Operations Analyst

Должность: Аналитик операций Местоположение: Удаленно / МЕКСИКА

Caylent — это облачная сервисная компания, основанная на ИИ, которая помогает организациям воплощать амбициозные идеи в значимое влияние на бизнес. Являясь партнером AWS Premier Tier Services Partner и одним из основателей сети партнеров Anthropic’s Claude, мы сочетаем глубокую экспертизу в AWS, искусственном интеллекте и платформе Claude от Anthropic, чтобы помочь клиентам модернизировать свои технологии, создавать интеллектуальные продукты и переводить ИИ из стадии экспериментов в производство. Наши возможности охватывают генеративный и агентный ИИ, миграцию и модернизацию облака, разработку облачных приложений, данные и аналитику, DevOps, управляемые услуги, безопасность и соответствие требованиям, а также трансформацию клиентского опыта. В Caylent наши люди всегда на первом месте. Мы — полностью удаленная глобальная компания с сотрудниками в Канаде, Соединенных Штатах и Латинской Америке. Мы чтим культуру каждого члена нашей команды и развиваем сообщество технологического любопытства. Приходите поговорить с нами, чтобы узнать больше о том, что значит быть Caylien! Миссия Мы ищем внимательного, аналитически мыслящего и крайне инициативного аналитика операций, который присоединится к нашей команде операций по предоставлению услуг. Эта роль находится на стыке планирования рабочей силы, подбора персонала, управления мощностями, операционной деятельности по предоставлению услуг и операционной аналитики. Аналитик операций будет помогать преобразовывать бизнес-требования в кадровые и операционные решения путем анализа мощностей, навыков, загрузки, конвейера (pipeline), потребностей в предоставлении услуг и операционных рисков. Вы будете сотрудничать с отделами предоставления услуг, продаж, подбора персонала, финансов и другими бизнес-подразделениями, чтобы выявлять ограничения, обнаруживать риски, рекомендовать действия и принимать решения посредством их реализации. Эта роль будет все больше концентрироваться на управлении исключениями, аналитических суждениях, оптимизации рабочей силы и поддержке принятия решений, а не на транзакционной координации и ручной отчетности. Идеальный кандидат — это сильный критически мыслящий специалист, который может работать самостоятельно в условиях неопределенности, связывать информацию из различных частей бизнеса, оспаривать предположения, когда это уместно, и превращать данные в четкие рекомендации и действия. Ваши задачи Управление повседневной операционной деятельностью в назначенной области бизнеса, развитие глубокого понимания ее потребностей, рабочей силы, мощностей, кадровых потребностей, рисков предоставления услуг и приоритетов бизнеса. Анализ потребностей, мощностей, навыков, загрузки, доступности, конвейера (pipeline), резерва (bench), требований к предоставлению услуг для выявления рисков, ограничений, возможностей и рекомендуемых действий. Управление рабочими процессами подбора персонала и распределения ресурсов от выявления потребностей до назначения, применяя установленное управление и балансируя потребности клиентов, соответствие навыков, загрузку и общие мощности предприятия. Сотрудничество с отделами предоставления услуг, продаж, подбора персонала, финансов и другими заинтересованными сторонами для преобразования бизнес-требований в планы рабочей силы и предоставления основанных на данных рекомендаций по подбору персонала, мощностям и найму. Выявление и проактивное эскалирование ограничений мощностей, конфликтов в подборе персонала, рисков резерва (bench), пробелов в навыках, отклонений прогнозов и других операционных исключений с рекомендуемыми действиями — не просто статусами. Разработка и поддержание операционной и кадровой аналитики, позволяющей руководству понимать тенденции, риски, компромиссы и необходимые решения по всему бизнесу. Использование ИИ, автоматизации, аналитики и операционных систем для сокращения ручной работы, улучшения качества данных, выявления закономерностей и повышения скорости и качества принятия операционных решений. Выявление, разработка и внедрение улучшений процессов и рабочих процессов, повышающих масштабируемость, ответственность и операционную эффективность. Поддержание сильного операционного управления и целостности данных по системам подбора персонала, мощностей, прогнозирования, жизненного цикла проектов и предоставления услуг. Поддержка сквозных операций по предоставлению услуг, включая переходы от продаж к предоставлению услуг, планирование ресурсов, назначение персонала, настройку и закрытие проектов, а также целостность данных