Senior Program Manager, Product & GTM Programs

Должность: Старший менеджер программ, продуктовые программы и программы вывода на рынок (GTM) Местоположение: Штаб-квартира в Берлине / Офис в Берлине; Офис в Мюнхене

О Parloa Миссия Parloa — сделать так, чтобы каждое взаимодействие с клиентами было легким как для клиентов, так и для компаний, обслуживающих их. По мере ускорения развития агентского ИИ Parloa формирует основу новой эры в области клиентского опыта — эры, где поддержка клиентов перестает быть транзакциями и становится осмысленным обменом. Это не просто видение; Parloa обеспечила более ОДНОГО МИЛЛИАРДА взаимодействий между глобальными корпоративными брендами и их клиентами, и такие компании, как Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer и TUI, уже используют Parloa в больших масштабах.

О роли: В качестве Старшего менеджера программ, продуктовых программ и программ вывода на рынок (GTM) вы будете управлять программами между нашей организацией GTM и отделами продуктов и инженерии. Вы — точка соприкосновения между обеими сторонами. Вы будете собирать их вместе на ранних этапах предстоящих изменений, согласовывать, что эти изменения означают для клиентов и партнеров, и определять, какая поддержка требуется клиентам и какие внутренние команды должны быть подготовлены. С этого момента вы будете отвечать за путь к нашим клиентам и партнерам. Когда изменение будет достаточно значительным, чтобы стать самостоятельной программой, вы будете полностью отвечать за эту программу. Другие команды отвечают за свои функциональные задачи; вы отвечаете за план, последовательность, ритм, сроки и результат. Эти программы имеют жесткие сроки и значительный доход. Это, по сути, межфункциональная роль по управлению программами: много координации, суждений и реальной ответственности за результат. Готового руководства для вас нет — его создание является частью работы.

Области ответственности: Интерфейс GTM с продуктовым отделом и отделом инженерии: служите точкой соприкосновения для предстоящих изменений, влияющих на клиентов, сводя обе стороны вместе на ранней стадии для согласования того, как клиенты и партнеры затрагиваются и что им нужно сделать. Вы определяете, какие внутренние команды должны быть подготовлены: от менеджеров по работе с клиентами и отдела продаж до инженеров по решениям, отделов партнерства и продуктового маркетинга. Оркестровка программ: выступайте в качестве единой точки координации между отделами продуктов, инженерии, профессиональных услуг, продуктового маркетинга, партнерства, операций и менеджеров по работе с клиентами. Вы руководите межфункциональными стартовыми совещаниями, управляете ритмом, который поддерживает движение программ, и привлекаете функциональных владельцев к ответственности за их обязательства, в том числе когда это означает эскалацию или изменение последовательности. Последовательность коммуникаций: разрабатывайте планы коммуникаций с клиентами и партнерами, чтобы они получали единый скоординированный канал вместо нескольких, и собирайте ранние отзывы от клиентов и поля, прежде чем они превратятся в эскалацию. Исполнение и ответственность: отслеживайте прогресс в соответствии с планом, обеспечивайте соблюдение сроков, управляйте эскалациями от начала до конца и отчитывайтесь перед высшим руководством таким образом, чтобы риск становился видимым на ранней стадии, а не оправдываемым на поздней. Создание дисциплины: определяйте и измеряйте метрики успеха для каждой программы, проводите ретроспективы, которые приводят к изменениям в процессе, а не к документам, и создавайте руководства, стандартные операционные процедуры (SOP) и ритм управления, которые делают эту функцию устойчивой.

Кто вы: 5-7+ лет опыта в управлении программами или проектами, полностью отвечали за сложные межфункциональные программы — а не за рабочие потоки в рамках чужой программы Вы были связующим звеном между техническими и коммерческими командами, переводя информацию в обоих направлениях Технически подкованы в корпоративных программных платформах: вы можете оценить, что означает изменение для клиентов, без необходимости каждый раз объяснений со стороны отдела инженерии Вы работаете без формальных полномочий — вы заставляли команды соблюдать сроки, за которые не отвечали, и вы комфортно принимаете решения Вы создаете систему, а не просто трекер; вы создали или исправили процесс, который пережил ваш срок работы Вас мотивирует, а не парализует неопределенность; вы создаете руководство, выполняя задачи Исключительно сильный писатель, одинаково комфортно чувствующий себя как в технических деталях, так и в представлении информации для руководства

Наш процесс найма: Привлечение талантов → Нанимающий менеджер → Технические собеседования → Bar Raiser

Почему Parloa? Мы находимся в начале новой эры клиентского опыта, где ИИ не просто отвечает, а понимает, рассуждает и действует. Мы создаем агентский ИИ, которому предприятия доверяют свои самые важные моменты взаимодействия с клиентами: сложные вопросы, большие объемы, реальные ставки. Когда миллионы людей обращаются к бренду, эти взаимодействия — не просто заявки в службу поддержки; это определяющие моменты опыта. Мы здесь, чтобы поднять планку: сделать каждое взаимодействие безупречным, интеллектуальным и по-настоящему полезным. Если вам важно формировать то, как бизнес и клиенты взаимодействуют в масштабе — и вы хотите, чтобы ваша работа имела значение в реальных, повседневных моментах — вот где вы это делаете. В Parloa «ответственность» — это не модное слово; это означает ответственность за результаты, а не только за задачи. Мы работаем в быстро развивающейся категории, где планка высока, а проблемы сложны. Мы нанимаем людей, которые ищут решения, четко общаются и доводят дело до конца. Людей, которые комфортно принимают решения, берут на себя ответственность и поднимают планку для себя и окружающих. Мы выросли за пределы ранней стадии стартапа, но сохранили интенсивность: быстрое выполнение, прямая обратная связь и сильное ожидание значимого вклада с первого дня. Поддерживаемые ведущими мировыми инвесторами, такими как General Catalyst, EQT Ventures и Altimeter Capital, мы масштабируемся с четкой целью: стать мировым лидером в области корпоративного разговорного ИИ. Parloa обязуется соблюдать высочайшие стандарты защиты данных для данных наших клиентов и сотрудников. Все наши сотрудники играют ключевую роль в обеспечении максимальной осторожности, соответствия GDPR и ISO, включая ISO 27001, при работе с конфиденциальной информацией. Parloa является работодателем, использующим e-verify в США. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы узнать больше.

• Мы предоставляем равные возможности всем квалифицированным кандидатам независимо от расы, пола, сексуальной ориентации, возраста, религии, национального происхождения, статуса инвалидности, социально-экономического положения и других характеристик.