Присоединяйтесь к нам, чтобы дарить радость клиентам. Five9 — ведущий поставщик программного обеспечения для облачных контакт-центров, приносящий мощь облачных инноваций клиентам по всему миру.
Ежедневное следование нашим ценностям формирует нашу командную культуру и позволяет нам внедрять инновации, расти и процветать, наслаждаясь путем вместе. Мы ценим разнообразие и создаем инклюзивную среду, позволяющую нашим сотрудникам быть самими собой.
Principal, Back-Office AI Transformation отвечает за непосредственную реализацию внутренней программы Five9 по автоматизации бэк-офиса с помощью ИИ. Эта роль индивидуального исполнителя предназначена для того, кто выполняет работу напрямую: определяет вариант использования, создает или внедряет автоматизацию и доказывает ее ценность, а не руководит другими. По мере преобразования пилотных проектов в масштабные программы мы ожидаем, что эта роль будет развиваться в сторону создания соответствующей команды: инженеров, развернутых на местах, и специалистов по процессам, как людей, так и агентов.
Программа состоит из трех взаимосвязанных частей:
- Проведение диагностики как постоянной дисциплины. Постоянно оценивайте возможности и пересматривайте их, опираясь на мнения сотрудников, наблюдение за процессами и бенчмаркинг, чтобы портфель был направлен на реальные результаты.
- Реализация пилотного проекта: ограниченного проекта, генерирующего доказательства, в приоритетном рабочем процессе, вплоть до измеренных результатов.
- Создание концепции и дорожной карты, чтобы Five9 могла запустить следующий пилотный проект и масштабировать успешные решения.
На протяжении всего процесса вы должны придерживаться той же дисциплины, которую требует сама диагностика: вы отделяете реальное влияние на бизнес (стоимость, производительность, качество, скорость) от заявлений об экономии времени, которые не выдерживают проверки.
Вы сотрудничаете с подразделением Business Technology по вопросам инструментов, с руководителями подразделений финансов, HR, юристов, IT и других бэк-офисных функций, работа которых находится под рассмотрением, а также с любыми внешними партнерами по реализации, привлеченными на определенный этап. Цель — создать прочную внутреннюю компетенцию, а не внешнюю зависимость.
Подходящий кандидат должен был создать или внедрить автоматизацию, рабочий процесс или инструмент на базе ИИ в реальной бэк-офисной функции и быть столь же комфортным в проведении основного анализа, как и в работе с инженером над созданием. Он сотрудничает с финансовыми, HR, юридическими и технологическими организациями и понимает, как эти команды работают изо дня в день, а не только как они выглядят на организационной схеме.
Основные обязанности
Диагностика готовности к ИИ
- Создание реестра возможностей путем объединения существующих инициатив, структурированного ввода от сотрудников и прямого наблюдения за процессами в единое, сравнимое представление о том, где ИИ и автоматизация могут изменить работу бэк-офиса.
- Оценка готовности с точки зрения факторов, определяющих возможность финансирования: процесс и рабочий процесс, данные, технологии и интеграция, талант и операционная модель, а также управление, помимо очевидной потенциальной ценности.
- Выявление готовности к изменениям наряду с самой возможностью, рассматривая раннее прослушивание и взаимодействие как первый шаг к внедрению, а не как запоздалую мысль.
- Определение онтологии и графа контекста для каждой рассматриваемой функции: семантического слоя, определений метрик и слоя интеллекта, специфичного для функции, которые делают диагностику и каждый последующий пилотный проект пригодными для использования. Работайте с бизнесом для определения онтологии и с Business Technology для установки правильной архитектуры графа в организации.
Реализация пилотного проекта
- Ответственность за сквозную реализацию ограниченного пилотного проекта в приоритетном бэк-офисном рабочем процессе, начиная от исследования процесса и проектирования будущего состояния и заканчивая небольшим контролируемым пользовательским испытанием с реальными задачами и человеческим надзором.
- Отличайте продемонстрированные результаты пилотного проекта от прогнозируемых преимуществ в масштабе и сообщайте, что было протестировано, кто это использовал и где доказательства имеют реальные ограничения.
- Преобразуйте полученные в ходе пилотного проекта знания в следующую концепцию, определяя будущий рабочий процесс, взаимодействие человека и ИИ, задачи по разработке и согласования, необходимые для запуска следующего пилотного проекта.
Приоритизация и бизнес-кейс
- Преобразование результатов диагностики в ранжированный, подлежащий финансированию портфель, оцененный по согласованным критериям ценности, готовности, сложности, риска и времени до получения ценности.
- Создание последовательной дорожной карты: ответственность, зависимости и ресурсы для возможностей, следующих за первым пилотным проектом.
- Поддержание актуальности базовой модели путем обновления предположений по мере того, как функции подтверждают или оспаривают лежащие в ее основе данные.
Оценка и отчетность по результатам
- Определение соответствующей меры для каждой возможности: денежные сбережения, избежание затрат, высвобождение ресурсов или улучшение качества и скорости, а не прямое преобразование сэкономленного времени в доллары.
- Установление базовых показателей до начала пилотного проекта, согласованных с владельцем функции, чтобы результаты были достоверны как при выходе, так и при входе.
- Создание пакетов доказательств, которые руководство использует для принятия инвестиционных решений, четко указывая, что доказано, а что спрогнозировано.
Межфункциональное партнерство и партнерство по изменениям
- Сотрудничайте с руководителями отделов финансов, HR, юристов, IT и других бэк-офисных подразделений и возглавляемыми ими организациями, выполняя связующую роль между диагностикой, пилотным проектом и людьми, чья работа меняется.
- Работайте совместно с Business Technology над потребностями в среде, доступе и интеграции, а также с любыми внешними партнерами по реализации, привлеченными для конкретного этапа, с целью сделать Five9 более самостоятельной, а не более зависимой.
