Младший специалист тех поддержки B2C (14:00-22:00 или 18:00-02:00)

Зарплата по договоренности, опыт не важен

Привет!

Я - Егор, руководитель отдела технической поддержки пользователей.

Ищу в свою команду эмпатичного оператора тех. поддержки.

Немного о нас: ggsel — маркетплейс цифровых товаров, с 2017 года мы в топе площадок СНГ. Более 6 миллионов пользователей ежемесячно выбирают нас за лучшие цены и качественную поддержку, а за последний год мы выросли в 4,5 раза. И наша цель — не просто удержать позиции, а перевернуть рынок цифровой торговли: сделать его честным, удобным, быстрым и выйти в лидеры цифровой коммерции, в том числе на международном рынке.

Продукт на пороге больших изменений, мы собираем сильную команду — ребята из Додо, Яндекс.Маркета, Самоката и Авито уже с нами. Мы заряжены переосмыслить рынок цифровых товаров и предлагаем тебе подключиться к этому вызову.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения клиентов через чаты: от простых вопросов до сложных ситуаций;
• Вести диалоги с продавцами по спорным и проблемным заказам;
• Мониторить статусы «подвисших» заказов, чтобы никто не остался без ответа;
• Фиксировать типовые проблемы, чтобы мы могли улучшать продукт и процессы.

Ждём от тебя:

• Грамотную письменную речь: без ошибок в орфографии и пунктуации;
• Умение ясно, просто и структурированно излагать мысли;
• Стрессоустойчивость и эмпатию: ты действительно хочешь помочь, а не просто закрыть тикет;
• Опыт многозадачности: умение вести 3–5 чатов одновременно (редко, но бывает);
• Хорошую скорость печати.

Что предлагаем:

• Удаленная работа из любой точки мира;
• Своевременная зарплата, ревью 2 раза в год;
• График 5/2 с 14:00-22:00 или 18:00-02:00 по МСК, выходные плавающие;
• Оплатим нужное профильное обучение или конференцию - мы заинтересованы в твоем развитии;
• Готовая документация, регламенты, шаблоны, onboarding - не придётся «плавать».

Чтобы откликнуться пиши в тг аккаунт контакт рекрутера

Тип занятости:

Полная занятость, Полный рабочий день, У работодателя