Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
SSiena
Бразилия5 месяцев назад
Формат работы
Удалённо
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
ПОЗНАКОМЬТЕСЬ С SIENA
Siena — это Агент Записи для CX, созданный для потребительских брендов, таких как Spanx, FIGS, Brooklinen и Grüns.
Он работает как связанный стек с несколькими агентами поверх общего слоя интеллекта: агенты, которые продают, поддерживают, слушают, обрабатывают социальные сети и голос на протяжении всего пути клиента, превращая каждый разговор в сигнал, на который вы можете действовать.
КОМАНДА
Мы — небольшая, полностью распределенная, глобальная команда. Мы внедрили рычаги в то, как мы работаем, что позволяет команде такого размера двигаться с такой скоростью.
Мы нанимаем спортсменов. Здесь каждый отвечает за реальные результаты, предпочитает письменное общение встречам, общается прямолинейно и действует в тот момент, когда видит что-то стоящее. Низкое эго, высокие стандарты, быстрый темп.
Если вы хотите устанавливать планку, а не следовать ей, читайте дальше.
РОЛЬ
Вы берете на себя самые сложные проблемы, с которыми клиенты сталкиваются в продакшене, и решаете их от начала до конца: вебхук, который перестал работать, агент, который заполняет неверный параметр, отчет, который не может быть сведен. Вы находите истинную причину, работаете с клиентом до полного разрешения, а затем создаете автоматизацию, чтобы проблема не повторялась. Это входная дверь к развертыванию и платформенной работе в Siena, с четким путем в Forward Deployed Engineering или более глубокую платформенную работу.
Работа, которая выпускается и имеет значение. То, что вы создаете, быстро доходит до реальных потребительских брендов.
Категория, которую мы создаем. Агент Записи — это новая территория, с нерешенными проблемами и передовыми моделями, а не переполненное поле для конкуренции.
Команда, которая уважает ваше суждение. Глобально распределенная, асинхронная, с низкой бюрократией. Мы нанимаем взрослых и относимся к ним как к взрослым.
Люди, которые преуспевают здесь, любопытны, одержимы клиентами и берут на себя ответственность, не будучи попрошенными. Они сначала исправляют проблемы, а потом объясняют. Они прямолинейны в обратной связи — как в предоставлении, так и в получении — потому что им важнее правильно решить проблемы, чем быть вежливыми.
Они поддерживают высокие стандарты, двигаясь со скоростью стартапа, и строят реальные отношения с товарищами по команде, потому что знают, что именно так делается отличная работа. Когда дела идут плохо, они адаптируются и продолжают двигаться вперед.
НАШ ПОДХОД К ИИ
Люди, которые преуспевают здесь, относятся к ИИ как к естественному продолжению себя. Они создали собственную экосистему агентов — одни для исследований, другие для отладки, написания, анализа или написания кода. Они знают, какой ИИ лучше всего подходит для какой проблемы.
Но волшебство происходит в том, как мы делимся знаниями. Демо-дни, где кто-то показывает умные рабочие процессы. Темы в Slack о том, какая модель лучше справляется с конкретным случаем использования. Обучение на рабочих процессах ИИ друг друга.
В Siena мы ищем не просто людей, которые могут выполнять работу. Мы ищем людей, которые хотят раздвигать границы, создавать будущее и трансформировать отрасли.
Решать сложные проблемы от начала до конца: отслеживать, воспроизводить, исправлять или передавать чистую репродукцию инженерной команде. Подключаться к звонку, если это самый быстрый путь
Отлаживать агентов и промпты. Диагностировать, является ли сбой проблемой промпта, базы знаний, конфигурации или модели, а затем исправлять его так, чтобы он выдерживал реальную нагрузку
Создавать автоматизацию, чтобы это не повторилось дважды. Для каждого исправления выпускать руководство или инструмент, который предотвращает повторение проблемы
Замыкать цикл с Продуктом. Предоставлять шаблоны, а не единичные случаи, подкрепленные метриками
Повышать общий уровень команды. Улучшать то, что может решить вся команда, а не только вы
Знать, где заканчивается ваша зона ответственности. Эскалировать реальные ошибки продукта и сбои с чистой репродукцией, а не просто отмахиваться
В течение 90 дней назвать топ-5 повторяющихся шаблонов сбоев и устранять их у корня, а не просто латать симптомы
Планка: Если вы не соответствуете ни одному из этих критериев, эта роль вам не подходит.
Вы решаете проблемы от начала до конца. Имея клиента, некоторые логи и нечеткий симптом, вы находите проблему и можете отличить причину на стороне клиента от ошибки продукта
Вы свободно владеете AI-агентами и промптами. Вы создавали или отлаживали рабочие процессы LLM и знаете, как они ломаются: промпты, базы знаний, поиск, разрыв между тестом и продакшеном
Вы заинтересованы в создании автоматизации, а не только в исправлении того, что перед вами. Вы мыслите категориями рычагов. Это самый важный сигнал
Сильный сигнал: Не критично, но отличает хорошего кандидата от отличного.
Вам нравится общаться с клиентами. Вы подключитесь к звонку и решите реальную проблему в режиме реального времени, а не только заявленную
Уверенно владеете нашим основным стеком (Node.js, TypeScript, React, Express) или достаточно близко, чтобы быстро освоить его
Свободно владеете AI-инструментами для кодирования (Claude Code или эквивалент) для написания скриптов, очистки данных или быстрого поиска по новой кодовой базе
Вы берете на себя ответственность за проблемы, которые вам никто не поручал, и делаете окружающих лучше с помощью документации и обзоров
Инструменты наблюдаемости (Grafana, Honeycomb, Sentry)
Внутренние инструменты, которые превратили ручную работу в систему
Опыт работы в сфере электронной коммерции или DTC
Не подходит, если:
Вы останавливаетесь на «это не наша ошибка», вместо того чтобы находить истинную причину
Вы предпочитаете создавать исправление, а не говорить с клиентом, который столкнулся с проблемой
Вы хотите иметь бэклог хорошо описанных задач, а не неопределенные производственные пожары
ПОЧЕМУ SIENA?
