Operations Data & Automation Apprentice

Название: Стажер по операционным данным и автоматизации Местоположение: Бордо / Офис

Вознаграждение: 1 250 – 1 450 евро в месяц

ПРИВЕТ, МЫ BACK MARKET.

Мы здесь, чтобы сделать технику надежной, доступной и лучше новой. Мы — глобальный маркетплейс восстановленных устройств, помогающий снизить наше коллективное воздействие на окружающую среду, предоставляя надежную, доступную технику с на 92% меньшими выбросами углерода, чем новая.

Да, вы правильно прочитали. Оказывается, восстановленная техника намного лучше для планеты, чем новая. На самом деле, с каждым устройством, купленным на Back Market, наше положительное влияние на планету растет. От наших представителей службы поддержки клиентов до наших инженеров-программистов — каждый сотрудник Back Market делает подарки планете — и потребителям. Наша миссия проста: делать больше из того, что у нас уже есть.

Готовы присоединиться к нам?

Back Market — ведущий мировой маркетплейс, специализирующийся на восстановленной технике. Мы даем электронным устройствам вторую жизнь, связывая клиентов с профессиональными реставраторами, делая более устойчивые технологии доступными для всех.

Trade-in позволяет клиентам продавать свои подержанные устройства, включая смартфоны, планшеты, игровые приставки и многое другое, профессиональным реставраторам через Back Market. Это важная часть нашей стратегии циркулярности: она помогает клиентам получить выгоду от своих устройств, одновременно предоставляя продавцам доступ к товарам, необходимым им для развития их бизнеса по восстановлению.

В настоящее время Trade-in работает на нескольких рынках, включая 4 страны ЕС, Великобританию и США, с дальнейшим расширением стран и категорий. Операции охватывают множество различных операционных областей, включая логистику, борьбу с мошенничеством, CRM, поддержку клиентов, платежи, каталог и многое другое.

Trade-in Operations — это сквозная область, охватывающая весь цикл Trade-in, включая платежи, поддержку клиентов, CRM, каталог, ценообразование, операции с продавцами, логистику, борьбу с мошенничеством и многое другое.

Наша миссия — обеспечить клиентам и продавцам бесперебойное, надежное и эффективное обслуживание Trade-in. Это означает понимание того, как работает сервис от начала до конца, погружение в операционные проблемы, управление инцидентами, поиск решений и постоянное улучшение способов нашей работы.

Вы будете работать в тесном контакте с повседневными операциями, выполняя процессы и понимая, где на самом деле возникают проблемы. Цель состоит в том, чтобы использовать данные, автоматизацию, ИИ и улучшение процессов, чтобы сделать эти операции проще, быстрее и более масштабируемыми.

ВАША МИССИЯ (ЕСЛИ ВЫ ЕЕ ПРИНИМАЕТЕ): 🥇

1. Обеспечение бесперебойной работы с первого дня

Вы возьмете на себя ответственность за операционные процессы и проверки, гарантируя, что важные задачи выполняются точно и в срок. Это может включать:

• Ведение каталога Trade-in и сопоставление продуктов
• Мониторинг цен и выявление несоответствий
• Поддержка корректировок лимитов для продавцов и процессов реактивации продавцов
• Обновление контента, ориентированного на клиентов и агентов
• Поддержка транзакционных CRM-сообщений
• Мониторинг процессов, связанных с мошенничеством
• Исследование операционных проблем и координация разрешения инцидентов

Эти действия необходимы для понимания сервиса и приобретения опыта, необходимого для его улучшения.

2. Улучшение операций и создание измеримого воздействия

Вы определите возможности для улучшения, упрощения и автоматизации процессов:

• Анализируйте данные для выявления повторяющихся проблем и их первопричин
• Создавайте или улучшайте отчеты, панели мониторинга, оповещения и мониторинг
• Упрощайте ручные рабочие процессы и сокращайте ненужные шаги
• Прототипируйте автоматизацию с использованием доступных инструментов, ИИ и платформ рабочих процессов
• Улучшайте обнаружение инцидентов и сокращайте время их разрешения
• Отслеживайте влияние ваших улучшений на количество инцидентов, ручные усилия, удовлетворенность клиентов и опыт продавцов
• Документируйте процессы и создавайте надежные руководства для команд
• Вносите вклад в оценку и улучшение нашего чат-бота на базе ИИ для поддержки клиентов

Цель состоит в том, чтобы превратить повторяющуюся операционную работу в измеримые улучшения, а не просто более эффективно выполнять задачи.

