Senior Software Engineer, Voice Agents

Вознаграждение: 170 000–230 000 долларов США в год

В Commure мы создаем операционную систему на базе ИИ для здравоохранения — фундамент, определяющий, как осуществляется, документируется и финансируется уход за пациентами. Наша платформа охватывает весь цикл оказания помощи: Ambient AI и диктовка устраняют бремя документирования в точке оказания помощи, интеллектуальные агенты автоматизируют рабочие процессы, связанные с пациентами и доходами, а автономная система управления доходами (RCM) обрабатывает миллиарды претензий — все это на единой платформе, изначально построенной на ИИ и интегрированной с более чем 60 EHR.

Административное бремя в здравоохранении составляет 1 триллион долларов, и мы находимся в центре его трансформации. Сегодня более 500 000 клиницистов в более чем 500 медицинских организациях по всей стране доверяют Commure обработку претензий на сумму более 25 миллиардов долларов в год и поддержку более 200 миллионов взаимодействий с пациентами. Наш последний раунд финансирования в размере 70 миллионов долларов при оценке в 7 миллиардов долларов отражает уверенность рынка в этой миссии. Мы также были включены в список Fortune Future 50 и получили награду AI Breakthrough Awards 2026 в номинации «Лучшая компания года в области NLP».

Наша команда работает напрямую с клиницистами, минуя слои процессов, что означает мгновенный разрыв между тем, что вы создаете, и его влиянием на уход за пациентами. Мы работаем быстро, развертываем решения ежедневно и берем на себя полную ответственность от первоначальной идеи до внедрения. Если вас вдохновляют сложные задачи, высокие ставки и команда, которая предъявляет высокие требования к себе, вы найдете здесь своих единомышленников.

Будущее здравоохранения создается прямо сейчас. Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать эту трансформацию.

О роли

Колл-центры медицинских учреждений не справляются с потоком запросов пациентов. 85% пациентов, которые не могут дозвониться, больше не перезванивают. Они обращаются в другие места, и записи, которые должны были быть сделаны, так и не происходят.

Мы разрабатываем голосовых агентов на базе ИИ, которые отвечают на каждый звонок и ведут полный диалог: запись, перенос, отмена, подтверждение, ответы на часто задаваемые вопросы и сбор информации. Они работают путем интеграции в реальном времени непосредственно с EHR и телефонией.

Мы ищем инженера-программиста для создания систем, на которых работают эти агенты: голосовых конвейеров, интеграций с EHR и сервисов, которые проводят звонок от «привет» до записанного приема. Это роль среднего уровня в небольшой команде, которая ежедневно выпускает новые версии, с большими возможностями для роста и решения более сложных задач.

Эта позиция с полной занятостью требует присутствия в нашем офисе в Маунтин-Вью, Калифорния, 5 дней в неделю.

Что вы будете делать

• Проектировать и создавать серверные сервисы на Python, которые обеспечивают работу голосовых агентов в реальном времени: управление звонками, состояние диалога, выполнение инструментов и запись данных в EHR.

• Разрабатывать архитектуру конвейеров с низкой задержкой, соединяющих телефонию, ASR, LLM и TTS в единый цикл диалога.

• Возглавлять интеграцию с медицинскими системами (такими как Epic, Cerner, athena и другими) для планирования, проверки страховых случаев и сбора информации.

• Принимать проектные решения относительно API, моделей данных и рабочих процессов на основе событий, а также обучать других инженеров в команде.

• Сотрудничать с отделами ИИ, продуктовым отделом и операционным отделом для выпуска функций, которые действительно используют команды по доступу к пациентам.

• Устанавливать стандарты качества выпускаемых решений: задержка, надежность, наблюдаемость и готовность к выпуску.

Что вам нужно иметь

• Более 4 лет опыта разработки серверных приложений, в основном на Python.

• Опыт проектирования и выпуска производственных сервисов, API и моделей данных, на основе которых работают другие.

• Интуитивное понимание того, как люди взаимодействуют с автоматизированными помощниками через голос и текст, где правила отличаются от правил для значков и кнопок.

• Глубокий опыт работы с асинхронными, событийно-ориентированными или системами реального времени.

• Сильные базовые знания в области тестирования, оценки LLM, наблюдаемости и надежности.

• Ориентация на пациента. Вы проектируете, ориентируясь на человека на другом конце линии, а не только на метрики.

• Стремление к действию, ориентация на владение процессом и способность определять, когда нужно действовать быстро, а когда замедлиться.

Пожалуйста, обратите внимание, что вся официальная переписка с нами будет осуществляться исключительно по адресам электронной почты, оканчивающимся на @commure.com. Любые письма с других доменов не связаны с нашей организацией.

Сотрудники должны действовать в соответствии с политикой информационной безопасности организации, которая включает, но не ограничивается защитой активов от несанкционированного доступа, раскрытия, изменения, уничтожения или вмешательства, а также выполнением определенных процессов или мероприятий по обеспечению безопасности. Сотрудники должны сообщать в отдел информационной безопасности о любых подтвержденных или потенциальных инцидентах или других рисках для организации. Сотрудники должны будут подтвердить соответствие этим требованиям при приеме на работу и ежегодно.