Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
TTines
Ирландия26 дней назад
Грейд
Senior
Опыт работы
от 5 лет
Формат работы
Удалённо
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Tines — это компания, занимающаяся интеллектуальными рабочими процессами, которая обеспечивает работу одних из самых важных рабочих процессов в мире. Tines поддерживает ИТ-отделы и отделы безопасности широкого круга клиентов, включая Canva, Reddit, SAP, Coinbase, Mars, Fin (Intercom) и McKesson.
Tines 3B, запущенный в 2026 году, — это следующее поколение Tines — единая, безопасная среда для приложений, агентов и автоматизаций каждой команды.
Являясь интегратором всего технологического стека, Tines является вендор-агностиком и интегрируется с любыми сервисами, поддерживающими API. Эта гибкость позволяет нашим клиентам быстрее достигать своих первоочередных целей. Безопасность встроена в ДНК Tines, и наша платформа безопасна и конфиденциальна по своей сути.
В Tines нас движут наши ценности: Простота, Скорость и Надежность. Мы стремимся предоставлять исключительный клиентский опыт, одновременно развивая культуру компании, которая способствует индивидуальному любопытству, росту и честности. Мы с восторгом смотрим в будущее и ищем единомышленников, которые присоединятся к нам в нашем путешествии.
В качестве менеджера проектов в нашей глобальной команде Customer Success вы будете движущей силой эффективного онбординга и долгосрочной масштабируемости. Вы будете руководить проектами профессиональных услуг и контролировать онбординг корпоративных клиентов, особенно тех, которые связаны со сложными сценариями использования или крупномасштабными миграциями.
Выполнение и поставка проектов
Руководство проектами профессиональных услуг (PS): Обеспечение быстрого внедрения платформы путем реализации проектов в соответствии с определенным Техническим заданием (SOW).
Комплексное управление проектами: Управление сроками, коммуникациями и изменениями от старта до Пользовательского приемочного тестирования (UAT) и закрытия проекта.
Преодоление неопределенности: Проактивное выявление и устранение технических препятствий для клиентов и инженеров.
Отчетность и снижение рисков: Составление адаптированных отчетов о прогрессе для передачи ключевых выводов и рисков как внутренним, так и внешним заинтересованным сторонам.
Клиентская стратегия и успех
Онбординг клиентов: Сотрудничество с менеджерами по работе с клиентами (CSM) и инженерами Forward Deployed (FDE) для обеспечения проактивного, предписывающего онбординга для клиентов корпоративного уровня.
Рост и расширение: Тесное сотрудничество с клиентами по мере их масштабирования, обеспечивая успешную миграцию и расширение сценариев использования на платформе.
Планирование состояния и успеха: Сотрудничество с CSM для аудита состояния учетной записи и разработки действенных, измеримых планов успеха.
Управление заинтересованными сторонами: Дипломатическое управление конфликтующими приоритетами для согласования различных заинтересованных сторон для достижения общей цели.
Внутреннее влияние и инновации
Формирование функции: Предоставление критически важных данных для уточнения организационной структуры команды, процессов и метрик производительности.
Специальные инициативы: Реализация высокоэффективных внутренних проектов, включая бета-тестирование функций продукта, инициативы по работе с данными и крупномасштабные миграции.
Профессиональный опыт
Экспертиза в управлении проектами: Более 5 лет опыта руководства сложными, многоуровневыми проектами с участием как внутренних, так и внешних заинтересованных сторон. Предпочтительно наличие сертификации PMP, CAPM, CSM или любой другой сертификации по управлению проектами.
Техническая поддержка клиентов: Подтвержденный опыт поддержки клиентов при технических внедрениях, сложных миграциях или онбординге программного обеспечения.
Выполнение и инструментарий
Технологический стек PM: Уверенное владение Smartsheet (или аналогичными платформами, такими как Monday.com или Asana), опыт использования Salesforce и инструментов данных, таких как Looker или Omni, для отслеживания прогресса.
Доставка с помощью ИИ: Уверенное владение инструментами ИИ для оптимизации создания проектов, повышения ясности коммуникации и ускорения общего качества доставки. Идеальный кандидат рассматривает и использует ИИ как инструмент для ускорения и более эффективной работы.
Фреймворки доставки: Знакомство с Пользовательским приемочным тестированием (UAT), управлением изменениями и снижением рисков проекта.
Приверженность качеству: Высокие стандарты качества при выполнении проектов и ориентация на достижение надежных, проверенных результатов.