3. Обеспечение масштабируемости Trade-in

Trade-in планирует открыть дополнительные страны и категории, продолжая повышать свою производительность. Мы не можем полагаться на увеличение операционных ресурсов пропорционально бизнесу.

Вы поможете подготовить сервис к этому росту путем:

• Стандартизации процессов и их упрощения для воспроизведения
• Разработки масштабируемых рабочих процессов и средств контроля
• Автоматизации повторяющихся проверок и действий
• Упрощения обмена операционными знаниями между рынками
• Помощи в обеспечении того, чтобы новые запуски не приводили к эквивалентному увеличению ручной работы

Успех в этой роли означает помощь Trade-in в обработке большего объема, большего количества стран и категорий с меньшим количеством инцидентов, более быстрым разрешением проблем, лучшим опытом для клиентов и продавцов, а также меньшими ручными усилиями.

ВЫ НАХОДИТЕСЬ В ПРАВИЛЬНОМ МЕСТЕ, ЕСЛИ: ⭐

• Вы практичны, любознательны и ориентированы на решение проблем
• Вам нравится исследовать проблемы и находить способы улучшить работу
• Вы комфортно чувствуете себя, начиная с операционного исполнения, чтобы понять, как все работает, и используя это как основу для улучшения
• Вы уверенно владеете электронными таблицами, извлечением данных (SQL) и анализом
• Вы интересуетесь процессами, автоматизацией, ИИ и инструментами, такими как Braze (CRM), Intercom (Customer Care), Zapier и Workato (автоматизация), Tableau и Omni (визуализация данных)
• Вы четко общаетесь на английском языке, как в письменной, так и в устной форме
• Вы хотите видеть конкретное влияние своей работы на реальный, всесторонний бизнес-объем

О СТАЖИРОВКЕ i️

• Дата начала: январь 2027 г.
• Продолжительность: желательно 12 месяцев (24 месяца обсуждаются).
• Местоположение: Бордо, Франция
• Контракт: Вы должны быть зачислены на программу совмещения работы и учебы во французскую школу (contrat d'alternance / d'apprentissage)

ПРОЦЕСС НАБОРА: 📅

• Собеседование на оценку навыков и культурного соответствия с менеджером по найму
• Видеоинтервью с специалистом по подбору талантов
• Интервью в реальном времени с деловым кейсом с членом команды

ПОЧЕМУ СТОИТ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К НАМ? ✌🏼

В Back Market мы стремимся нанимать и поддерживать разнообразные команды людей из всех слоев общества, с разным опытом и взглядами — это одна из причин, почему мы являемся сертифицированной B Corp компанией с высокими показателями (93.2).

Независимо от вашей роли и уровня квалификации, вы получите работу, ориентированную на результат, с практическим карьерным ростом в инновационной, целеустремленной и быстро развивающейся среде — с соответствующими льготами, такими как:

• Рабочая среда, ориентированная на миссию, где ваша повседневная работа влияет на планету. Серьезно.
• Гибридная рабочая среда, с 2 удаленными днями в неделю и 1 удаленной неделей в квартал, плюс 3 гибких дня.
• Группы поддержки сотрудников (Employee Resource Groups), включая программы наставничества, комплексные политики доступности и обучение культурной компетентности.

В Back Market мы стремимся создать рабочее место, которое воплощает мир, который мы пытаемся изменить. Мы встроили наши принципы разнообразия, справедливости и инклюзивности в нашу ДНК — от выделенного персонала до групп поддержки сотрудников и наших корпоративных ценностей.

Мы знаем, что идеальный опыт работы для должности не означает идеального соответствия — мы призываем вас подать заявку на должность, даже если вы думаете, что у вас нет всех необходимых квалификаций.

Если требуются разумные приспособления для процесса собеседования, пожалуйста, не стесняйтесь обсудить это с командой по подбору персонала.