Application Support Engineer, India, OEX

Должность: Инженер по поддержке приложений, Индия, OEX Местоположение: Бангалор / гибридный формат

Команда Exchange Support отвечает за поддержание глобальной системы для криптовалютного торгового бизнеса компании, которая работает круглосуточно и без выходных. Эта команда обеспечивает поддержку L2/L3 для бизнес-пользователей и полностью владеет производственной средой для всех ключевых бизнес-направлений (платформа биржи, система управления рисками, бэк-офис, рыночные данные и неторговые операции). Мы приглашаем в команду Exchange Production Support сильных специалистов, ориентированных на технологии, на различные должности.

Обязанности Основные обязанности включают, но не ограничиваются: Управление пользователями: Техническая поддержка для отдела продаж, бизнес-пользователей, институциональных и розничных клиентов с акцентом на поддержку приложений, поддержку API и сетевых подключений. Управление инцидентами: Идентификация и устранение производственных инцидентов. Роль требует полного владения производственными проблемами, сотрудничества с различными техническими и бизнес-группами поддержки, своевременной эскалации и разрешения инцидентов. Управление процессами: Ответственность за все действия по выпуску релизов, участие в аудиторских проверках и выполнение упражнений по плану обеспечения непрерывности бизнеса (BCP). Обеспечение соответствия управления процессами передовым практикам ITIL, SLA и ожиданиям клиентов. Управление операциями: Мониторинг и автоматизация оповещений приложений и инфраструктуры для обеспечения своевременных действий по поддержанию стабильности системы и времени безотказной работы всех приложений. Поддержание базы знаний и документации по стандартным операционным процедурам. Постоянное совершенствование: Определение областей для улучшения, оптимизация процессов, автоматизация рутинных задач и повышение уровня обслуживания, которое команда предоставляет конечным пользователям. Требуемые навыки Опыт работы в продакшн-поддержке от 2 лет, желательно в банковской сфере или сфере финансовых услуг. Технические навыки: Опыт работы с командами UNIX для отладки, SQL и скриптами Bash/Python. Опыт поддержки протокола FIX и API обязателен. Сильное техническое понимание систем на базе Linux/Java с опытом работы с облачными технологиями и утилитами DevOps. Хорошее знание инструментов мониторинга, визуализации и планирования, таких как Grafana, Prometheus, Control-M, ITRS Geneos, Dynatrace или аналогичных утилит. Клиентоориентированность с сильными навыками в области обработки инцидентов и устранения неполадок. Сертификация ITIL предпочтительна. Отличные письменные и устные коммуникативные навыки (английский язык). Способность четко и лаконично общаться с различными заинтересованными сторонами и смежными командами. Требуется опыт поддержки торговых систем (OMS/EMS) с опытом работы в областях торговли акциями, деривативами, FX или криптовалютами. Способность работать под высоким давлением, управлять несколькими приоритетами, ориентированность на результат с вниманием к деталям и способность выполнять работу в сжатые сроки. Самостоятельность и способность быстро осваивать новые концепции, бизнес-области и технологии. Готовность к сменной работе и поддержке в выходные дни.