Forward Deployed Engineer, Triage (SF)

Почему AssemblyAI

AssemblyAI создает лучшие в своем классе модели Voice AI, которые обеспечивают работу голосовых приложений нового поколения. У нас есть лаборатория, и мы также используем наши собственные модели в нашей собственной проприетарной среде инференса. Наши модели обрабатывают более 500 миллионов запросов инференса ежемесячно и ежедневно обрабатывают почти 2 миллиона часов аудио. Сфера Voice AI находится на переломном этапе; мы ищем лучшие таланты, которые присоединятся к быстро растущей команде, определяющей будущее индустрии.

Мы являемся одной из самых капиталоэффективных AI-компаний на планете и приближаемся к 1 миллиону долларов годовой выручки на сотрудника. Мы входим в топ-5 самых доходных команд среди самых быстрорастущих AI-компаний сегодня. У нас тысячи клиентов, которые строят свои решения вместе с нами, включая ведущие стартапы и всемирно известные предприятия, и мы обслуживаем их в огромных масштабах: ежедневно обрабатываем почти 2 миллиона часов аудио и более 15 миллионов API-вызовов каждый день. Это редкая возможность на стадии роста, когда бизнес доказал свою состоятельность, выручка стабильна, а траектория роста крутая и становится еще круче. У нас очень плоская организационная структура, и мы ожидаем, что наши сотрудники будут глубоко разбираться в деталях на всех уровнях.

Если вы когда-либо чувствовали себя погребенными под слоями бюрократии, испытывали нехватку реальной ответственности или разочарование от того, что ваша работа растворяется в медленно движущейся организации, то AssemblyAI — это другое место. Компания работает как настоящая меритократия, без жесткого планирования или процессов утверждения, и без ограничений на инструменты или информацию, которые вам нужны. Для тех, кто искренне заботится о голосовом AI, не как о тренде, за которым нужно гнаться, а как о технологии, которую нужно создавать, это место, где самые интересные проблемы в самых интересных масштабах решаются командой, достаточно маленькой, чтобы вы знали имена всех.

О роли

AssemblyAI быстро растет, и мы ищем инженера Forward Deployed Engineer для нашей команды Triage. Вы будете отвечать за портфель клиентских аккаунтов на сумму до 50 000 долларов в год. Вы будете напрямую решать их технические проблемы и создавать и управлять агентами, которые обрабатывают первый контакт с клиентами. Большая часть вашей работы будет проходить в Slack, с клиентами и с нашими командами Engineering и Research.

Эта роль гибридная. Вам нужно будет проживать на расстоянии, позволяющем ежедневно добираться до нашего офиса в Сан-Франциско.

Что вы будете делать

• Отвечать за свои аккаунты. Быть техническим владельцем клиентов, тратящих до 50 000 долларов в год. Диагностировать проблемы интеграции, быстро устранять препятствия и выявлять аккаунты, готовые к росту. Направлять коммерческие вопросы и вопросы ценообразования нашей команде Portfolio.
• Создавать и управлять агентами. Мы используем внутренние агенты для поддержки клиентов и операций, включая нашего клиентского чат-агента, который вы поможете вернуть в рабочее состояние. Вы будете итерировать эти агенты, создавать новые и отвечать за их качество.
• Превращать эскалации в исправления. Когда наш чат-агент не может решить проблему, она передается вам. Решите проблему клиента, а затем исправьте агента, чтобы он мог обрабатывать этот случай в следующий раз.
• Замыкать цикл с командами Engineering и Research. Подавать отчеты об ошибках и запросы на новые функции с достаточным количеством доказательств для действий и превращать то, что говорят клиенты, в изменения продукта.
• Улучшать нашу документацию и SDK. Исправлять то, что сбивает с толку клиентов, у самого источника.

Что вам понадобится

• 2+ года опыта работы на технической должности, связанной с работой с клиентами (solutions engineering, техническая поддержка, developer relations или разработка программного обеспечения). Мы можем рассмотреть 1 год для кандидата с сильным опытом в области решений.
• Владение как минимум одним языком программирования. Предпочтительно Python; другие языки рассматриваются.
• Ежедневное использование кодирующих агентов, таких как Claude Code или Codex, с реальными проектами, реализованными с их помощью. Вы управляете контекстом в рамках длинных задач и проверяете вывод агента перед тем, как он будет передан клиенту.
• Опыт работы с REST API и способность читать и отлаживать код клиента.
• Отличные навыки письменного общения. Большая часть этой работы происходит в Slack.
• Способность выслушать сценарий использования клиента и сопоставить его с возможностями нашего API.

Желательно

• Вы создали агента или автоматизацию, на которую полагаются другие люди.
• SQL
• Опыт работы с продуктами в области речи, аудио или голосового AI.

Куда ведет эта роль

Команда Triage — это место, где вы изучаете наш продукт, наших клиентов и то, как мы работаем с агентами. Инженеры, которые хорошо себя здесь показывают, переходят на более крупные портфели в наших командах Portfolio и Strategic. Ваш менеджер поможет вам определить, как выглядит этот путь и какие сроки.

Прозрачность оплаты

AssemblyAI стремится привлекать и удерживать исключительные таланты из разных слоев общества, обеспечивая при этом равенство в оплате труда в нашей команде. Наши диапазоны заработной платы установлены так, чтобы быть конкурентоспособными для нашей компании по размеру, стадии развития и отрасли, и отражают лишь один из компонентов полного вознаграждения, льгот и бонусов, которые мы предлагаем.

Определение размера заработной платы учитывает различные факторы, включая соответствующий опыт, техническую глубину, навыки, продемонстрированные в процессе собеседования, и поддержание внутренней справедливости по отношению к коллегам в команде. Диапазон, приведенный ниже, представляет собой общее ожидание для заявленной позиции. Однако мы готовы рассмотреть кандидатов, которые могут находиться выше или ниже указанного уровня опыта — в этих случаях мы сообщим о любых корректировках ожидаемого диапазона заработной платы.

Предоставленный диапазон применяется к кандидатам, находящимся в США. Для кандидатов за пределами США диапазоны компенсации могут отличаться; любые корректировки будут сообщены в процессе собеседования.

Диапазон заработной платы: 115 000 - 135 000 долларов США

Наш полный компенсационный пакет включает конкурентоспособные гранты на акции, 100% оплачиваемые работодателем льготы и работу вместе с командой в нашем офисе в Сан-Франциско. Для всех полноправных сотрудников в США предлагается соответствующий взнос 401k до 4%.

Использование AI в вашем собеседовании

Если вы будете выбраны для собеседования, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Руководством для кандидатов по использованию AI. В нем объясняется, как вы можете использовать AI на каждом этапе нашего процесса, от вашей заявки и тестового задания до самих собеседований.

Уведомление о конфиденциальности GDPR

Если вы подаете заявку из ЕС или Великобритании, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности кандидатов перед подачей заявки.