О НАС:
Gismart — разработчик мобильных приложений, ориентированный на ценности, с сильным присутствием на рынках приложений для здоровья и хорошего самочувствия, утилит и музыки. Мы достигли значительной вехи — более 1 миллиарда загрузок по всему миру, делая шаг к нашей миссии по улучшению благосостояния людей во всем мире. Имея штаб-квартиру в Лондоне, Великобритания, Gismart — это динамичная глобальная компания, представленная в Европе и далеко за ее пределами. Наша целеустремленная команда состоит из более чем 400 человек, которые привносят в компанию разнообразие, креативность, инновации и неустанное стремление к успеху. Gismart объединяет профессионалов из разных сфер: индустрии развлечений, музыки и технологий, что позволяет нам использовать сильные стороны друг друга и добиваться успеха как команда.
НАША МИССИЯ:
Стать ступенькой на пути к самосовершенствованию наших клиентов.
НАШИ ЦЕННОСТИ:
- Предоставлять то, что важно
- Уважать и поддерживать других
- Инициировать и брать ответственность
- Открыто высказываться
- Выполнять качественно
Если вы увлечены разработкой мобильных приложений и хотите присоединиться к компании, которая меняет индустрию, Gismart — это то, что вам нужно. Мы предлагаем захватывающие карьерные возможности, поддерживающую рабочую культуру и шанс внести свой вклад в команду, которая оказывает ощутимое влияние. Дополнительную информацию о Gismart можно найти на сайте gismart.com.
ОБЯЗАННОСТИ:
Ежедневные операции
- Мониторинг активных рабочих процессов для обеспечения стабильной производительности и надежности.
- Оперативное обнаружение и устранение инцидентов; принятие ответственности за возникшие проблемы.
- Выполнение контроля качества ответов, сгенерированных ИИ и отправленных через платформы поддержки.
- Мониторинг состояния автоматизации, журналов и оповещений для проактивного выявления проблем до того, как они повлияют на клиентов.
- Обеспечение надежности, масштабируемости и надлежащего документирования производственных автоматизаций.
Реализация
- Проектирование, создание и поддержка рабочих процессов автоматизации с использованием таких инструментов, как n8n, с приоритетом модульности и повторного использования.
- Написание и поддержка скриптов (JavaScript) и использование low-code инструментов для поддержки новых сценариев автоматизации.
- Быть в курсе триггеров и правил Zendesk. Убедиться, что наши автоматизации соответствуют потокам Zendesk.
- Интеграция Zendesk со сторонними платформами автоматизации и мониторинг их стабильности.
- Управление аутентификацией и безопасной интеграцией сторонних API, используемых в автоматизациях.
- Регулярное устранение неполадок в рабочих процессах автоматизации, проактивное решение ошибок и улучшение функциональности.
- Создание и обновление рабочих процессов автоматизации на основе определенных приоритетов, включая тикеты, электронные письма, Slack-ботов, аналитику и т. д.
- Проведение A/B-тестов и многосценарных тестов для оценки эффективности автоматизации и улучшения производительности.
- Проведение тестов, включающих несколько приложений, типов запросов и платформ поддержки.
- Отслеживание журналов ошибок и устранение неполадок в сбоях выполнения рабочих процессов.
- Работа с моделями ИИ (LLM) для создания, улучшения и оптимизации автоматизаций поддержки клиентов.
- Проектирование рабочих процессов с учетом надежности, обработки ошибок, идемпотентности и удобства сопровождения.
- Документирование рабочих процессов и логики автоматизации для обеспечения обмена знаниями в команде.
Коммуникация
- Тесное сотрудничество с командой backend для обеспечения бесшовной интеграции решений ИИ. Создание задач для команды backend при необходимости новых конечных точек или улучшении существующей функциональности.
- Сотрудничество с DevOps для мониторинга производительности серверов и устранения любых проблем, влияющих на автоматизацию.
- Регистрация ключевых действий и обновлений автоматизации в Confluence для информирования команды.