Бонус, не обязательно.
Реальная ответственность. Вы будете отвечать за проблемы, а не за задачи, с автономией решать их по-своему и доверием делать это без менеджера в вашем почтовом ящике.
Отличная зарплата плюс опционы или гранты на акции. Владейте частью того, что вы строите.
Бюджет на обучение. Если вы растете, то и мы.
AI-грамотность по умолчанию. Мало где ваши знания в области продакшн-ИИ будут продвигаться дальше или быстрее.
Все получают премиум-аккаунты (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) плюс ежеквартальный бюджет на новые инструменты.
MEET SIENA
Siena is the Agent of Record for CX, built for consumer brands like Spanx, FIGS, Brooklinen, and Grüns.
It runs as a connected multi-agent stack on top of a shared intelligence layer: agents that sell, support, listen, handle social and voice across the entire customer journey, turning every conversation into signal you can act on.
THE TEAM
We are a small, fully distributed, global team. We have built leverage into how we work, which is what lets a team this size move at the speed we do.
We hire athletes. Everyone here owns real outcomes, defaults to writing over meetings, communicates with directness, and acts the moment they see something worth acting on. Low ego, high standards, fast clock.
If you want to set the bar rather than follow one, keep reading.
THE ROLE
You take the hardest problems customers hit in production and solve them end to end: a webhook that stopped firing, an agent filling the wrong parameter, a report that won't reconcile. You find the real cause, work the customer to resolution, then build the automation so it doesn't come back. This is the front door to deployment and platform work at Siena, with a clear path into Forward Deployed Engineering or deeper platform work.
WHAT YOU'LL DO
Own hard problems end to end: trace, reproduce, fix, or hand engineering a clean reproduction. Get on the call when that's the fastest path
Debug the agents and the prompts. Diagnose whether a misfire is prompt, knowledge base, config, or model, then fix it so it holds under real traffic
Build so it doesn't happen twice. For every fix, ship the runbook or tool that stops it recurring
Close the loop to Product. Surface patterns, not one-offs, backed by metrics
Raise the team's floor. Lift what the whole team can resolve, not just what you can
Know where your scope ends. Escalate genuine product bugs and outages with a clean reproduction, not a shrug
Within 90 days, name the top recurring failure patterns and attack them at the root, not just patch symptoms
WHO YOU ARE
The Bar: If you're missing any of these, this isn't the role for you.
You solve problems end to end. Given a customer, some logs, and a vague symptom, you find the break and can tell a customer-side cause from a product bug
You're fluent with AI agents and prompts. You've built or debugged LLM workflows and know how they break: prompts, knowledge bases, retrieval, the gap between test and live
You're excited to build automation, not just fix what's in front of you. You think in leverage. This is the signal that matters most
Strong Signal: Not dealbreakers, but what separates a good hire from a great one.
You like talking to customers. You'll get on a call and resolve the real problem live, not just the reported one
Comfortable in our core stack (Node.js, TypeScript, React, Express) or close enough to ramp fast
Fluent with AI coding tools (Claude Code or equivalent) to script, clean data, or navigate a new codebase fast
You own problems nobody assigned you, and you make the people around you better through docs and walkthroughs
Nice to Have: Bonus, not required.
Observability tooling (Grafana, Honeycomb, Sentry)
Internal tooling that turned manual work into a system
Ecommerce or DTC exposure
Not a Fit If:
You stop at "it's not our bug" instead of finding the real cause
You'd rather build the fix than talk to the customer who hit it
You want a backlog of well-scoped tickets, not ambiguous production fires
WHY SIENA?
Real ownership. You will own problems, not tasks, with the autonomy to solve them your way and the trust to do it without a manager in your inbox.
Work that ships and matters. What you build reaches real consumer brands fast.
A category we are creating. The Agent of Record is new ground, with unsolved problems and cutting-edge models, not a crowded field to compete in.
A team that respects your judgment. Globally distributed, async-first, low bureaucracy. We hire adults and treat them like one.
Great salary plus equity or stock grants. Own a piece of what you build.
Learning budget. If you are growing, so are we.
AI-fluency by default. Few places will push your work with production AI further or faster.
OUR VALUES
The people who thrive here are curious, customer-obsessed, and take ownership without being asked. They fix problems first and explain later. They're direct about feedback - both giving and receiving it - because they care more about getting things right than being polite.
They maintain high standards while moving at startup speed, and they build real relationships with teammates because they know that's how great work gets done. When things get tough, they adapt and keep pushing forward.
OUR APPROACH TO AI
The people who thrive here treat AI like a natural extension of themselves. They've built their own ecosystem of agents - some for research, others for debugging, writing, analysis, or writing code. They know which AI works best for what problem.
Everyone gets premium accounts (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) plus a quarterly budget for new tools. But the magic happens in how we share knowledge. Demo days where someone shows off a clever workflows. Slack threads about which model handles a specific use case better. Learning from each other's AI workflows.
At Siena, we're not just looking for people who can do a job. We're looking for people who want to break boundaries, create the future, and reshape industries. If that's you, we look forward to your application.
HOW WE HIRE
We use AI-assisted screening tools as part of our hiring process. All decisions are made by humans. You can request a human-only review at .
Siena provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, genetics, sexual orientation, gender identity, or gender expression. We are committed to a diverse and inclusive workforce and welcome people from all backgrounds, experiences, perspectives, and abilities.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 58 700 до 104 000
