Описание компании

Wise — глобальная технологическая компания, создающая лучший способ перемещения и управления мировыми деньгами. Минимальные комиссии. Максимальная простота. Максимальная скорость.

Независимо от того, отправляют ли люди и бизнес деньги в другую страну, тратят ли за границей, или совершают и получают международные платежи, Wise стремится облегчить их жизнь и сэкономить им деньги.

В составе нашей команды вы будете помогать нам создавать совершенно новую сеть для мировых денег. Для всех и везде.

Подробнее о нашей миссии и том, что мы предлагаем.

Описание вакансии

Миссия

Мы ищем менеджера по продукту, который будет отвечать за комплексное обслуживание клиентов с большим объемом операций. Эти клиенты совершают больше всего транзакций, имеют сложные финансовые требования и в значительной степени полагаются на нас, чтобы все было сделано правильно — поэтому экспертная, персонализированная поддержка необходима для их успеха. Мы стремимся решать проблемы клиентов как можно эффективнее и как можно раньше, и у нас есть замечательная операционная команда, помогающая нам воплотить это видение в жизнь.

Мы ищем человека, который продолжит развивать наше направление и будет способствовать успеху клиентов, что приведет к улучшению активации, расширения и удержания нашего наиболее доходного сегмента клиентов. Эта роль находится на стыке роста большого объема операций и стратегии жизненного цикла, команд обслуживания и борьбы с финансовыми преступлениями, дизайна и данных, включая создание решений с использованием ИИ там, где это поможет нам стать более эффективными и принести пользу большему числу клиентов.

Задача

Мы ищем человека, который сможет найти баланс между качеством, эффективностью и масштабируемостью премиальной, экспертной поддержки и обслуживания — с конечной целью помочь нашим клиентам полностью раскрыть свой потенциал. Роль требует глубоких знаний в области данных, системного мышления и дизайна, а также способности влиять без формальной власти. Вы будете инициировать изменения, повышающие уверенность, доверие и удовлетворенность клиентов, одновременно обеспечивая соответствие Wise нормативным требованиям и масштабируемость. Каждое улучшение, которое вы внедрите, имеет огромный потенциал влияния.

Что вы будете делать

• Формировать видение, стратегию и дорожную карту для своей области, согласовывая их с общей стратегией для клиентов с большим объемом операций.
• Отвечать за обслуживание клиентов с большим объемом операций — обеспечивая им тот уровень обслуживания, которого они заслуживают и ожидают. Вы будете масштабировать возможности наших операционных команд и стратегически применять решения на базе ИИ там, где они помогают нашим клиентам.
• Повышать предсказуемость и уверенность наших клиентов, которые часто совершают с нами миллионные транзакции.
• Сотрудничать с другими командами по вопросам обслуживания, необходимых средств контроля и оптимальных операционных моделей для балансировки роста клиентской базы с возможностями платформы и нормативными требованиями.
• Работать горизонтально с командами отправки платежей, операций, поддержки клиентов, борьбы с финансовыми преступлениями и комплаенса для согласования стратегии обслуживания клиентов с большим объемом операций с бизнес-целями.

Что мы ищем

Стратегическая глубина: Подтвержденная способность анализировать широкое, неоднозначное проблемное пространство и преобразовывать его в четкую, действенную стратегию.

Чувство дизайна обслуживания: Вы уделяете особое внимание тому, как клиенты взаимодействуют с Wise через множество точек контакта и взаимодействий с нашим продуктом и командами обслуживания. Вы знаете, что отличный опыт поддержки заключается не в запросе дополнительной информации, а в устранении препятствий и повышении предсказуемости. Вы тесно сотрудничаете с операционными командами и дизайнерами для создания многоканальных впечатлений, которые успокаивают и радуют.

Способность работать на стыке направлений: Вы влияете без формальной власти. Вы строите доверительные отношения с отделами операций и обслуживания, сотрудничаете с командой борьбы с финансовыми преступлениями и помогаете другим менеджерам по продукту. Вы преуспеваете в неопределенности и привносите ясность в межфункциональные команды.

Сильные навыки работы с данными: Способность использовать сложные данные (включая SQL) для принятия решений, подтверждения гипотез и убедительного представления информации заинтересованным сторонам о будущем обслуживания клиентов с большим объемом операций.

Энтузиазм к решению сложных задач. Мы ищем человека, который рассматривает обслуживание как рычаг роста, а не просто как центр затрат, который нужно оптимизировать. Вас заряжает сложность и возможность влиять на сегмент клиентов, обеспечивающий значительную часть нашей выручки.

Дополнительная информация

• Базовая зарплата: £120–148 тыс. (в зависимости от опыта и результатов собеседования)
• Ограниченные Акции Компании (RSU) и различные другие льготы: Wise Benefits

Для всех и везде. Мы — люди, создающие деньги без границ — без осуждения или предубеждений. Мы верим, что команды наиболее сильны, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся нашей по-настоящему международной командой и отмечаем наши различия. Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и гарантируют, что каждый Wiser чувствует себя уважаемым, имеет возможность внести свой вклад в нашу миссию и может развиваться в своей карьере.

Если вы хотите узнать больше о том, каково это — работать в Wise, посетите Wise.Jobs.

Будьте в курсе жизни в Wise, подписавшись на нас в LinkedIn и Instagram.