Senior Staff Product Success Architect

Старший архитектор по успеху продукта (Senior Staff Product Success Architect)

Компания: ServiceNow
Местоположение: Сан-Диего / США / Удаленно

Программа GAIL (Get AI Live) направляет инженеров напрямую в стратегические проекты с клиентами для ускорения внедрения ИИ и достижения измеримых результатов. Команда GAIL является постоянным двигателем этой программы: прочной основой институциональных знаний, инструментов и экспертных знаний старшего уровня, которые делают каждое взаимодействие и каждого ротация инженера лучше предыдущего.

В качестве старшего инженера-программиста (Senior Staff Software Engineer) в команде GAIL вы определяете стратегическое направление масштабирования программы, берете на себя самые сложные проекты и эскалации, а также создаете инфраструктуру и системы знаний, повышающие возможности всей практики. Эта роль связывает техническую реализацию и стратегию программы. Вы будете лидировать на самых сложных внедрениях, формируя развитие программы для решения более сложных задач и охвата большего числа клиентов.

Что вам предстоит делать в этой роли:

• Руководить самыми сложными, эскалированными проектами GAIL и поддержкой Go-Live — крупномасштабные корпоративные внедрения, интеграции приобретенных компаний и критически важные запуски, когда репутация программы находится под угрозой.
• Определять стратегическое направление инструментов и инфраструктуры GAIL — определяя возможности следующего поколения, необходимые программе, и управляя дорожной картой их создания.
• Разрабатывать и развивать руководство (playbook) и стандарты качества GAIL для всей практики — определяя, что такое «отлично», и поддерживая этот стандарт по всей программе.
• Внедрять системные улучшения в клиентские проекты — выявляя закономерности в сбоях, сложности и эскалациях, и преобразуя их в изменения руководства и инвестиции в инструменты.
• Менторить и развивать инженеров команды и перспективных ротационных сотрудников — активно повышая квалификацию окружающих вас людей и формируя следующее поколение лидеров.
• Тесно сотрудничать с отделами продуктов, руководства инженерными разработками и успеха клиентов для преобразования сигналов из «поля» в улучшения продуктов и программ.
• Представлять программу в стратегических обсуждениях с клиентами и на встречах с руководством.

Чтобы добиться успеха в этой роли, вам потребуется:

• Более 8 лет опыта разработки программного обеспечения, со значительной глубиной как в корпоративной продуктовой работе, так и в практической доставке клиентам или на местах.
• Экспертный уровень владения JavaScript и одним или несколькими дополнительными языками (Java, Python или эквивалент), с подтвержденным опытом выпуска и масштабирования производственных систем.
• Глубокий опыт внедрения и интеграции функций ИИ и моделей GenAI, включая Now Assist, AI Agents или эквивалентные платформы, в различных клиентских средах и моделях развертывания.
• Сильное понимание prompt engineering и недетерминированного поведения моделей, включая способность консультировать по вопросам надежности, готовности к производству и граничных случаев.
• Стратегическое мышление в отношении стандартов, инструментов и масштабируемости — вы балансируете прагматизм с долгосрочным развитием программы.
• Подтвержденная способность создавать, владеть и масштабировать общую инфраструктуру и платформы, от которых зависят несколько команд.
• Сильные навыки наставничества и коучинга — вы активно развиваете инженеров вокруг себя и делаете их лучше, чем они были до вас.
• Отличные коммуникативные навыки и умение выступать перед технической и нетехнической аудиторией, включая руководителей клиентов и внутреннее руководство.
• Подтвержденная способность влиять и инициировать изменения на уровне программы или организации без формальной власти.

Для позиций в этом месте мы предлагаем базовую заработную плату в размере 171 900 - 300 800 долларов США, плюс акции (применимо), переменные/стимулирующие выплаты и льготы. Позиции в сфере продаж, как правило, предлагают конкурентную структуру стимулирующих выплат по целевому доходу (OTE). Обратите внимание, что указанная базовая заработная плата является ориентировочной, и общий индивидуальный компенсационный пакет будет варьироваться в зависимости от таких факторов, как квалификация, уровень навыков, компетенции и место работы. Мы также предлагаем медицинские планы, включая счета гибкого расходования средств, план 401(k) с корпоративным соответствием, ESPP, программы пожертвований с корпоративным соответствием, гибкий план отпусков и программы отпусков по уходу за ребенком. Оплата зависит от географического местоположения, в котором находится должность, и может меняться в зависимости от места работы.

Рабочие персоны (Work Personas)

Мы подходим к нашему распределенному миру работы с гибкостью и доверием. Рабочие персоны (гибкие, удаленные или требующие присутствия в офисе) — это категории, назначаемые сотрудникам ServiceNow в зависимости от характера их работы и назначенного места работы. Для определения соответствия рабочей персоне ServiceNow может проверить расстояние между вашим основным местом жительства и ближайшим офисом ServiceNow с помощью стороннего сервиса.

Работодатель равных возможностей (Equal Opportunity Employer)

ServiceNow является работодателем равных возможностей. Все квалифицированные кандидаты получат рассмотрение при найме независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста, инвалидности, гендерной идентичности, статуса ветерана или любой другой категории, защищенной законом. Кроме того, все кандидаты с записями об арестах или судимостях будут рассмотрены для приема на работу в соответствии с законодательными требованиями.

Приспособления (Accommodations)

Мы стремимся создать доступный и инклюзивный опыт для всех кандидатов. Если вам требуется разумное приспособление для завершения какой-либо части процесса подачи заявления или вы не можете использовать это онлайн-приложение и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявления, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера для получения помощи.

Правила экспортного контроля (Export Control Regulations)

Для позиций, требующих доступа к контролируемым технологиям, подпадающим под действие правил экспортного контроля, включая Правила экспортного администрирования США (EAR), ServiceNow может потребоваться получить разрешение на экспортный контроль от государственных органов для определенных лиц. Весь прием на работу зависит от получения ServiceNow любых экспортных лицензий или других разрешений, которые могут потребоваться соответствующими органами экспортного контроля.

Все началось с того, что инженер Фред Ладди написал код, который автоматизировал утомительную задачу для его коллеги Филлис. Она расплакалась от радости. Этот момент вдохновил Фреда на создание компании, которая могла бы делать это для всех — освобождая людей от рутинной работы, чтобы они могли сосредоточиться на значимой работе. Сегодня ServiceNow — это центр управления ИИ для бизнес-реинвенции. Наша платформа ServiceNow AI объединяет любой ИИ, любые данные и любые рабочие процессы — помогая 85% компаний из списка Fortune 500 работать умнее, быстрее и лучше. Мы строим культуру, основанную на ИИ, где технологии и таланты вместе неудержимы. И мы только начинаем.

Присоединяйтесь к нам, чтобы использовать ИИ для людей.