Workforce Planning Analyst

Должность: Аналитик по планированию рабочей силы Местоположение: Богота / Колумбия / Богота, Колумбия

Ten существует, чтобы стать самым надежным поставщиком услуг в мире. В качестве аналитика по планированию рабочей силы вы станете частью глобальной команды, которая будет играть неотъемлемую роль в обеспечении надежности и последовательности наших круглосуточных услуг посредством соответствующего комплектования штата и планирования на краткосрочные периоды. Поддерживая крупномасштабные глобальные операции с постоянно меняющимися объемами, местоположениями и языковыми потребностями, вы будете использовать инструменты анализа данных, составления расписаний и прогнозирования, чтобы гарантировать, что организация имеет нужных людей — с нужными навыками, в нужных местах и в нужное время. Успех в этом отношении означает, что мы последовательно достигаем всех основных соглашений об уровне обслуживания (SLA) и предоставляем лучшие в своем классе услуги с максимально возможной экономической эффективностью. Кроме того, вы будете поддерживать руководителя и старших специалистов по планированию рабочей силы, чтобы они были готовы к эффективному управлению ожидаемым ростом бизнеса и разовыми событиями. Примеры включают привлечение новых клиентов, глобальные спортивные или развлекательные мероприятия и технологические усовершенствования, повышающие нашу производительность. Вы будете гарантировать, что руководители бизнеса имеют необходимую им информацию заблаговременно, чтобы подготовить и организовать работу в соответствии с такими изменениями в бизнесе. Планирование рабочей силы: Регулярно проходить 6 этапов управления рабочей силой; сбор исторических данных, анализ данных, очистка их от несоответствий, прогнозирование объемов работ, расчет численности персонала, создание расписаний и анализ статистики и SLA, чтобы убедиться, что мы эффективно спланировали нашу рабочую силу. Предоставлять стандартизированную ежедневную, еженедельную, ежемесячную и ежеквартальную отчетность и оказывать разовую аналитическую поддержку более широкой команде операций Ten, чтобы обеспечить полное понимание ресурсного обеспечения в вашем регионе. Быть полностью ответственным за управление графиками работы в ваших местных регионах для поддержания точности. Это включает в себя поддержку Genesys и обеспечение соблюдения командами расписаний. Администрирование и утверждение ежегодных отпусков, отгулов и любых запланированных мероприятий вне рабочего места. Поддерживать и обновлять расписания заблаговременно до начала каждого квартала в соответствии с потребностями бизнеса и представлять их более широкой группе. Достигать или превосходить целевые показатели SLA посредством эффективного WFP. Организовывать покрытие в дни государственных праздников, в связи с региональными изменениями времени и для разовых мероприятий. Гарантировать, что в случае, если отсутствие в последний момент влияет на покрытие, будет организовано соответствующее покрытие или сверхурочная работа. Предоставлять анализ и рекомендации по улучшению уровня укомплектованности штата и эффективности. Утверждать и управлять сверхурочной работой и отгулами в ваших регионах, предоставлять ежемесячный анализ и отчетность, а также работать над согласованием процессов и снижением затрат. Единые коммуникационные системы: Работать с ИТ для обеспечения соответствия конфигурации системы единых коммуникаций Genesys операционным потребностям. Управлять изменениями наборов навыков по мере прохождения сотрудниками программного обучения и/или в связи с изменениями в сервисных командах. Предоставлять отчетность в соответствии с требованиями вашего региона, будь то ежедневный пульс или еженедельные отчеты о входящих задачах. Расследовать любые сбои SLA и проводить анализ первопричин с рекомендациями и корректирующими действиями для отдела операций. Предоставлять ежедневную отчетность о соблюдении графика, недоступности и пунктуальности. Мониторинг очередей, навыков и производительности/соблюдения графика сотрудников в режиме реального времени. Просматривать, отчитываться и расследовать «Исключения задач», чтобы гарантировать отсутствие манипуляций с телефонной системой. Улучшение бизнес-процессов: Работать над инновациями и улучшением системы и методологии планирования ресурсов Ten, используя предыдущий опыт и выявляя улучшения эффективности, ведущие к повышению производительности бизнеса. Тесно сотрудничать с другими заинтересованными сторонами и/или руководить обновлениями или внедрением нового программного обеспечения, которое улучшит глобальное планирование ресурсов. Обеспечивать текущую операционную производительность, отслеживая среднесрочные и долгосрочные тенденции, выявляя возможности, риски и предлагая варианты их снижения. Понимать рабочие процессы друг друга, чтобы выявлять возможности для предоставления межрегиональной поддержки, позволяя вам делать рекомендации по повышению эффективности и экономии затрат. Предоставлять разовый анализ данных и отчетность по запросу высшего руководства по планированию рабочей силы и отдела операций. Требования: Уверенно выступать как в письменной, так и в устной форме, уметь излагать сложные проекты и идеи простым, лаконичным языком. Инновационное мышление; всегда стремиться к улучшению и повышению качества обслуживания, включая изучение рынка и выявление передовых практик и новых методов для улучшения и ускорения наших возможностей в области планирования рабочей силы. Командный дух; Сотрудничать с другими членами команды, которые занимаются планированием рабочей силы и составлением графиков, обеспечивая своевременную доставку расписаний и инициируя все необходимые ежедневные изменения для поддержки сильных SLA и производительности бизнеса. Человек, который несет ответственность за свою работу и гордится ею, соблюдает сроки и устанавливает четкие ожидания. Высокая степень владения данными для быстрого и эффективного анализа и отчетности, включая использование Microsoft Excel. Преимущества: Превосходство для наших сотрудников тоже Наши сотрудники — сердце нашего бизнеса. Мы fostering культуру признания и благодарности посредством регулярных обзоров производительности и наших ежегодных премий Extra Mile Awards, которые отмечают тех, кто превосходит ожидания. Мы стремимся поддерживать профессиональный рост и развитие наших сотрудников на каждом этапе их пути с Ten. Что вы можете ожидать, работая в Ten: Конкурентоспособная заработная плата, соответствующая уровню превосходства, ожидаемого от этой роли. Гибридная модель работы (2 офисных дня в неделю), способствующая лучшему балансу между работой и личной жизнью. Оплачиваемый sabbatical: один месяц каждые пять лет службы, не влияющий на ежегодный отпуск. Рабочие праздники: возможность путешествовать и работать из любой точки мира, получая новый опыт, оставаясь на связи. Скидки для сотрудников, предоставляющие доступ к выдающимся преимуществам в области путешествий и развлечений, как и для наших членов. Динамичная, глобальная и инклюзивная среда, где разнообразие является одной из наших основных ценностей. Реальные возможности карьерного роста в международной компании, которая постоянно развивается. Приверженность разнообразию Мы ценим разные культуры, опыт и точки зрения. В Ten мы стремимся создать инклюзивную рабочую среду, где все решения, касающиеся найма, продвижения по службе, развития и трудоустройства, основаны на заслугах, способностях, производительности и потребностях бизнеса.