Helpware

Product Support Administrator

Тагиг, Филиппины8 дней назад

Детали

Грейд

Junior

Опыт работы

от 1 лет

Формат работы

Удалённо

Тип занятости

Полная занятость

Уровень английского

B2, выше среднего

Сопроводительное письмо к вакансии

Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram

О вакансии

Helpware — технологическая компания с офисами в США, Украине, Мексике и на Филиппинах, которая предоставляет услуги клиентского опыта и операционной поддержки для современных компаний. Наша команда профессионалов руководствуется целью предоставления лучшей в своем классе услуг, приносящих дополнительную ценность нашим партнерам, за счет использования наших уполномоченных команд, инновационных решений и технологий.

Описание вакансии:

Администратор продуктовой поддержки будет тесно сотрудничать с членами команды клиента для поддержки набора продуктов, выполняя неклинические задачи, включая: прием обращений, обработку входящей и исходящей корреспонденции, ввод данных, поддержку систем и процессов.

Задачи

Общаться с другими
Сотрудничать с членами команды продуктовой поддержки и продюсерами клиента для выполнения неклинических задач
Работать с системой заявок, выполнять запросы, общаться с различными заинтересованными сторонами и выполнять неклинические задачи, включая: следование сложным инструкциям по обработке, включая прием и назначение обращений, создание файлов, распространение отчетов и счетов, отправку почты, факсимильную связь, поддержку управления случаями и обслуживание клиентов, управление дебиторской задолженностью, ввод/ведение данных и любые другие возложенные обязанности
Обеспечить высокое качество всех выполненных задач и предоставлять исключительный сервис как внутренним, так и внешним клиентам

Требования

Опыт работы не менее 1 года. Требуется диплом средней школы или эквивалент. Желательно наличие пройденных курсов в колледже или эквивалентный опыт
Требуется опыт и знания в аналогичных ролях продуктовой поддержки, обслуживания клиентов, биллинга и выполнения других сложных административных задач
Мотивирован. Вы любите бить свои собственные рекорды, ожидаете от себя лучшего и всегда стремитесь к совершенствованию. Вас мотивирует достижение и превышение установленных компанией и самостоятельно поставленных целей и ожиданий
Организован. Вы будете работать в быстро меняющейся среде, использовать несколько систем и обеспечивать оперативное обслуживание клиентов и поддержку широкому кругу лиц. Вы сможете поддерживать темп в такой среде
Командный игрок. Вы должны обладать необходимым уровнем навыков и способностей читать, писать, говорить и применять математические концепции и здравый смысл для успешного выполнения основных функций этой работы. Эта должность требует навыков решения проблем, критического мышления и способности выполнять несколько задач одновременно
Приверженность. Вы привержены ежедневному применению основных ценностей клиента для обеспечения доступа к высококачественной медицинской помощи. Вы будете соблюдать принципы безопасности, федеральные и штатные законы, нормы и стандарты

About Us

Helpware is a technology-driven company with offices in the USA, Ukraine, Mexico, and the Philippines which provides Customer Experience & Operational Support for modern companies. Our team of professionals is driven by the purpose of providing best-in-class value-adding services to our partners by leveraging our empowered teams, innovative solutions, and technologies.

Position Summary:

A Product Support Administrator here will work collaboratively and closely with the client's Team Members to support the suite of products by completing non-clinical tasks including; intaking referrals, processing incoming and outgoing mail, data entry, system and process support.

Responsibilities

Communicate with others.
Collaborate with Product Support team members and client's producers to complete non-clinical tasks.
Work with a ticketing system, fulfill requests, communicate with various stakeholders, and complete non-clinical tasks including; following complex handling instructions to include referral intake and assignment, file setup, report and invoice distribution, mailing, faxing, case management support and customer service, accounts receivable, data entry/maintenance, and any and all other duties as assigned.
Ensure all tasks completed are top quality work and you will provide exceptional service to both internal and external customers.

Requirements

Previous experience as at least 1 year High school diploma or the equivalent is required. Some college courses or equivalent experience is preferred.
Experience and knowledge of similar product supportive roles, customer service, billing, and other complex administrative tasks is required.
Motivated. You love to beat your own records, expect the best from yourself, and always want to keep improving. You are motivated by meeting and exceeding company and self-identified goals and expectations.
Organized. You will be working in a fast-paced environment, in multiple systems, and providing responsive customer service and support to a wide variety of parties. You can keep pace in this type of environment.
Collaborative. You must possess the required level of skills and abilities to read, write, speak and apply mathematical concepts and sound reasoning to successfully perform the essential functions of this job. This position requires problem-solving skills, critical thinking skills, and the ability to multitask.
Committed. You are committed to the daily application of client's core values to deliver access to high quality care. You will comply with safety principles, Federal and State laws, regulations and standards.

Подходит ли тебе эта вакансия?

Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату

Ключевые навыки

Клиентский сервис
Data Entry
Billing
Case Management
Problem solving
Критическое мышление
Многозадачность

Оценка зарплаты

712USDв месяц

Чаще всего от 605 до 896