Workforce Management Real Time Analyst

Title: Workforce Management Real Time Analyst Location: Porto / Hybrid

THE CARWOW GROUP

Carwow Group — это компания, движимая страстью к тому, чтобы люди садились за руль автомобилей. Но не просто любых автомобилей, а правильных. Именно поэтому мы создаем универсальное место для смены автомобиля. Оно призвано охватить водителей по всему миру с помощью нашего передового портфолио автомобильных брендов с яркой индивидуальностью: Carwow, Auto Express, evo, Driving Electric и Car Buyer.

То, что начиналось как простой сайт с обзорами, теперь является одним из крупнейших в Европе центров смены автомобилей онлайн. С момента своего основания более 10 миллионов клиентов воспользовались Carwow, чтобы купить и продать автомобили. В прошлом году мы выросли более чем на 50%, с объемом автомобилей, купленных на сайте, почти на 3 миллиарда фунтов стерлингов, в то время как через нашу услугу Sell My Car было выставлено на продажу автомобилей на сумму 1,8 миллиарда фунтов стерлингов.

В 2024 году мы добились больших успехов и приобрели Autovia, мгновенно удвоив нашу аудиторию. Вместе у нас теперь один из крупнейших YouTube-каналов в мире с более чем 1,1 миллиарда просмотров в год, мы продаем 1,2 миллиона печатных экземпляров наших журналов, а охват нашего веб-контента превышает 350 миллионов человек в год.

ПОЧЕМУ СТОИТ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К НАМ?

Мы — обладатели престижной награды Culture 100, которая отмечает самые любимые и счастливые технологические компании для работы! Мы только что привлекли 52 миллиона долларов финансирования под руководством глобальной венчурной фирмы Bessemer Venture Partners (раннего инвестора LinkedIn и Shopify) для ускорения наших планов роста!

Будучи пионерами, мы всегда прокладываем новые пути и добиваемся позитивных перемен, поэтому наша работа как группы никогда не заканчивается. Там, где другие видят трудности, наша обязанность — видеть возможности, создавая новый опыт, запуская новые издания и прислушиваясь к водителям.

Быть частью Carwow Group означает отстаивать интересы водителей и автомобильной индустрии, выступать в качестве деструктора и никогда не бояться ошибаться (но быстро учиться, когда это происходит!).

Наша команда из 500 сотрудников в Великобритании, Германии, Испании и Португалии революционизирует сферу смены автомобилей, и мы быстро расширяем нашу миссию по всем брендам и странам, в которых работаем, так что присоединяйтесь!

РОЛЬ

Мы ищем высокоаналитичного и проактивного аналитика реального времени, который присоединится к нашей команде Workforce Management (WFM). Эта роль будет играть ключевую роль в мониторинге и оптимизации кадрового обеспечения в реальном времени, обеспечении соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA) и решении операционных проблем по мере их возникновения. Аналитик реального времени будет тесно сотрудничать с отделами операций, WFM и руководством для повышения эффективности, улучшения производительности агентов и повышения качества обслуживания клиентов.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Мониторинг в реальном времени: отслеживание соблюдения рабочего графика в режиме реального времени, объемов звонков и активности агентов для обеспечения оптимального использования ресурсов.

• Управление дилером: контроль и корректировка настроек исходящего дилера для максимальной эффективности и минимизации времени простоя.

• Корректировка штатного расписания в течение дня: динамическое перераспределение ресурсов в зависимости от колебаний спроса и операционных потребностей.

• Управление SLA и KPI: выявление и снижение рисков, связанных с SLA, загрузкой и уровнями обслуживания.

• Реагирование на инциденты: действовать как первая точка контакта для эскалации проблем, связанных с нарушениями рабочего графика или системными проблемами.

• Отчетность о производительности: предоставление информации в реальном времени и отчетов в течение дня отделам операций и руководству.

• Сотрудничество: тесное взаимодействие с планировщиками WFM, составителями графиков и руководителями групп для согласования штатного расписания с потребностями бизнеса.

ЧТО ВАМ ПОТРЕБУЕТСЯ

Обратите внимание: мы понимаем, что ни один кандидат не будет идеальным кандидатом на все позиции, перечисленные в этом объявлении, поэтому мы призываем вас подать заявку, если вы считаете, что соответствуете нашим требованиям, но не являетесь точным совпадением. В идеале у вас должно быть:

• Более 2 лет опыта в области управления персоналом или смежной области

• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем

• Отличные коммуникативные и межличностные навыки

• Уверенное владение Gsheets и другими инструментами анализа данных

• Глубокое знание инструментов WFM, программного обеспечения для отслеживания в реальном времени и систем управления дилерами.

• Способность работать самостоятельно и в команде

• Если вы мотивированный и внимательный к деталям человек, увлеченный управлением персоналом, мы приглашаем вас подать заявку на эту захватывающую возможность.

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ

• Гибридный формат работы

• Конкурентоспособная заработная плата для вашего отпуска мечты на Бали

• Соответствующие пенсионные отчисления для спокойной пенсии

• Опционы на акции — когда мы процветаем, процветаете и вы!

• Частное медицинское страхование Vitality для вашего спокойствия, а также ваучеры на стоматологические услуги

• Страхование жизни для (еще большего) спокойствия

• Ежемесячные коучинговые сессии со Spill — нашим партнером по психическому благополучию

• Расширенный пакет отпусков, плюс выходные дни

  • 28 дней ежегодного отпуска
  • 1 день на свадьбу
  • 1 выходной, когда вы переезжаете — потому что переезд достаточно сложен и без работы!
  • К третьей годовщине работы — 30 дней ежегодного отпуска в год
  • К десятой годовщине работы — 35 дней ежегодного отпуска в год
  • Возможность приобрести 3 дополнительных дня отпуска в год

• Работа из-за границы в течение месяца

• Инклюзивные политики по отпускам для родителей, партнеров и совместным отпускам, лечению бесплодия и потере беременности

• Поддержка детских садов Bubble и скидки на услуги няни для малышей

• Новейшая техника (Macbook или Surface) для ваших талантов по отправке подарков

• Бюджет до 500 фунтов стерлингов/550 евро на домашний офис для того массажного кресла, о котором вы говорили

• Щедрый бюджет на обучение и развитие, чтобы помочь вам освоить свое ремесло

• Регулярные социальные мероприятия: технические обеды, кофе с руководством, обеды с обучением, книжные клубы, социальные мероприятия/все, что вы попросите

• Приведи друга, получи оплату. Повторяй для бесконечных денег

Разнообразие и инклюзивность являются неотъемлемой частью нашей культуры. Мы знаем, что разнообразные команды — сильные команды, поэтому мы приветствуем кандидатов с альтернативной идентичностью, разным происхождением и опытом для подачи заявки на эту должность. Мы принимаем решения о найме на основе опыта, навыков и потенциала, поэтому все наши кандидаты получают справедливое и равное отношение.