Коммуникация и стратегия
Сильные коммуникативные навыки: Мастер «средства и сообщения» — вы проактивно адаптируете частоту, тон и содержание коммуникаций в соответствии с различными аудиториями.
Детальный архитектор: Уникальная способность углубляться в мельчайшие технические детали, обеспечивая при этом соответствие каждой задачи более широкой бизнес-стратегии и воздействию.
Кросс-функциональный связной: Естественная способность «связывать точки» между командами и инициативами, обеспечивая согласованность между CS, Sales, Product и Engineering.
Отраслевой контекст: Опыт работы в сферах кибербезопасности, ИТ или бизнес-операций является весьма предпочтительным.
Эта должность предполагает удаленную работу с учетом рабочего времени в EMEA.
Tines is the intelligent workflow company that powers some of the world's most important workflows. Tines has been supporting IT and security teams from a diverse range of customers, including Canva, Reddit, SAP, Coinbase, Mars, Fin (Intercom), and McKesson.
Tines 3B, launched in 2026, is the next generation of Tines – a single, secure environment for every team’s apps, agents and automations.
As an integrator across the entire tech stack, Tines is vendor-agnostic integrating with any API-enabled service. This flexibility enables our customers to achieve their highest-priority goals faster. Tines has security woven into its DNA, and our platform is secure and private by design.
At Tines, we're driven by our values of Simplicity, Speed, and Soundness. We're committed to delivering exceptional customer experiences while fostering a company culture that nurtures individual curiosity, growth, and integrity. We're excited about what's next, and we're looking for others to join us on our journey.
As a Project Manager within our global Customer Success team, you are the engine behind efficient onboarding and long-term scalability. You will lead Professional Services engagements and oversee enterprise customer onboardings, specifically those involving intricate use cases or large-scale migrations.
What you’ll do:
Project Execution & Delivery
Lead Professional Services (PS) Engagements: Drive rapid platform adoption by delivering projects against a defined Statements of Work (SOW).
End-to-End Project Management: Own timelines, communications, and change management from kickoff through User Acceptance Testing (UAT) and project closure.
Navigate Ambiguity: Proactively identify and unblock technical blockers for customers and engineers.
Reporting & Risk Mitigation: Compile tailored progress reports to communicate key insights and risks to both internal and external stakeholders.
Customer Strategy & Success
Customer Onboarding: Partner with Customer Success Managers (CSMs) and Forward Deployed Engineers (FDEs) to lead proactive, prescriptive onboarding for Enterprise-level customers.
Growth & Expansion: Work closely with customers as they scale, ensuring they successfully migrate and expand their use cases on the platform.
Health & Success Planning: Collaborate with CSMs to audit account health and develop actionable, measurable success plans.
Stakeholder Management: Diplomatically navigate conflicting priorities to align diverse stakeholders toward a common goal.
Internal Impact & Innovation
Shape the Function: Provide critical input to help refine the team’s organizational structure, processes, and performance metrics.
Special Initiatives: Drive high-impact internal projects, including product feature betas, data initiatives, and large-scale migrations.
What you bring to the team:
Professional Experience
Project Management Expertise: 5+ years of experience leading complex, multi-tiered projects involving both internal and external stakeholders. PMP, CAPM, CSM, or any other project management certification preferred.
Technical Customer Success: A proven track record of supporting customers through technical implementations, complex migrations, or software onboarding.
Industry Context: Experience within the Cybersecurity, IT, or Business Operations sectors is highly preferred.
Execution & Tooling
PM Tech Stack: Proficiency in Smartsheet (or similar platforms like Monday.com or Asana), with experience using Salesforce and data tools like Looker or Omni to track progress.
AI-Augmented Delivery: Proficiency in utilizing AI tools to streamline project creation, enhance communication clarity, and accelerate overall delivery quality. The ideal candidate views and utilizes AI as a tool for acceleration and working smarter.
Delivery Frameworks: Familiar with User Acceptance Testing (UAT), change management, and project risk mitigation.
Commitment to Quality: A high standard of excellence in project delivery and a focus on producing sound, reliable outcomes.
Communication & Strategy
Strong Communication: A master of "the medium and the message"—you proactively tailor the frequency, tone, and content of communications to suit different audiences.
Detailed Architect: A unique ability to dive into the granular technical details while ensuring every task aligns with the broader business strategy and impact.
Cross-Functional Connector: A natural ability to "connect the dots" across teams and initiatives, ensuring alignment between CS, Sales, Product, and Engineering.
This role is remote with EMEA working hours.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 84 200 до 124 000