- Координация с руководителями и агентами службы поддержки для сбора практических отзывов для улучшения автоматизаций и рассмотрения заявленных тикетов.
- Информирование команды поддержки о любых новых или измененных автоматизациях, которые могут повлиять на их работу.
- Поддержание тесной связи с руководителем отдела поддержки для управления задачами и обновлениями дорожной карты.
- Четкое донесение технических проблем как техническим, так и нетехническим заинтересованным сторонам.
ТРЕБОВАНИЯ:
- Продвинутый уровень владения английским языком (C1–C2), как письменным, так и устным.
- Глубокие знания Zendesk, включая триггеры, теги, макросы и настройки SLA.
- Опыт работы с платежными платформами (например, PayPal, Stripe).
- Опыт разработки автоматизаций на low-code платформах (n8n).
- Владение n8n: Глубокое понимание платформы автоматизации рабочих процессов n8n, включая создание сложных рабочих процессов, интеграцию API и устранение неполадок.
- Интеграция API: Опыт интеграции сторонних инструментов и сервисов с использованием API для оптимизации процессов поддержки, таких как управление тикетами, CRM-системы, платежные платформы и инструменты коммуникации.
- Решение проблем и отладка: Способность выявлять неэффективность в существующих процессах, устранять неполадки автоматизации и оптимизировать рабочие процессы для повышения производительности и надежности.
- Сотрудничество и коммуникация: Способность тесно сотрудничать с командой поддержки для понимания болевых точек, преобразования их в автоматизированные решения и четкого документирования процессов.
- Базовое понимание больших языковых моделей (LLM), инженерии подсказок или рабочих процессов автоматизации на основе ИИ.
- Опыт работы с REST API, методами аутентификации (OAuth, API-ключи) и JSON-пакетами.
- Сильный аналитический склад ума с возможностью расследования сложных производственных проблем.
БУДЕТ ПЛЮСОМ
- Опыт работы с Jira, Confluence или Asana.
- Понимание функциональности мобильных приложений, включая версии, обновления и совместимость устройств.
- Знание моделей подписки, включая продления, возвраты и выставление счетов.
- Опыт работы с OpenAI API или другими поставщиками LLM.
- Опыт работы с инструментами мониторинга, логирования или observability.
- Базовые знания Git и рабочих процессов контроля версий.
ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ СОТРУДНИКОВ:
- Remote-First Culture: Наша команда разнообразна и обширна, как и наш портфель продуктов. Мы предлагаем гибкий график работы и позволяем вам работать в любой точке мира, удаленно или в одном из наших корпоративных хабов.
- Компенсация коворкинга: Мы предоставляем 50% компенсации за коворкинг по всему миру, чтобы каждый имел комфортное и вдохновляющее рабочее место.
- Политика государственных праздников: Gismart соблюдает государственные праздники в соответствии с украинским или польским календарями. Сотрудники, работающие в других местах, имеют право на 12 государственных праздников в год.
- 100% компенсация больничных листов
- Психическое и физическое здоровье: Чтобы помочь вам оставаться счастливым и здоровым, Gismart частично покроет вашу медицинскую страховку, занятия спортом, расходы на терапию.
- Политика личного оборудования: Конечно, мы предоставим вам все необходимое оборудование или покроем расходы на обслуживание ваших собственных инструментов.
- Личное обучение и развитие: Мы рады видеть, как вы учитесь и растете, поэтому Gismart покроет 70% стоимости ваших курсов профессионального развития. Мы также оплатим 100% корпоративных курсов английского языка.
- Политика отпусков: Каждый сотрудник получает 18 рабочих дней оплачиваемого отпуска и 3 личных дня в год, с дополнительным днем за каждый год работы в Gismart.
- Корпоративные мероприятия: Мы преимущественно работаем удаленно, но любим встречаться лично. По возможности мы организуем корпоративные мероприятия и мероприятия по тимбилдингу во всех хабах Gismart.
