получение визы или разрешения на работу.

В Caylent мы стремимся к справедливой, прозрачной и инклюзивной практике найма. В рамках нашего процесса найма мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) или автоматизированные системы для помощи в скрининге и оценке заявок, чтобы сопоставить квалификацию кандидатов с требованиями вакансии.

Эти инструменты предназначены для поддержки, а не замены человеческого принятия решений. Окончательные решения о найме всегда принимаются нашими обученными специалистами по подбору персонала.

Если какой-либо инструмент ИИ или автоматизированная система используется в процессе подачи заявления, это будет происходить только в соответствии с применимыми законами и нормативными актами, а ваша информация будет обрабатываться безопасным и конфиденциальным образом.

По любым вопросам обращайтесь по адресу контакт рекрутера

Caylent — это место, где каждый чувствует себя желанным. Мы ценим разнообразие и стремимся создать инклюзивную среду для всех сотрудников. Наш подход помогает нам создать команду-победитель, представляющую различные происхождения, точки зрения и способности. Поэтому, независимо от того, как проявляется ваше разнообразие, вы можете найти здесь, в Caylent, свой дом.

Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы запрещаем дискриминацию и преследование любого рода по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса ветерана, генетической информации, инвалидности или других применимых законодательно защищенных характеристик. Если вы хотите запросить помощь в связи с инвалидностью, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.