Должность: Аналитик – WFM
Местоположение: нет / Пуна / Индия
Etraveli Group — ведущий мировой поставщик авиационных технологий, специализирующийся на продаже авиабилетов и предлагающий продукты по доставке авиационного контента и финтех-продукты. Мы здесь, чтобы решать сложные задачи, связывая миллионы авиабилетов и путешественников по всему миру — от поиска и выбора до поездки и далее.
Мы сотрудничаем с крупными мировыми платформами, такими как Booking.com, Google Flights, Skyscanner и Kayak, предоставляя бесшовное бронирование авиабилетов и сопутствующие услуги. Наш B2B-портфель включает Precision, нашего специалиста по туристическому финтеху; Tripstack, нашего поставщика B2B Flights as a Service и мирового лидера в области виртуального интерлайнинга, который служит шлюзом к контенту и услугам по выполнению заказов Etraveli Group; Wenrix, инфраструктуру на базе ИИ для прибыльного роста в авиационной отрасли; и Flygresor.se, ведущий шведский сайт для сравнения авиабилетов. Мы также управляем собственными брендами онлайн-туристических агентств, включая Gotogate, Mytrip и Flightnetwork.
Каждый день мы стремимся сделать мир меньше для наших клиентов и больше для наших сотрудников. Наша разнообразная команда из более чем 3200 увлеченных профессионалов делает нас технологическим чудом отрасли и лучшими в мире в своем деле.
Основные офисы расположены в Швеции (штаб-квартира), Греции, Индии, Канаде, Израиле, Польше, Великобритании и Уругвае.
Обязанности:
- Мониторинг производительности очереди и сообщение о любых значительных отклонениях от прогноза объема, предположений по среднему времени обработки (AHT) и факторах сокращения штата руководству отделов операций и WFM.
- Обеспечение эффективности управления в режиме реального времени для внутренних контакт-центров и поставщиков услуг.
- Управление распределением навыков и изменениями приоритетов для внутренних контакт-центров и поставщиков услуг.
- Постоянный мониторинг, отслеживание, передача информации и документирование действий на месте в режиме реального времени с точки зрения соблюдения установленных процессов.
- Ответственность за утверждение и планирование исключений из расписания в режиме реального времени, а также за создание точных, своевременных и релевантных внутридневных отчетов.
- Моделирование различных сценариев, разработка планов действий на случай непредвиденных событий и их активация при необходимости.
- Способность проводить анализ первопричин и предлагать операционные действия.
- Публикация внутридневных отчетов и данных о посещаемости через регулярные интервалы.
- Рекомендации по сверхурочной работе.
- Предоставление данных по запросу, выполнение аналитических запросов и регулярная отчетность.
- Обширная работа с электронными таблицами.
Требования:
- Минимум 4+ года опыта работы аналитиком по управлению рабочими процессами (WFM).
- Отличное письменное и устное общение.
- Сильные межличностные навыки для содействия межгеографическому взаимодействию.
- Уверенное владение приложениями MS Office (MS-Word, Excel) и Google Sheets.
- Хорошие аналитические способности.
- Знание инструментов WFM обязательно. Опыт работы с Genesys Purecloud будет дополнительным преимуществом.
- Обладает хорошим деловым чутьем.
- Образование: высшее (любое направление).
Преимущества
Что вас ждет?
- Программа поддержки сотрудников (EAP): Конфиденциальная, бесплатная поддержка в решении личных или рабочих проблем — включая консультации, финансовые рекомендации и многое другое — для поддержания благополучия и производительности.
- Страхование жизни на определенный срок: Обеспечьте финансовое спокойствие своим близким благодаря фиксированной сумме страхового возмещения на определенный срок. Доступная защита, предлагаемая вашим работодателем.
- Медицинское страхование (Mediclaim): Комплексное покрытие медицинских расходов, чтобы вы и ваша семья получили необходимую помощь, когда это важно.
- Талоны на питание: Вкусное дополнение, чтобы зарядить ваш рабочий день — вкусная еда или закуски за наш счет!
- Вознаграждения, основанные на результатах: Зарабатывайте больше, когда достигаете большего. Ваша тяжелая работа окупается — в прямом смысле.
- Сессии обучения и развития (L&D): Постоянный рост через специально разработанные сессии по повышению квалификации — улучшение ваших навыков и карьерное развитие.
Заявление о многообразии
В Etraveli Group мы ценим многообразие; мы гордимся тем, что являемся компанией, представленной людьми самого разного происхождения. При найме персонала мы стремимся обеспечить равенство и способствовать многообразию на рабочем месте на каждом этапе отбора. Таким образом, мы предоставляем равные возможности всем кандидатам независимо от расы, религии или убеждений, пола, национальности, этнической принадлежности, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности или любой другой характеристики, защищенной любым антидискриминационным законом или постановлением.
