Senior Operations Manager - AI Automation

Мы — ведущая торговая платформа, амбициозно расширяющаяся по всему миру. Наши высоко оцененные продукты получили престижные отраслевые награды за передовые технологии и безупречный клиентский опыт. Мы предлагаем только лучшее, поэтому всегда ищем лучших людей, чтобы присоединиться к нашей постоянно растущей талантливой команде. Мы ищем Старшего менеджера по операциям — Автоматизация ИИ (Senior Operations Manager - AI Automation), который возглавит использование ИИ и автоматизации в Capital.com в рамках операционной деятельности, включая поддержку клиентов и борьбу с финансовыми преступлениями. Вы будете отвечать за дорожную карту автоматизации. Это означает определение того, что автоматизировать, оценку и ранжирование каждой возможности, а затем создание, тестирование и внедрение автоматизированных решений совместно с командами, которые их используют. Вы переработаете процессы таким образом, чтобы ИИ выполнял то, что он делает хорошо, фиксированные правила покрывали то, что должно быть предсказуемым, а люди сохраняли решения, требующие суждений. Вы будете тесно сотрудничать с операционными менеджерами, владельцами контрольных функций, отделом разработки продуктов и инженерии, а также руководить командой из одного-двух человек.

Обязанности: Отвечать за дорожную карту автоматизации и увеличивать долю автоматизированных задач в операционной деятельности. Находить возможности, анализируя, где теряется время, возникают ошибки или повторяется работа. Приоритизировать их с четкой базовой линией и измеримой ценностью. Перерабатывать процессы совместно с пользователями и владельцами контрольных функций. Согласовывать, где ИИ приносит пользу, где лучше работают фиксированные правила, а где решение должен принимать человек. Создавать прототипы и рабочие автоматизированные решения, а также работать с отделом разработки продуктов и инженерии над интеграциями и поддержкой в производственной среде. Тестировать в реальных условиях (неполные входные данные, неожиданные выходные данные, сбои зависимостей). Согласовывать данные, разрешения и контроли перед запуском, с проверкой человеком и ручным резервным планом. Руководить внедрением совместно с операционными менеджерами и поддерживать коллег в процессе адаптации. Отслеживать качество, использование и преимущества по сравнению с базовой линией, включая расходы на обзор и поддержку. Устранять сбои и документировать владение, мониторинг и восстановление после запуска. Требования: 5+ лет опыта работы в операционной деятельности, совершенствовании процессов, автоматизации или смежной области. Практический опыт создания и запуска ИИ и автоматизации в реальных операциях с измеримыми результатами. Способность оценивать возможности и превращать их в приоритетную дорожную карту. Опыт переработки процессов с операционными командами и владельцами контрольных функций в регулируемой среде или среде с большим количеством контрольных механизмов. Опыт тестирования рабочих процессов ИИ и проектирования человеческой проверки и обработки исключений. Опыт работы с отделом разработки продуктов и инженерии, а также опыт руководства подчиненными. Будет плюсом: Опыт работы в сфере финансовых услуг, финтеха, брокерской деятельности или платежных систем. Опыт автоматизации в поддержке клиентов, KYC или борьбе с финансовыми преступлениями/AML. Практическое использование LLM API, инструментов рабочего процесса, таких как n8n, а также Python или SQL.