Analyst - WFM (Real Time Analyst)

Должность: Аналитик - WFM (Аналитик в реальном времени) Местоположение: Мумбаи

Etraveli Group — ведущий мировой поставщик авиационных технологий, специализирующийся на продаже авиабилетов и предлагающий решения для доставки авиационных данных и финтех-продукты. Мы стремимся решать сложные задачи, связывая миллионы рейсов и путешественников по всему миру, от поиска и выбора до поездки и далее. Мы сотрудничаем с крупными мировыми платформами, такими как Booking.com, Google Flights, Skyscanner и Kayak, предоставляя бесшовное бронирование авиабилетов и сопутствующие услуги. Наш B2B-портфель включает Precision, нашего специалиста в области туристических финтех-решений; Tripstack, нашего B2B-поставщика авиабилетов как услуги и мирового лидера в области виртуальной интерлайн-логистики, который служит шлюзом к авиационным данным и услугам Etraveli Group; Wenrix, ИИ-инфраструктуру для прибыльного роста в сфере авиаперевозок; и Flygresor.se, ведущий шведский сайт для сравнения авиабилетов. Мы также управляем собственными брендами онлайн-туристических агентств, включая Gotogate, Mytrip и Flightnetwork. Каждый день мы стремимся сделать мир меньше для наших клиентов и больше для наших сотрудников. Наша разнообразная команда из более чем 3200 увлеченных профессионалов делает нас технологическим чудом индустрии и лучшими в мире в своем деле. Крупные офисы расположены в Швеции (штаб-квартира), Греции, Индии, Канаде, Израиле, Польше, Великобритании и Уругвае. Местоположение: Мумбаи

Обязанности и обязанности:

• Мониторинг производительности очередей и отчетность о любых существенных отклонениях от прогноза объемов, предположений AHT и факторов сокращения штата руководству отдела операций и WFM
• Управление производительностью в реальном времени для внутренних контакт-центров и поставщиков услуг.
• Управление навыками и изменениями приоритетов для внутренних контакт-центров и поставщиков услуг.
• Постоянный мониторинг, отслеживание, передача информации и документирование деятельности на объекте в реальном времени с точки зрения соблюдения установленных процессов.
• Ответственность за утверждение и составление графиков исключений в реальном времени, а также за создание точных, своевременных и актуальных внутридневных отчетов.
• Моделирование различных сценариев, разработка планов действий на случай непредвиденных событий и их penerapan при необходимости.
• Способность проводить анализ первопричин и предлагать операционные действия.
• Публикация внутридневных отчетов и данных о посещаемости через регулярные промежутки времени.
• Рекомендации по сверхурочной работе.
• Предоставление данных по запросу и выполнение запросов на анализ, а также регулярная отчетность.
• Интенсивная работа с электронными таблицами.

Требования

• Минимум 4+ года опыта работы аналитиком по управлению персоналом (WFM)
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
• Сильные навыки межличностного общения для облегчения межгеографического взаимодействия.
• Уверенное владение приложениями MS Office (MS-Word, Excel) и Google Sheets.
• Хорошие аналитические способности.
• Знание инструментов WFM обязательно. Опыт работы с Genesys Purecloud будет дополнительным преимуществом.
• Обладает хорошей деловой хваткой.
• Образование: Высшее образование любого направления

Отказ от ответственности в отношении разнообразия В Etraveli Group мы ценим разнообразие; мы гордимся тем, что являемся компанией, представленной людьми самого разного происхождения. При найме мы стремимся обеспечить равенство и способствовать разнообразию на рабочем месте на каждом этапе отбора. Таким образом, мы предоставляем равные возможности всем кандидатам независимо от расы, религии или убеждений, пола, национальности, этнической принадлежности, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности или любых других характеристик, защищенных любым антидискриминационным законом или постановлением.