В настоящее время мы ищем в команду: Оператор по работе с клиентами в LiveChat.
Обязанности:
- Консультирование клиентов на английском языке (чат, email, мессенджеры, форумы):
- по вопросам работы платформы, выводов и депозитов: консультация по использованию необходимого платёжного метода, верификация платёжных инструментов. Взаимодействие с иными отделами.
- по вопросам решения технических неполадок, передача данных по вопросам ошибок в играх со стороны провайдеров второй линии саппорта.
- по вопросам верификации аккаунта: проверка документов, личных данных; подтверждение адреса электронной почты, номера телефона.
- по вопросам бонусов/начисление бонусов.
-
Работа по готовым скриптам и стандартам (SOP).
-
Ведение базы знаний, обработка эскалаций.
-
Написание скриптов для саппорта, помощь коллегам.
-
Работа с претензиями на платформах партнеров.
-
Поддержка и сопровождение VIP-клиентов, удержание, повышение лояльности, индивидуальный подход.
Требования:
- Английский не ниже Upper-Intermediate (С1-С2)
- Наличие стабильного интернета и рабочего места.
- Внимательность, стрессоустойчивость, обучаемость, нацеленность на результат.
Условия:
- Уровень дохода на позицию Junior: от ~60000 руб за отработанные смены в месяц.
- Бонусы дополнительно стабильно за индивидуальные показатели.
- Тестовая неделя оплачивается в случае выхода на полный график.
- Возможность карьерного роста
- Можно работать из любой страны мира.
График работы:
2x2 с 15:00 до 23:00 (по МСК)