- Проведение легкого, регулярного цикла отчетности с Transformation Office и руководящими заинтересованными сторонами.
Требования к кандидату и опыт
- 15+ лет в области трансформации операций, общих сервисов, автоматизации бизнес-процессов или внутреннего офиса стратегии/трансформации, с опытом реализации работы, а не просто ее рекомендаций.
- Прямой опыт работы в одной или нескольких бэк-офисных функциях (финансы/бухгалтерия, HR, юридический отдел, IT или закупки) изнутри, а не только в качестве внешнего консультанта.
- Опыт проведения или участия в структурированной организационной диагностике (интервью с сотрудниками, наблюдение за процессами, бенчмаркинг) и преобразования ее в ранжированный, подлежащий финансированию портфель возможностей.
- Практический опыт реализации автоматизации (RPA, инструменты рабочего процесса или приложения на базе ИИ) от определения масштаба до измерения пилотного проекта, помимо оценки поставщиков.
- Опыт сотрудничества с внутренней командой по технологиям или бизнес-системам для внедрения новых инструментов, настоятельно рекомендуется.
- Сильные количественные навыки, включая создание и защиту подхода к измерению ценности, который отделяет реальное влияние на бизнес от одной лишь экономии времени.
- Опыт работы в публичной компании или в SaaS/подписочном бизнесе, настоятельно рекомендуется.
- Умение управлять или сотрудничать с внешними консультантами или партнерами по реализации в рамках определенного проекта, с явным предпочтением к развитию внутренних возможностей, а не к постоянной зависимости.
- Владение инструментами ИИ в повседневной работе, с четким пониманием того, как они применяются к проектированию бэк-офисных процессов и автоматизации.
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации, включая умение представлять обоснованные выводы руководителям отделов и старшим заинтересованным сторонам; требуется степень бакалавра, настоятельно рекомендуется степень MBA или другая ученая степень.
О вас
- Вы скорее построите что-то, чем напишете служебную записку с рекомендацией другому человеку построить это.
- Вы любопытны в отношении ИИ и имеете сформированное мнение о том, как он со временем изменит работу бэк-офиса. Вы уже использовали ИИ в своей работе как инструмент, который меняет возможности, а не как модное словечко.
- Вы развертывали многопользовательские сценарии использования ИИ, помимо однопользовательских помощников, и можете указать на команды, которые стали заметно продуктивнее в результате.
- Вы комфортно чувствуете себя, работая без большой команды вокруг вас и без полностью определенного масштаба с первого дня.
- Вы спрашиваете «какая работа здесь выполняется», прежде чем спросить «почему эта должность находится там, где она есть».
- Вы завоевываете доверие людей, чью повседневную работу вы изучаете и предлагаете изменить.
- Вы скорее покажете работающий пилотный проект, чем отполированную презентацию.
- Вам комфортно сообщать руководству о том, чего еще не показывают доказательства, а также о том, что показывают.
Место работы: Эта должность предполагает гибридный формат. Требуется присутствие в нашем офисе в Далласе 3 дня в неделю (вт, ср, чт).
В рамках нашей постоянной приверженности разнообразию, равенству и инклюзивности Five9 поддерживает прозрачность оплаты на протяжении всего процесса найма. Фактические компенсационные пакеты основаны на ряде факторов, уникальных для каждого кандидата, включая, но не ограничиваясь: набор навыков, глубину опыта, сертификаты и конкретное место работы. Указанный диапазон отражает минимальную и максимальную целевую заработную плату для новых сотрудников на данной должности по всей территории Соединенных Штатов. Ваш рекрутер может предоставить более подробную информацию о конкретном компенсационном пакете в ходе процесса найма.
Кроме того, общий компенсационный пакет для данной должности может также включать годовой бонус за результативность, акции и/или другие применимые планы стимулирующих выплат.
Наш общий пакет вознаграждений также включает:
- Медицинское страхование, стоматологическое страхование и страхование зрения, начиная с первого дня трудоустройства. Five9 покрывает 100% доли работника в медицинском страховании, стоматологическом страховании и страховании зрения и покрывает значительную часть расходов на зависимых лиц. Мы также предлагаем страхование от краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности, базовое страхование жизни и план сбережений 401k с соответствующим вкладом работодателя.
- Доступ к инновационной платформе поддержки психического здоровья, которая предлагает персонализированную помощь и ресурсы в таких областях, как: терапия, коучинг и самостоятельные упражнения на осознанность для всех застрахованных сотрудников и их иждивенцев.
- Щедрый план покупки акций для сотрудников.
- Оплачиваемый отпуск, оплачиваемые государственные праздники, оплачиваемые часы волонтерской работы и 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком.
На все компенсации и льготы распространяются требования и ограничения, изложенные в соответствующих документах плана и любых письменных соглашениях между сторонами.
Диапазон базовой заработной платы в США для данной должности указан ниже.
$114 000 — $355 100 USD
Five9 поддерживает разнообразие и стремится создать команду, представляющую различные бэкграунды, точки зрения и навыки. Чем более инклюзивны мы будем, тем лучше мы будем. Five9 является работодателем с равными возможностями.
Five9 стремится предоставлять разумные приспособления для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями на протяжении всего процесса подачи заявки и собеседования. Если вам нужна помощь или приспособление в связи с ограниченными возможностями, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера, чтобы запросить приспособление. Запросы будут обрабатываться конфиденциально и в соответствии с применимым законодательством.
Ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности, включая уведомление о конфиденциальности для жителей Калифорнии, здесь.
Примечание: Five9 никогда не будет требовать от кандидата отправки денег в качестве предварительного условия для начала работы в Five9.
