Должность: Инженер по поддержке Workspace
Местоположение: Тагиг / Филиппины / Тагиг, Филиппины
Как вы будете способствовать нашему успеху
Цель этой роли — быть точкой контакта для наших клиентов по вопросам, связанным с Workspace. Вы станете частью нашей команды и, как таковая, будете стремиться поддерживать наших клиентов, следуя существующим руководствам и процессам.
Основные обязанности
- Предоставлять клиентам поддержку и консультации по платформе Google Workspace, следуя процессам и лучшим практикам.
- Соблюдать соглашения об уровне обслуживания (SLA), профессионально и своевременно обрабатывая запросы.
- Обслуживать назначенных клиентов MSP в качестве контактного лица/эскалации поддержки, проактивно отслеживать тикеты и т. д.
- Поддерживать специалистов по развертыванию Workspace и инженеров по совместной работе в их проектной деятельности.
- Предоставлять поддержку по вызову для клиентов вне рабочего времени по системе дежурств, при необходимости.
- Активно обучаться и развивать навыки, необходимые для поддержки нашего портфеля клиентов.
Требования
Что вам понадобится для успеха
Основные навыки и опыт:
- Демонстрируемый опыт работы в роли клиентского сервисного центра/службы поддержки.
- Предыдущий опыт работы в среде поддержки и эксплуатации, предпочтительно на 2-й линии или в роли клиентского сервисного центра/службы поддержки, в среде ITIL.
- Глубокое понимание ключевых компонентов управления услугами: включая типы тикетов, SLA и важность правильной категоризации/приоритизации тикетов.
- Способность быстро устанавливать доверительные отношения и адаптироваться к различным людям и ситуациям.
- Способность анализировать и методично решать проблемы, следуя заранее установленным шагам устранения неполадок.
- Способность оперативно привлекать соответствующих членов команды при возникновении эскалации со стороны клиента.
- Природное любопытство и опыт применения технологий для решения проблем клиентов.
- Уверенное общение, способность использовать терминологию, соответствующую техническому уровню заинтересованной стороны.
- Уверенное владение технологиями и Интернетом.
- Базовые знания принципов управления изменениями и их связь с проектами.
- Отличное знание английского языка, письменного и устного.
- Базовый опыт работы с Linux в средах виртуальных машин: VMware / VSphere, KVM, Xen.
- Знание Zendesk или других сопоставимых систем тикетов.
Желательные навыки и опыт (необязательно):
- Желателен технический опыт работы с платформой Google Workspace.
- Желателен, но не обязателен опыт работы с SaaS/IaaS, в частности с технологиями Google Cloud.
Преимущества
Мы верим в поддержку наших сотрудников как в профессиональном, так и в личном плане. Вот как мы инвестируем в вас:
Компенсация и финансовое благополучие
- Конкурентоспособная базовая зарплата.
- Единовременное пособие (De Minimis Allowance).
- 13-я зарплата: эквивалент месячной базовой зарплаты, выплачивается каждый декабрь.
Здоровье и благополучие
- Медицинская страховка: покрытие HMO для сотрудника плюс до двух иждивенцев (оплачивается работодателем).
- Оплачиваемые больничные: 15 дней в год, пропорционально рассчитанные с даты начала работы.
Баланс между работой и личной жизнью и рост
- Ежегодный отпуск: 28 дней в календарном году (с 1 января по 31 декабря), пропорционально рассчитанный в зависимости от даты начала работы.
- Отпуск в день рождения: дополнительный оплачиваемый выходной в ваш день рождения.
- Учебные отпуска: десять оплачиваемых учебных дней в год.
- Государственные праздники Филиппин: включены установленные законом праздники.
- Отпуск по случаю утраты близкого: 3 оплачиваемых дня.
- Родительский отпуск: отпуск по беременности и родам или отпуск по уходу за ребенком.
- Гибкий график работы: гибридная модель (два-три дня в офисе).
- Признание со стороны коллег: 100 баллов Bonusly в месяц за признание со стороны коллег.
Разнообразие и инклюзивность
В Beyond мы отстаиваем разнообразие и инклюзивность. Мы верим, что карьера в сфере ИТ должна быть доступна всем, независимо от расы, этнической принадлежности, пола, возраста, сексуальной ориентации, инвалидности или нейротипа. Мы ценим уникальные таланты и взгляды, которые каждый человек привносит в нашу команду, и стремимся создать справедливый и доступный процесс найма для всех.