о вовлеченности. Ответственность за проведение регулярных обзоров мощностей, подбора персонала и прогнозирования для назначенных областей бизнеса, гарантируя, что руководство получает готовые к принятию решений инсайты, а не транзакционные отчеты. Самостоятельная работа в рамках установленных операционных структур, проактивное решение проблем и эскалирование исключений, требующих более широких бизнес-компромиссов или решений руководства. Ваши квалификации Степень бакалавра в области делового администрирования, операционной деятельности, финансов или смежной области, или эквивалентный релевантный опыт. 3–5 лет опыта работы в сфере операционной деятельности, управления ресурсами, планирования рабочей силы, подбора персонала или планирования мощностей в консалтинговой компании или компании, предоставляющей профессиональные услуги. Сильные навыки критического мышления и решения проблем, способность анализировать бизнес-проблемы, выявлять первопричины, оценивать компромиссы и рекомендовать соответствующие действия. Сильные аналитические навыки с опытом интерпретации показателей загрузки, мощностей, доступности, спроса, конвейера (pipeline), прогнозирования и других операционных показателей для выявления тенденций, рисков и возможностей. Подтвержденная способность работать самостоятельно, эффективно действовать в условиях неопределенности, брать на себя ответственность за порученные обязанности и проактивно доводить работу до завершения. Сильное деловое суждение и коммуникативные навыки, способность связывать информацию между различными функциями и преобразовывать данные и выводы в четкие, действенные рекомендации для заинтересованных сторон и руководства. Опыт работы с системами управления профессиональными услугами и ресурсами, такими как Certinia PSA и Salesforce, а также способность быстро изучать и адаптироваться к новым технологиям и инструментам. Предпочтительные квалификации Знакомство с AWS, облачным консалтингом или средой профессиональных технологических услуг. Знакомство с инструментами бизнес-аналитики и визуализации, такими как Power BI. Опыт работы с инструментами GenAI и автоматизации, используемыми для улучшения операционных рабочих процессов, анализа или принятия решений. Продвинутое владение Google Sheets и/или Microsoft Excel. Преимущества 100% удаленная работа Медицинское страхование для вас и ваших иждивенцев Щедрые праздники и гибкий PTO Конкурентоспособные опционы (phantom equity) Оплата экзаменов и сертификаций Бонусы от коллег (Peer bonus awards) Современный ноутбук и инструменты Стипендия на оборудование и офис Индивидуальный план профессионального развития Ежегодная стипендия на обучение и развитие Работа в удивительной международной команде и в невероятной корпоративной культуре ПРИМЕЧАНИЕ: Эта должность требует действующего законного разрешения на работу в стране, где она находится. Caylent в настоящее время не может спонсировать заявки на получение визы или разрешения на работу. В Caylent мы привержены справедливым, прозрачным и инклюзивным практикам найма. В рамках нашего процесса найма мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) или автоматизированные системы для помощи в проверке и оценке заявок, чтобы помочь сопоставить квалификацию кандидатов с требованиями вакансии. Эти инструменты предназначены для поддержки, а не замены человеческого принятия решений. Окончательные решения о найме всегда принимаются нашими обученными специалистами по подбору персонала. Если во время процесса подачи заявки используется инструмент ИИ или автоматизированный инструмент, это будет осуществляться только в соответствии с применимыми законами и нормами, а ваша информация будет обрабатываться безопасным и конфиденциальным образом. По любым вопросам обращайтесь по адресу контакт рекрутера Caylent — это место, где каждый чувствует себя своим. Мы ценим разнообразие и стремимся создавать инклюзивную среду для всех сотрудников. Наш подход помогает нам создать команду-победительницу, представляющую различные 배경, точки зрения и способности. Поэтому, независимо от того, как проявляется ваше разнообразие, вы можете найти свое место здесь, в Caylent. Мы с гордостью являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы запрещаем дискриминацию и домогательства любого рода на основании расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, возраста, статуса ветерана, генетической информации, инвалидности или других применимых юридически защищенных характеристик. Если вы хотите запросить специальные условия в связи с инвалидностью, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.